Katarzyna
26. Februar 2025
Nachdem wir das Hotel gebucht und an der Rezeption eingecheckt hatten, stellten wir fest, dass der Pool geschlossen war. Wir hatten dieses Hotel ausschließlich wegen des Pools und des Spa-Bereichs ausgewählt. Ich bat die stellvertretende Managerin, diese Reservierung kostenlos zu stornieren, da sie so gekauft wurde, aber bis Mitternacht des Vortages. Ich fragte auch, ob ich einen Gutschein für die zukünftige Verwendung erhalten oder dieses Problem möglicherweise anders lösen könnte. Sie sagte definitiv und ohne Diskussion nein. Ich denke, dass alles möglich ist und es nur eine Frage der Freundlichkeit ist, aber die „stellvertretende Managerin“ erwies sich als gemeine Frau. Trip.com zeigte sich der Situation gewachsen und erstattete uns nach der Meldung des Vorfalls unser Geld zurück, aber das war nicht das Hotel. So eine Kette sollte solche Dinge auf ihre Schultern nehmen, zumal wir sie auch in Zukunft gerne nutzen möchten. Ich habe das Double Tree Hilton Hotel gebucht, während ich noch an der Rezeption war. Schade, dass mit so einem Verhalten des Personals und so einer Resignation in meinen Augen viel verloren gegangen ist.
OriginaltextVon Google übersetzt