Gastnutzer
1. Juni 2023
Ärgerliches Management. Zum Aufenthalt im Hotel Mwezi ist es nicht gekommen. Im August 2022 haben wir für Juni 2023 ein Zimmer für 3 Nächte gebucht. Am 1. Mai 2023 (7 Wochen vor Anreise) haben wir die Rechnung bezahlt, rund 3 Wochen vor dem Zahlungstermin. Am Tag NACH der Überweisung erfuhren wir, dass wir für die dritte Nacht das Zimmer/Hotel wechseln müssten in ein anderes Resort. Wir waren damit nicht einverstanden und wünschten alle drei Nächte im Mwezi. Uns wurde erklärt, dass das ganze Hotel für eine Hochzeitsgesellschaft gebucht wurde und für uns somit kein Platz mehr besteht. Dann versuchten sie uns für alle drei Nächte im anderen Hotel unter zu bringen. Aber dort gibt es keine Einzelbetten, was es uns unmöglich macht ruhig zu schlafen. Und, plötzlich war auch genau das selbe Zimmer über eine Buchungsplattform, zu einem horrenden Preis buchbar. Das war für uns unhaltbar. Wir haben uns entschieden die Buchung zu stornieren und haben ein anderes Hotelgesucht gebucht (dank dem, dass wir frühzeitig bezahlt hatten, waren wir noch in der kostenlosen Stornierungsfrist). Kaum hatten wir storniert und unser Geld zurück gefordert, war es auf wundersame Weise möglich ALLE drei Nächte im Mwezi zu verbringen. Wir haben uns an der Nase herumgeführt gefühlt und uns ein anderes Hotel gesucht. Von einem 4 1/2 - Sterne-Hotel erwarte ich ein besseres Management und eine offenere Kommunikation. Nach der zweiten Rückforderung des bezahlten Betrages wurde er überwiesen. Natürlich ohne die Überweisungs-Gebühren und zu einem schlechteren Wechselkurs. Viel Aufwand und Nerven und Kosten von ca. 80$. Wir raten jedem das Mwezi über eine Buchungsplattform zu buchen, die eine gewisse Garantie gewährleisten. Und alle diejenigen die direkt buchen, vergewissert euch frühzeitig, ob die Buchung immer noch gültig ist.