Hotel Boutique Terra Diaguita & Spa

*On the plus side: the garden is very pretty and the breakfast was delicious, props to the hard working ladies in the kitchen and the cleaning service as it was spotless. Aside from that, not a good experience at all!!!!* When I arrived, they tried to give me a room in a whole different building, with “colonial style”, that had no blinds and huge set of stairs to the bed!!! It was not like the pictures at all and I complained many times until they finally offered a room that seemed decent in the main hotel area. The service was bad as they couldn’t care less that they were trying to abuse the system by giving me another low grade room across the street. The reception suggested a restaurant, honestly one if the worst I have ever been, called Mare y Bombo. Extremely expensive, also bad service (you can see their reviews which speaks for itself). Lastly the were unhelpful at the hotel and never mentioned services like tbe massage whch comes included in the price. I also had a morning tour and they did not allow an early pre made breakfast which could have taken them 2 minutes to prepare the day before. I could have even prepared it myself. Oh and the noise was really bad. I constantly heard people walking above me. Location in the center felt unsafe at night.

Nice hotel located in the center of La Serena. The hotel in divider in 2 buildings very well decorated. The beds are comfortable and the rooms very cosy. The garden is really appreciated; we could hear the birds. The staff was really friendly and helpful. The breakfast is buffet-style.

El hotel está ubicado en el centro, con mucho comercio alrededor ( 1 cuadra de la plaza). No cuenta con estacionamiento propio, pero tiene convenio con un local aledaño que tiene un valor bastante aceptable por la noche. Destaca su decoración interior, con espacios para compartir al aire libre muy hermosos. Las habitaciones son cómodas, aunque algo frías, sin embargo, se preocupan de tener harta ropa de cama, calienta camas y estufa pequeña. El desayuno es variado, tiene la opción de tomar líquidos calientes, fríos, con gran cantidad de manjares, mermeladas, lo mejor los huevos preparadas en el mismo lugar. Las chicas que atienden la cocina son un 7, su amabilidad es realmente destacable.

El hotel es una experiencia en sí, destaco en primer lugar la amabilidad de sus dueños y personal, siempre atento de manera personalizada lo que necesitas y si surge algún imprevisto. Es el lugar ideal para quien quiere estar en el centro de la ciudad, en un lugar cómodo, acogedor y conveniente en valor por los servicios ofrecidos. El patio y la decoración es única y especial pata quien desea algo distinto al servicio estandarizado. Ropa de cama excelente incluso con calentador de camas, desatuni sorpresivamente contundente y casero.

Excelente servicio. La habitación impecable y muy cómoda. Las zonas de uso común muy bien habilitadas. La decoración exquisita. Todo excelente. La única nota negativa: la atención de las personas encargadas del desyuno. Volvería sin pensarlo dos veces.

Los días 16 al 20 de febrero, temporada alta en La Serena (ciudad de Chile), reservamos 2 habitaciones para 5 personas, en el Hotel Terra Diaguitas de esta ciudad. Tal como pueden ver en los documentos adjuntos que acompañan esta denuncia/reclamo, el 07-02 se pago la reserva por ambas habitaciones (una doble y otra triple). Sin embargo, al llegar al hotel el día de ingreso, esto es el 16 de febrero, nos dicen que hubo un error y que solo tenemos 1 habitación reservada, lo cual es imposible de creer porque existen al menos 3 correos electrónicos entre la administración del hotel y yo, indicando que estamos ok en la reserva. De hecho, el ultimo mails recibido de parte de Isaac (no tengo el apellido) el día 07-02, nos indica textual “está confirmada su reserva”. Nosotros exigimos que “respetaran la reserva” y por este motivo nos tuvieron casi 2 horas esperando en la recepción del hotel, para solucionar la ineficiencia, pero no paso nada. Pedimos hablar con la Dueña/Gerente del Hotel Sra. Janett Patricia Slaibe Rojas, pero se negó y solo le dio instrucciones a su personal por teléfono, para que nos pidieran nuestros datos bancarios y hacer la devolución del monto de la reserva por valor de $72.000.- Es importante comentar la indiferencia y el trato vejatorio con que fuimos tratados, porque una de las personas de nuestro grupo familiar, es una señora cercana a los 80 años, con cáncer en estado 4, y dificultades para desplazarse. Esto último NO LES IMPORTO y lo único que querían es que los otros huéspedes no se enteraran de este tema. Ni siquiera nos ayudaron a buscar otro alojamiento, en una ciudad que tal como indique al comienzo, esta en “temporada alta en estas fechas”.