HOSHINOYA Kyoto

Der Service war mittelmäßig, das Abendmenü des Hotels recht dürftig, die Zimmer ziemlich alt und entsprachen nicht dem Anspruch an Luxus, und es gab kaum Annehmlichkeiten. Da es Winter war, bot sich auch keine besonders schöne Aussicht.

Nach vielen Besuchen in Kyoto verbrachte ich endlich meinen Urlaub im Hoshinoya, einem Ort, von dem ich schon lange geträumt hatte. Die Liebe zum Detail und die rituelle Atmosphäre während meines gesamten Aufenthalts haben mich vollkommen in ihren Bann gezogen – ein perfektes, unvoreingenommenes Erlebnis. Die Anreise mit einem privaten Boot vom Anleger nahe der Togetsukyo-Brücke, die Fahrt entlang des Baches, vorbei an Bambushainen und vor der malerischen Bergkulisse, lässt einen sofort die Hektik des Alltags vergessen – ein wahrhaft zeremonieller Beginn. Tief in Arashiyama eingebettet, bietet das Hotel eine ruhige und private Atmosphäre, in der Gärten und Landschaft harmonisch ineinander übergehen und jeder Schritt eine zenartige japanische Ästhetik offenbart. Die Gästezimmer sind elegant und geräumig, mit hochwertigem Kyoto-Papier, Holzmöbeln und einer malerischen Terrasse. Der Verzicht auf überflüssige Dekoration strahlt Raffinesse aus. Die Zimmer bieten einen atemberaubenden Blick auf das Tal und die Berge, dessen Landschaft sich mit den Jahreszeiten verändert. Das Bad aus Zypressenholz ist warm und komfortabel; im heißen Quellwasser zu entspannen und dem Plätschern des Wassers und dem Gesang der Vögel zu lauschen, ist unglaublich wohltuend. Der Service ist japanisch auf höchstem Niveau. Der Butler ist zuvorkommend, aufmerksam und stets hilfsbereit – eine perfekte Balance: nie aufdringlich, aber immer für Sie da. Das kulinarische Angebot ist schlichtweg atemberaubend. Die saisonale Kaiseki-Küche besticht durch frische Zutaten und eine exquisite Präsentation, die Geschmack und Ambiente perfekt vereint. Das Frühstück wird Ihnen sogar aufs Zimmer gebracht, sodass Sie beim Essen die Aussicht genießen können – ein wahrhaft himmlisches Erlebnis. Die heißen Quellen, die Teezeremonien und die Spaziergänge im Garten – jedes Erlebnis verkörpert die höchste Ästhetik Kyotos. Dies ist mehr als nur ein Hotel; es ist ein abgeschiedener Rückzugsort, an dem Sie zur Ruhe kommen und Frieden finden können. Für alle, die in Kyoto Qualität und Ruhe suchen, ist das Hoshinoya absolut empfehlenswert. Ein einmaliges Erlebnis von ultimativem japanischem Luxus – ich freue mich schon jetzt auf meinen nächsten Besuch.

Vor meiner Abreise war ich unglaublich erleichtert, endlich eine Nacht im Hoshinoya Kyoto buchen zu können – ein Hotel, das selbst im Sonderangebot unmöglich zu bekommen war! Ich freute mich schon sehr auf den Check-in, doch er entpuppte sich als eine riesige Enttäuschung. Ich schreibe dies, um andere vor diesem Hotel zu warnen. 1. Service: Alle waren höflich, aber kurz gesagt: Es war langsam. Langsames Essen, langsamer Check-in, einfach alles. Am schlimmsten war die lange Wartezeit auf das Boot – es fuhr nur alle 30 Minuten und war oft ausgebucht, sodass man über eine Stunde warten musste. Reine Zeitverschwendung. 2. Essen: Das Abendessen war absolut nichts Besonderes, und die Zutaten waren spärlich. Das Rindfleisch hätte kleiner sein können. Das Beste war das Frühstück: ein paar Gemüsesorten in einem selbstgekochten Eintopf, dazu ein Salat, der aussah wie aus dem Supermarkt – fantastisch! (Siehe Foto) 3. Zimmer: Sehr alt und abgewohnt; schauen Sie nicht genau hin. Selbst das bessere Zimmer im Xia-Tal, das ich gebucht hatte, war nur durchschnittlich. Der Blick aus dem Fenster war zwar grün, was etwas beruhigend war, aber man konnte keine Schluchten sehen; es war einfach nur ein grünes Meer. Die Verdunkelung des Fensters war mangelhaft; wer morgens schlecht schlafen möchte, sollte eine Schlafmaske mitbringen. Insgesamt ist es den Preis wirklich nicht wert. Das Hotel selbst ist auch sehr klein. Abgesehen von den schlechten Zimmern und dem ungenießbaren Essen gibt es kaum andere Annehmlichkeiten, die die Mängel ausgleichen könnten. Ich werde dort nie wieder übernachten und verstehe wirklich nicht, warum es so schwer ist, ein Zimmer zu bekommen.

Ein beeindruckendes Hotel. Ich würde gerne im Frühling zur Kirschblütensaison oder im Herbst zur Ahornblattsaison wiederkommen. Das Zimmer ist geräumig und sehr sauber. Gegenüber dem Fenster sieht man einen kleinen Zug auf der Klippe vorbeifahren.

在京都西北角，真正的隱世酒店，客房不多，環境非常好，温泉也超級贊。適合家庭出遊，以後來京都還會選擇。

乘船進入仙境

環境古樸雅緻又極其幽靜，放鬆心情的好地方

Der Service war katastrophal. Ich hatte eigentlich geplant, im Hoshinoya zu übernachten, konnte aber aus unvorhergesehenen Gründen nicht fahren. Deshalb bat ich die Familie eines Freundes (ein Paar mit ihrem vierjährigen Kind), an meiner Stelle zu fahren. Ich rief vorher im Hotel an und fragte: „Ist es in Ordnung, wenn ein vierjähriges Kind im selben Bett schläft?“ Die Antwort lautete: „Ja, das ist kein Problem.“ Mein Freund glaubte ihnen, nahm sich Urlaub, buchte sogar Shinkansen-Tickets von Tokio und fuhr nach Kyoto. Am Anleger für das Shuttleboot hieß es dann aber: „Wir können kein vierjähriges Kind befördern.“ Ungläubig rief ich im Hotel an, aber es dauerte über 30 Minuten, bis ich eine Bestätigung bekam. Das dauerte mir zu lange, also rief ich noch einmal an. Daraufhin hieß es: „Wir haben die Aufzeichnung überprüft, es war unser Fehler.“ Selbst dann hieß es noch: „Wir können Sie leider nicht unterbringen, daher werden wir Ihnen einen Aufenthalt in unserem Partnerhotel OMO anbieten. Die Kosten dafür müssen Sie jedoch selbst tragen.“ Das war einfach unglaublich. Meine Familie, die sich auf einen Aufenthalt für 350.000 Yen gefreut hatte, wurde plötzlich ins OMO Sanjo geschickt. Hoshinoya erklärte: „Wir erstatten Ihnen die 120.000 Yen, die Sie bar bezahlt haben, aber den Rest (die Gutscheine für die Heimatsteuer) können wir Ihnen leider nicht zurückgeben.“ Geschäftsführer Tanaka fügte hinzu: „Mehr können wir nicht tun. Falls es nicht anders geht, müssen wir bis morgen warten. Was wollen Sie tun?“ Schweren Herzens blieb uns nichts anderes übrig, als nachzugeben. Allein die Vorstellung, nachts mit kleinen Kindern in Kyoto gestrandet zu sein und keine Unterkunft zu haben, lässt mich erschaudern. So viel Unehrlichkeit habe ich noch nie erlebt.

Ich wollte dieses Hotel wirklich lieben – aber es war eine zutiefst enttäuschende Erfahrung, die in keiner Weise einem 5-Sterne-Standard entspricht. Das Zimmer war dunkel und bedrückend. Fehlende Verdunkelungsrollos erschwerten das Schlafen, und es gab keine Schlafmasken. Auf einer Seite des Bettes fehlte sogar ein Nachttisch. Es war unangenehm, sich im Zimmer aufzuhalten, und wir blieben so lange wie möglich aus, nur um es zu vermeiden. Das Frühstück wurde zwei Stunden früher serviert als die Zeit, die wir ausdrücklich mit dem Personal bestätigt hatten. Obwohl wir dem Kellner sagten, dass wir noch schliefen und nicht bereit waren, bauten sie 20 Minuten lang weiter auf – und kamen dann zwei Stunden später zurück, um das Essen abzuholen, das wir nicht gegessen hatten. Das war aufdringlich und ignorierte unsere Bitte völlig. Das Abendessen am ersten Abend war überteuert und enttäuschend. Wir hatten für den Preis deutlich mehr Qualität erwartet – und waren enttäuscht. Es gibt weder eine Bar noch eine Lounge im Hotel, und es gibt nichts zu unternehmen. Es fehlen jegliche Annehmlichkeiten, die einen entspannten oder luxuriösen Aufenthalt ermöglichen würden. Die Lage ist zudem für Erstbesucher recht ungünstig. Die An- und Abreise in die Stadt gestaltete sich schwierig, was die Situation noch frustrierender machte. Zu allem Übel baten wir nach dieser Erfahrung das Hotel um Hilfe bei der Stornierung unseres bevorstehenden Aufenthalts im Hoshinoya Okinawa – vergeblich. Es wurde keinerlei Versuch unternommen, die Angelegenheit zu klären. Keine Geste des guten Willens. Keine Entschuldigung. Einfach nur Gleichgültigkeit. Dies war mit Abstand unser enttäuschendster Aufenthalt in Japan. Wir bereuen die Buchung der drei Nächte und sind froh, morgen abreisen zu können. Dies ist definitiv kein 5-Sterne-Hotel.