Um die Reisestrapazen zu minimieren, buchte ich für meinen Aufenthalt in Langkawi drei aufeinanderfolgende Nächte im Golden Sands Hotel. Ich hatte ein Deluxe Premier Zimmer reserviert und bei der Buchung ausdrücklich um ein Zimmer in einem höheren Stockwerk mit guter Aussicht gebeten.
Bei meiner Ankunft erhielt ich jedoch ein Zimmer in einem niedrigen Stockwerk, das nur ein kleines Fenster hatte. Die Fensterscheibe war kaputt, und es fehlte der Fenstergriff, sodass immer ein Spalt offenblieb, durch den Hitze und Mücken ins Zimmer gelangen konnten. Da das Zimmer nach Norden ausgerichtet war, bekam es nie Sonnenlicht ab und war dunkel und feucht.
Ich war mit dem Zimmer unzufrieden und bat um einen Wechsel, aber das Hotel lehnte ab und gab an, dass alle Zimmer belegt seien. Später versuchte auch der Ctrip-Concierge, stundenlang zu vermitteln, aber das Hotel zeigte keinerlei Entgegenkommen und weigerte sich, am nächsten Tag einen Wechsel vorzunehmen.
Meine Erfahrungen waren wie folgt:
Erstens: Das Hotel hat ein sehr schlechtes Servicebewusstsein. Es war unverantwortlich, mir ein Zimmer mit ernsthaft beschädigten Einrichtungen zuzuweisen und mich darin wohnen zu lassen.
Zweitens: Als der Ctrip-Concierge versuchte, zu vermitteln, stellte sich heraus, dass meine Buchung über einen Agenten erfolgte. Als der Agent kontaktiert wurde, ignorierte er die Anfrage völlig. Ich werde in Zukunft sehr genau darauf achten, ob eine Buchung über einen Agenten erfolgt ist. Buchen Sie niemals ein Zimmer über einen Agenten, sonst haben Sie im Problemfall keinen Ansprechpartner.
Drittens: Da ich das dunkle und feuchte Zimmer nicht ertragen konnte, checkte ich nach zwei Nächten vorzeitig aus. Es war eine teure Lektion.
OriginaltextMit KI übersetzt
