Hotels in der Nähe von Twig, Laguna Beach

Würde nie wieder hier übernachten! Wir mussten die Rezeption innerhalb einer Stunde nach dem Einchecken zweimal kontaktieren. Whirlpooldüsen waren ekelhaft. Sand im Wannenboden der Wanne. Abfluss in der Wanne verstopft. Blutfleck in der Wanne. Großer Fleck auf weißer Bettdecke. Die Zimmermädchen kamen spät in der Nacht, als wir eincheckten (nach einem langen Reisetag), um die Bettwäsche zu wechseln und die Badewanne mit Bleichmittel zu reinigen. Am nächsten Tag bat ich um eine erneute Reinigung der Wanne, da die Wannendüsen immer noch schmutzig waren und sich noch Flecken in der Wanne befanden. Wartung kam und Abfluss funktionierte immer noch nicht. Wir mussten quasi das ganze Wochenende im schmutzigen Wasser stehen, während wir duschten. Ich habe mit dem Hotelmanager gesprochen, der ungefähr 1/3 der Kosten für unseren Aufenthalt für das Wochenende übernommen hat. Wir wissen dies zu schätzen, aber der völlige Mangel an Sauberkeit während einer globalen Pandemie war alarmierend. Die Gegend war wunderschön. Wir liebten den Balkon in unserem Zimmer. Es gab viele Treppen, um zu oder von unserem Zimmer zu gelangen, was für einige Gäste ein Problem sein könnte.

Dieses gemütliche Inn befindet sich direkt neben dem Strand mit vielen zu Fuß gestellten Plätzen. Sie akzeptieren auch Hunde mit Gebühr und unser Hund liebte die Meerblick aus dem Balkon. Das Zimmer ist sauber und wir genossen wirklich unser Aufenthalt hier.

Die Einrichtungen sind sehr alt, die Maschinen werden manuell ins Wasser eingetreten, und der Kühlschrank weckt einen großen Lärm. Das Zimmer ist sehr nicht isoliert. Zum Strand sind sehr nahe, zum Restaurant und zu den Geschäftsstraßen sind nicht weit. Die Lage ist gut.

When we arrived at check-in with our family of 6, we were told that we would not be given connecting rooms as promised over the phone. After a very long wait, they put us in 2 rooms not even close to each other. On top of that, it was the garden view, with the pool closed for a private event and preparation for a party. We would have to wait until after 5 pm for one of the rooms to be cleaned. They allowed us to access the double bedroom. When we walked in, it smelled like sewage. I called the front desk and asked to speak to the manager. She was accommodating and moved us to the club level - 2 rooms not next to each other. Yippee. Again, this is annoying when you have packed your bags a certain way, you have small children, and you know you will have to walk up and down the hallways to borrow items during your stay. The club level was a nice way to make up for the mishap. The food at this hotel is outrageously expensive. The club level has a full bar and lots of small bites throughout the day. The club-level hallways get a lot of traffic, and the carpets are always dirty. Food, hairballs, and paper trash were all seen. We had a nice rest that night. Going into day 2, we contacted the front desk to see if they had the connecting rooms as promised. They advised us that we needed to get out of our rooms immediately so that they could be cleaned for the next guests. They would store our luggage all day until our rooms would be ready. I mean, what terrible Customer service. We said that we would not be leaving the rooms we were paying for and that we would not let them store our luggage. The hotel ended up putting us in connecting oceanfront rooms after lunch. We had to leave the beach to come change rooms. Annoying, but a better situation for our family. The hotel is overcrowded. They can't keep up with the demand. Our shower doesn't drain. Stains on the carpet. Stains on our blanket in the closet. The valet costs $70 a day. It is always backed up. Be prepared to wait. 45 minutes wait to get ice delivered to your room. The guests below are smoking on their balcony. This makes it hard to smell the ocean or open your patio doors. The pool area is not clean. Cups, old towels and the pool looks slightly green. The basketball and playground areas were dirty with old cups and food containers. The beach is okay if you don't mind watching surfers. If you like to swim, you have to walk down to the public beach area. The lifeguards will remind you all day long. But, you feel like a rockstar when you don't have to carry all that beach junk down to the beach. They have everything you need! We have stayed at other Ritz hotels and know that this is not typical. We hope that they can make some changes before they lose their reputation.

Ein wunderbares Hotel. Schöne Zimmer. Alles sehr gepflegt. Man gibt sich Mühe um dem gast einen schönen Aufenthalt zu geben. Der Garten ist sehr gepflegt, Pool herrlich zum schwimmen. Frühstück sehr gut mit frischem Obst. Man erreicht den Strand in 10 Minuten

Aufgrund der Notevakuierung aus dem Lauffeuer habe ich es auf Ctrip gebucht und konnte vor 3 Uhr einziehen. Während der Epidemie wurde das Zimmer gereinigt und versiegelt, und wenn es mit Alkohol desinfiziert wurde, fühlte es sich an, als wäre es vor der Reinigung desinfiziert worden, und es konnte auf der Fernbedienung riechen. In der Umgebung gibt es Starbucks, ein Einkaufszentrum nicht weit entfernt und einen Supermarkt. Auf der gegenüberliegenden Seite des Highway 5 befindet sich ein Ein- und Ausgang. Offensichtlich ist die Umgebung eine gute Gegend. Das Parken ist kostenlos.

In den nächsten Tag wegen der späten Nachmittagsbruch eincheckte und ersuchte uns, dass sie nie zu spät auschecken. Eingetretenes Zimmer und fand Fässer im Badezimmer langs die Dusche und auf dem Cover Top auch in der Wand unter dem Tauchen. Die Person, die sich am Vordertisch beraten hat, sagte, er würde einen Notiz machen und es für den nächsten Tag zu kümmern, weil er der einzige war. Ich bat um ein anderes Zimmer und er sagte, sie wurden gebucht. Er sah in das Zimmer hinter dem Vordertafel für ein Spray von Birnen, so dass ich es nutzte, aber ich sagte, es gab keine. Ich sagte ihm, was getan werden musste und ich bat seinen Manager, es zu lösen. Ich ging zurück in mein Zimmer und erläuterte das meiner Frau. An diesem Punkt waren wir ziemlich beunruhigt. Wir entschieden, zu verlassen und zu essen, und als wir zurückkamen, fragte ich mich wieder, was getan werden soll und wurde erst am nächsten Tag gesagt. Wir gingen zurück in unser Zimmer #211 und versuchten, entspannen zu können. Nach etwa einer Stunde beschlossen wir, aus zu trinken und auf dem Weg raus zu gehen, sagte der Kellner, wir waren sehr besorgt und etwas zu tun, um das zu lösen, aber wir waren für eine Weile weg und machten es klar, aus unserem Zimmer zu bleiben, bis wir wieder zurück sind. Er sagte, er könne nicht das Front Desk überhaupt verlassen, weil er allein war. Wir verließen und machten es zum ersten Verkehrslicht und beschlossen, umzudrehen und zurück zu gehen, um eine Erstattung zu erhalten und einen anderen Ort zu finden, um zu bleiben. Wir waren etwa 5-8 Minuten im Ganzen weg. Meine Frau blieb draußen, während ich reinkam. Als ich ins Frontdesk ging, war niemand da, so habe ich gerufen, um Hilfe zu denken, er war im Zimmer hinter dem Desk, aber es gab keine Antwort. Ich ging dann in unser zweites Stockzimmer und fand den Kellner an der Tür, der bereit war, zu gehen. Er war ziemlich schockiert und sagte, er würde nicht gehen, dann rief ich ihn als Lügner und weist darauf hin, dass er nicht einmal einen Haselspray hatte. Er sagte, ich sagte ihm, er könne gehen. Zu diesem Zeitpunkt war ich wütend, weil wir es klar gemacht haben, bis wir zurück sind. Ich hatte sogar ein Zuckerpack auf die Tür gelegt, so dass ich wüsste, ob es geöffnet wurde. Er begann dann sehr schnell zu gehen und sagte mir, ohne Rückerstattung zu verpacken und zu gehen. Als ich ihn begegnete, kehrte er sich und haltte und wir griffen ineinander, dann fragte er, ob ich ihn treffen werde. Ich versicherte ihm, ich würde nicht. Das alles wurde von ihren Kameras aufgezeichnet. Er rief die Polizei und sagte ihnen, ich habe ihn angegriffen und zu kommen, uns zu entführen und sich in den Vorderzimmer verriegelt. Meine Frau im Lobby, als die Polizei kam und er kam. Er änderte seine Geschichte und sagte, es sei ein Missverständnis. Wir erläuterten, was mit der Polizei passiert ist und endete die Nacht. Als wir nach Hause kamen, konnte ich eine Haltung des Generaldirektors bekommen und er weigerte sich, etwas über die Situation zu sagen und sagte, der Mitarbeiter versuchte nur uns zu helfen. Mehr Lügen.

Das Zimmer war groß, aber es fühlte sich wie unter Renovierung mit halb zusammengestellten Möbeln. Wir schliefen ok. Alles funktionierte gut und es war gut, einen Mikrowelle und Kaffeemaschine im Zimmer zu haben. Das Frühstück war subpar, sicherlich. Ein weiteres Problem war die Reinigung des Zimmers. Am ersten Tag legten wir das Zeichen auf, dass es keine Notwendigkeit war, das Zimmer zu reinigen. Und es war nicht gereinigt. Gut. Am nächsten Tag legten wir das Zeichen nicht auf, weil wir es gereinigt wollten. Es war nicht. Wir wurden dann gesagt, dass wir, um das Zimmer gereinigt zu erhalten, die Rezeption warnen mussten. Das haben wir dann getan. Am dritten Tag verließen wir früh und kamen zu spät zurück, und das Zimmer war noch nicht gereinigt. Vielleicht sind sie unterbesetzt bei Reinigungsmitteln oder geben sie den ausgecheckten Zimmern Vorrang, um sie für neue Gäste bereit zu machen, aber es macht uns ärgerlich.

Honestly I’m so confused about the rating that I should give to this hotel. First I’d like to give a big sour out to Marcus (one of the managers there) he helped us with the confusion that the front desk had regarding our complimentary breakfast. We really appreciate his help. The rooms could use a renovation the key were outdated, the screen o our window was broken. The bathroom was outdated as well the sink and bathtub faucets need to be changed. The staff need lots of training, the housekeeping team had to get their manager to communicate with us as they couldn’t speak English (they only spoke spanish) The front desk lady was talking to us while eating and she had lots of partially chewed food in her mouth while talking to us which wasn’t professional and it didn’t look pleasant at all. The person who worked at the front desk at night was so unfriendly and unprofessional when we called him at 1:30am for very loud noises that were coming from above and lasted for a good two hours till around 3:30am. Even when you go for the hot breakfast buffet, the staff who’s in charge for taking your orders and room numbers was aggressive in the beginning and took our orders while he was seated with his legs crossed, we felt like students standing infront of our teacher,,, although he came to us and told us that he knew he was rude and explained that he did that as people previously complained that they should’ve been told the price of the buffet before they ate as they didn’t want to pay. I think all the staff need to lots of training. Hopefully Adam the new manager does something about it, he listened to our concerns and said that he will look into it.