Sudamala Resort, Seraya, Flores Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Dear Our Lovely GuestThank you very much for taking the time to share your wonderful feedback with Sudamala Resort Seraya. We are truly delighted to know that you found our facilities well equipped and worth the price, and that our cleanliness, environment, and service met your expectations.We are especially pleased to hear your kind words about the Komodo surroundings and the unique natural beauty of the island, even during the off-season. It is also rewarding to know that our team’s warm hospitality and smooth communication contributed positively to your stay.Thank you as well for highlighting the quality of our cuisine. While our menu leans toward Western-style dishes, we are glad to know that the flavors and seasoning suited Chinese palates so well.Your thoughtful wishes mean a great deal to us. We hope to welcome you back again in the future for another memorable stay, with even more vibrant marine life waiting just beneath the surface.Warm regards,Gede Bimbi Sanjaya Resort Manager

Antwort der Unterkunft: Dear Our Lovely GuestThank you very much for taking the time to share your detailed and thoughtful review of your stay with Sudamala Resort Seraya.We’re delighted to hear that you found our resort beautiful, peaceful, and welcoming, and we truly appreciate your kind words about our team’s friendliness and English proficiency. It means a lot to us to know that you felt comfortable and well treated during your stay creating an inclusive and respectful environment for all guests is very important to us.We also thank you for your honest feedback regarding the food. We’re sorry to hear that some of the Indonesian dishes did not meet your expectations. Your comments have been shared with our culinary team as valuable input, as we continuously work to improve flavor balance and guest satisfaction while staying true to local cuisine.It’s wonderful to know you enjoyed the snorkeling experience, especially around the pier in the early morning. For guests who prefer calmer and safer conditions, the pier area is indeed a good starting point. As you mentioned, the healthier and more colorful coral formations are located slightly further out, and our team is always happy to provide guidance or flotation support for those who wish to explore more confidently.We’re glad you appreciated the quiet evenings, the gentle sea breeze, and the relaxing atmosphere of the island. Your description of enjoying a hammock by the sea truly captures the spirit of Sudamala Resort Seraya.Thank you once again for your visit and recommendation. We hope to welcome you back for a longer stay, so you can enjoy even more peaceful moments by the ocean.Warm regards,Gede Bimbi SanjayaResort Manager

Antwort der Unterkunft: Dear our lovely guest,Thank you for sharing your feedback with Sudamala Resort Seraya. We understand that each property offers its own unique experience, and we appreciate your observation regarding the nuances you noticed during your stay, including those related to our culinary offerings.Your comments are valuable to us, as they help guide our ongoing efforts to refine and enhance our services. Should you wish to share more specific details, we would greatly welcome the opportunity to better understand your experience and continue improving.Thank you once again for your time and insight. We hope to have the pleasure of welcoming you back in the future. Thank you very much.Warm regards,Gede Bimbi SanjayaResort Manager

Antwort der Unterkunft: Liebe Piya Muqit, vielen Dank für Ihre fantastische Bewertung des Sudamala Resort Seraya. Wir freuen uns sehr, dass Sie die luxuriösen Unterkünfte, das gesunde Hausriff und die Möglichkeit, eine Schildkröte in unserem glitzernden Wasser zu beobachten, genossen haben. Es ist schön zu hören, dass Sie die hervorragende Ausstattung des Aqura Tauchzentrums, die köstlichen Gourmetgerichte und die einzigartige Mischung aus indonesischen und westlichen Aromen im Restaurant Lomak geschätzt haben. Wir sind begeistert, dass Sie Ihren Aufenthalt als bereichernd empfunden haben und uns als Geheimtipp auf dieser paradiesischen Insel betrachten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen weitere unvergessliche Erlebnisse und Abenteuer mit Komodowaranen zu ermöglichen und den Komodo-Nationalpark zu erkunden. Vielen Dank. Herzliche Grüße, Diky Lingga Wisnu, Resort Manager

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, herzliche Grüße vom Sudamala Resort, Seraya! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr konstruktives Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen mit größter Sorgfalt und Priorität behandeln. Ihre Bedenken bezüglich unseres Services, der Preise und der Ausstattung nehmen wir sehr ernst und sind bestrebt, diese zu berücksichtigen, um den Aufenthalt für alle unsere Gäste zu verbessern. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich von unseren Mitarbeitern respektlos behandelt gefühlt haben. Wir schätzen Gäste aller Kulturen sehr und werden unsere Schulungen intensivieren, um sicherzustellen, dass jedes Teammitglied unser Engagement für Professionalität und Inklusion konsequent lebt. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Restaurantpreise. Unser Ziel ist es, frische und qualitativ hochwertige Speisen anzubieten. Da viele Zutaten von außerhalb der Insel bezogen werden, spiegelt sich dies in den Preisen wider. Wir bieten jedoch auch preisgünstige Gerichte aus der Region an und werden unsere Speisekarte überarbeiten, um unseren Gästen ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zur Transportlogistik. Aufgrund der Gegebenheiten auf einer abgelegenen Insel ist Pünktlichkeit bei Transfers unerlässlich. Wir bemühen uns jedoch, die Transportmöglichkeiten künftig klarer zu kommunizieren, um jegliche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Wir bedauern die Probleme mit der Schalldämmung und der Schnorchelausrüstung. Diese Punkte werden sorgfältig geprüft und Verbesserungen priorisiert. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da es uns hilft, unsere Serviceleistungen zu optimieren. Wir danken Ihnen herzlich, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihr Vertrauen in Zukunft zurückgewinnen zu können und Sie bald wieder in unserem Resort begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Diky Lingga Wisnu, Resort Manager, Sudamala Resort, Seraya

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Herr Mahongyu, vielen Dank für Ihr Feedback zum Sudamala Resort Seraya. Wir entschuldigen uns aufrichtig für alle Aspekte Ihres Aufenthalts, die nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unser Team vom Aqura Dive Centre hat Ihnen eine detaillierte Chronologie des Problems bezüglich der Informationen zum Ausflug und den damit verbundenen Kosten zukommen lassen. Wir versichern Ihnen, dass unser Team Ihnen alle notwendigen Informationen wie allen Gästen des Sudamala Seraya zur Verfügung gestellt hat, die an einem Ausflug mit Aqura Dive Seraya teilnehmen möchten. Kommunikationsschwierigkeiten könnten jedoch zu einer ineffektiven Informationsübermittlung geführt und Ihr Unbehagen verursacht haben. Wir werden unsere Kommunikation mit den Gästen zukünftig weiter verbessern, um Missverständnisse zu vermeiden. Darüber hinaus werden wir uns bemühen, gründliche Rückfragen bei den Gästen zu stellen, um Klarheit bezüglich der Einrichtungen und aller Informationen zum Sudamala Resort Seraya und zum Aqura Dive Centre zu gewährleisten. Wir hoffen sehr, Sie bald wieder im Sudamala Resort Seraya begrüßen zu dürfen und Ihnen einen unvergesslichen und angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Herzliche Grüße, Diky Lingga Wisnu, Resort Manager

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zum Sudamala Resort, Seraya. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Shuttle-Service hatten. Wir bedauern, dass dieser Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat und verstehen, wie frustrierend dies gewesen sein muss. Laut Fahrplan fährt unser Holzboot um 16:30 Uhr zurück zur Insel. Aufgrund der Wetterbedingungen konnte das Boot zu diesem Zeitpunkt nicht länger warten. Wir hatten jedoch ein Schnellboot für den privaten Transfer bereitstehen. Gemäß den Resortrichtlinien ist für den privaten Transfer eine zusätzliche Gebühr zu entrichten. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Team hätte Ihnen alles genauer und detaillierter mitteilen sollen. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden es an die Hotelleitung weiterleiten, um Missverständnisse auszuräumen und das Gesamterlebnis für unsere Gäste zu verbessern. Wir hoffen, Sie geben uns in Zukunft eine weitere Chance, Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Vielen Dank. Herzliche Grüße, Diky Lingga Wisnu, Resort Manager

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Luckystaros1, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Sudamala Seraya. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Bedenken bezüglich der Abholung, der Aktivitätenbuchungen und der Zimmerqualität nehmen wir sehr ernst. Offenbar gab es erhebliche Missverständnisse, und ich bedauere die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir besprechen diese Angelegenheiten mit unserem Team, um sicherzustellen, dass sie behoben und verbessert werden. Wir schätzen Ihr Feedback, da es uns hilft, unsere Services zu verbessern und ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Sollten Sie dies weiter besprechen oder uns die Gelegenheit geben wollen, die Angelegenheit zu klären, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Ich hoffe, wir können Sie bald wieder bei uns begrüßen und Ihnen einen deutlich verbesserten Aufenthalt bieten. Herzliche Grüße, Diky Lingga Wisnu, Resort Manager, Sudamala Resort Seraya

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Sudamala Resort, Seraya, mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir möchten uns selbstverständlich mit dem nötigen Einfühlungsvermögen und der gebotenen Sorgfalt um Ihre Anliegen kümmern. 1. Transportprobleme: Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Transportplan und die damit verbundenen Kosten entstanden sind. Wir bieten kostenlose Transfers zwischen dem Resort und der Hauptinsel zu festgelegten Zeiten an: 9:00 und 14:30 Uhr ab Resort sowie 11:00 und 16:30 Uhr ab Hauptinsel. Aus Sicherheitsgründen raten wir dringend davon ab, nach Einbruch der Dunkelheit mit dem Schiff zu fahren. Ihre Anmerkungen haben uns veranlasst, unsere Richtlinien zu überprüfen, um zukünftig eine klarere Kommunikation mit unseren Gästen zu gewährleisten. 2. Zimmerzustand: Es ist uns sehr wichtig, dass Ihr Zimmer nicht unseren hohen Standards in Bezug auf Sauberkeit und Komfort entsprochen hat. Probleme mit der Klimaanlage, dem WLAN und unangenehme Gerüche sind inakzeptabel. Wir haben Ihr Feedback an unsere Wartungs- und Reinigungsteams weitergeleitet, um sicherzustellen, dass diese Probleme gründlich behoben werden. 3. Serviceerfahrung: Es tut uns sehr leid für die Servicemängel, die Sie erlebt haben, insbesondere die Verwechslungen mit Ihrem Zimmer und die Verzögerungen bei der Unterstützung. Dies entspricht in keiner Weise dem aufmerksamen und professionellen Service, zu dem wir uns verpflichtet haben. Wir verstärken die Mitarbeiterschulungen, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden und sicherzustellen, dass sich unsere Gäste jederzeit gut betreut fühlen. 4. Speisen & Preise: Wir freuen uns, dass Ihnen unser Essen geschmeckt hat, verstehen aber Ihre Bedenken hinsichtlich der Preise. Da viele Zutaten von außerhalb der Insel bezogen werden, beeinflusst dies unsere Preise. Für lokal bezogene Produkte bemühen wir uns jedoch um faire und angemessene Preise. Wir werden unsere Speisekarte überarbeiten, um das Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Gäste zu verbessern und gleichzeitig die Qualität und Frische zu gewährleisten, die man in einer abgelegenen Insellage erwartet. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, da es uns hilft, unsere Serviceleistungen und Angebote zu verbessern. Wir bedauern zutiefst, dass diese Vorkommnisse Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben, und hoffen sehr, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen die vorgenommenen Verbesserungen zu präsentieren. Sollten Sie Ihre Anliegen weiter besprechen wollen, zögern Sie bitte nicht, mich direkt zu kontaktieren. Herzliche Grüße, Diky Lingga Wisnu, Resort Manager, Sudamala Resort, Seraya