Fotos des Hotel Royal Signature

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt mit den Unannehmlichkeiten nicht zufriedenstellend verlaufen ist. Wir sind sehr besorgt über den Zustand des Toilettensitzes und der Kissen, da Sauberkeit und Hygiene für uns höchste Priorität haben. Wir bedauern außerdem, dass Ihre Anfrage nach Ersatzkissen nicht umgehend bearbeitet wurde und die Kommunikation mit unserem Rezeptionsteam Ihre Frustration noch verstärkt hat. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem angestrebten Servicestandard. Wir haben Ihre Anmerkungen zur Kenntnis genommen und werden sie an die zuständigen Abteilungen zur Überprüfung und Verbesserung weiterleiten. Wir entschuldigen uns auch für etwaige Missverständnisse bezüglich der in unseren Hotelinformationen erwähnten Sprachdienstleistungen. Wir wissen, wie wichtig eine klare und präzise Kommunikation über die unseren Gästen zur Verfügung stehenden Serviceleistungen ist. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, Verbesserungspotenzial zu erkennen. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft einen deutlich besseren Aufenthalt bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Mark Steele, General Manager

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Enttäuschung und die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts, insbesondere im Hinblick auf die Vereinbarung zum frühen Check-in und die Kommunikation der anfallenden Gebühren. Wir verstehen, wie ärgerlich dies gewesen sein muss, insbesondere nach der vorherigen Bestätigung per E-Mail. Es tut uns ebenso leid, dass der Lärm aus dem Nachbarzimmer den Schlaf Ihrer Familie zwei Nächte hintereinander gestört hat. Wir bedauern, dass unser Team Ihnen bei Ihrem Zimmerwechselwunsch keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Ihre Anmerkungen zum Schlafsofa, zum Zustand des Zimmers und zum Unbehagen Ihres Kindes haben wir sehr ernst genommen und werden sie den zuständigen Abteilungen zur weiteren Prüfung vorlegen. Wir freuen uns, dass Ihnen das geräumige, helle Hauptschlafzimmer und der Blick auf die Petronas Twin Towers gefallen haben. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Ihnen einen deutlich besseren Aufenthalt zu ermöglichen. Mit freundlichen Grüßen, Mark Steele, General Manager

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliertes Feedback zu geben. Wir freuen uns, dass Sie mit dem Service in der Lobby zufrieden waren und dass unser Team Sie stets freundlich empfangen, Ihnen mit Ihrem Gepäck behilflich war und Sie aufmerksam bedient hat. Es freut uns auch, dass Sie unseren Mitarbeiter an der Rezeption als freundlich und effizient empfunden haben. Wir werden Ihr Lob an das gesamte Team weitergeben. Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig für Ihre enttäuschende Erfahrung in unserem Frühstücksrestaurant. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Verhalten unserer Mitarbeiter und der Art und Weise, wie Gäste behandelt wurden, sehr ernst. Das von Ihnen beschriebene Verhalten entspricht nicht dem Standard an Gastfreundschaft und Respekt, den wir von unserem Team erwarten. Da Ihre Bewertung anonym ist, können wir die beteiligten Mitarbeiter nicht identifizieren und auch keine weiteren Details direkt von Ihnen erhalten. Wir werden diesen Vorfall jedoch an die zuständige Abteilung zur Untersuchung weiterleiten, einschließlich der Überprüfung der Abläufe im Frühstücksservice und des Verhaltens unserer Mitarbeiter, und gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen ergreifen. Wir freuen uns auch über Ihre positive Erwähnung unseres Mitarbeiters an der Omelettstation. Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Ihnen in Zukunft ein deutlich besseres Erlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Mark Steele, Geschäftsführer

Antwort der Unterkunft: Dear Valued Guest,Thank you for your outstanding 10/10 rating and for taking the time to share such a thoughtful review. We are truly delighted to hear that your stay exceeded your expectations.It is especially rewarding to know that you found our hotel to offer excellent value for money. We are pleased that you enjoyed our modern facilities, effective soundproofing, delicious breakfast, attentive service, and the comfort provided by our well-maintained air conditioning. As a new hotel, we strive to create a welcoming and contemporary environment where every guest can relax and enjoy a memorable stay.Your comparison with your previous hotel experiences and your willingness to stay with us again are the highest compliments we could receive. We will be sure to share your kind words with our team, as they will be encouraged to know their efforts made a positive impact on your visit.We sincerely appreciate your support and look forward to welcoming you back to Hotel Royal Signature for another exceptional stay.Warmest regards,Mark SteeleGeneral Manager

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns nach Ihrem Aufenthalt Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Frühstücksangebot gefallen hat und Sie es als köstlich und preiswert empfunden haben. Es freut uns auch sehr, dass Sie mit unserem Service im Allgemeinen zufrieden waren und die Entspannung am Pool genossen haben. Wir schätzen Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich Handtuch, Duschdruck und Öffnungszeiten des Pools. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten mit dem Handtuch und versichern Ihnen, dass wir Ihr Feedback an unsere Housekeeping- und Technikabteilung weiterleiten werden, um sicherzustellen, dass diese Punkte behoben werden. Wir danken Ihnen auch für Ihren Hinweis zur Sprachunterstützung und werden weiterhin nach Möglichkeiten suchen, unsere internationalen Gäste noch besser zu unterstützen. Nochmals vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Wir wissen Ihre Unterstützung sehr zu schätzen und freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren Aufenthalt zu bereiten. Herzliche Grüße, Mark Steele, General Manager

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr positives Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt hatten und unsere günstige Lage mit der guten Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel, die nahegelegenen Einkaufsmöglichkeiten und das lebhafte Einkaufszentrum Pavilion Kuala Lumpur genossen haben. Es freut uns auch sehr, dass Sie unseren täglichen Reinigungsservice und unser Frühstück geschätzt haben. Ihre freundlichen Worte sind uns eine große Ermutigung und motivieren unser Team, das sich mit viel Engagement darum bemüht, jedem Gast einen komfortablen und unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Wir freuen uns, dass unsere Einrichtungen und Services Ihre Erwartungen erfüllt und zu einem gelungenen Besuch beigetragen haben. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben. Es war uns eine Freude, Sie zu beherbergen, und wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Reise nach Kuala Lumpur wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Mark Steele, General Manager

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die Höchstpunktzahl in allen Kategorien. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere exzellente Lage mit der guten Anbindung an Restaurants und das Einkaufszentrum Pavilion gefallen hat. Es freut uns, dass Sie in Ihrem Zimmer in einem der oberen Stockwerke trotz der lebhaften Atmosphäre in der Umgebung einen komfortablen und erholsamen Aufenthalt genießen konnten. Da wir uns in einem pulsierenden Viertel der Stadt befinden, kann es gelegentlich zu Geräuschen von außen kommen. Wir sind froh, dass dies Ihre Schlafqualität nicht beeinträchtigt hat. Ihre freundlichen Worte bedeuten unserem Team sehr viel und sind eine wunderbare Motivation, unseren Gästen weiterhin außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Kuala Lumpur wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen weiteren unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten. Herzliche Grüße, Mark Steele, General Manager

Antwort der Unterkunft: Dear Mr./Ms. Poohmomo,Thank you for your outstanding review and for giving us a perfect score. We are thrilled to hear that you were very satisfied with your stay and found our hotel to offer excellent value for money.It is wonderful to know that you enjoyed our great location, cleanliness, amenities, and the convenience of our pool facilities. Your kind words about your overall experience mean a lot to our team, as we always strive to provide a comfortable, enjoyable, and memorable stay for every guest.We truly appreciate your support and are delighted that our services and facilities met your expectations. Thank you for choosing to stay with us, and we look forward to welcoming you back in the future for another outstanding experience.Warmest regards,Mark SteeleGeneral Manager

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und das positive Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt so genossen und ihn sogar um eine Nacht verlängert haben – es gibt kein größeres Kompliment, als wenn ein Gast länger bleibt. Es freut uns, dass Sie unsere hohen Hygienestandards und das komfortable Ambiente geschätzt haben. Schön ist auch, dass Sie die günstige Lage unseres Hotels genossen haben, da Jalan Alor, Pavilion und viele beliebte Restaurants bequem zu Fuß erreichbar sind. Wir freuen uns, dass Sie die Gelegenheit hatten, das lebendige Viertel zu erleben und während Ihres Besuchs sogar frische Durian zu probieren! Vielen Dank auch für Ihre freundlichen Worte über unser Restaurant und unseren Service. Ihre positive Rückmeldung bedeutet unserem Team sehr viel und motiviert uns, jedem Gast weiterhin unvergessliche Erlebnisse zu bieten. Wir wissen Ihre Unterstützung sehr zu schätzen und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Ihr Hotelmanagement-Team