Grand Hotel

Friendly staff and great location! I had a problem with the the door lock. It wouldn’t open with the key card. The front desk staff found some one to help me open it quickly.

Freundliches Personal. Großes gepflegtes Zimmer. Gutes Frühstück und ausgezeichnete Lage direkt im Zentrum. Altes Palastgebäude, das wirklich gut gepflegt wurde. Kann es auf jeden Fall sehr empfehlen für geschäftliches Vergnügen.

BITTE, wenn Sie Wert auf Komfort, guten Service und eine schöne Erfahrung legen, bleiben Sie NICHT in diesem Hotel!! Nachdem wir fast 700 € für 4 Nächte in diesem offensichtlichen 5-Sterne-Hotel bezahlt hatten, erwarteten wir eine schöne Erfahrung, aber leider wurde unsere Zeit in Krakau durch diesen schrecklichen Ort ernsthaft verdorben. Es gibt so viele andere schöne Orte in Krakau, die Ihr Geld viel mehr verdienen. * DIESES HOTEL BEFINDET SICH DIREKT GEGENÜBER EINER 24-TAUCHBAR, DIE JEDE NACHT BIS 4/5 Uhr morgens TECHNO-MUSIK SPIELT ** Bitte ignorieren Sie nicht die Bewertungen, die besagen, dass das Hotel so laut ist wie wir, da Sie mit absolut keinen schlaflosen Nächten enden werden Hilfe vom Hotelpersonal. Unser Zimmer hat buchstäblich mit der lauten Musik gezittert und wir konnten bis nach 4 Uhr morgens Menschen vor unserem Fenster schreien, kämpfen und singen hören. Dies wird noch dadurch verschlimmert, dass die Fenster/Wände in keiner Weise isoliert sind und man jedes einzelne Geräusch von draußen hört. Nachdem wir in der ersten Nacht wegen der Musik bis 4 Uhr morgens wach gehalten wurden, haben wir uns am nächsten Morgen als erstes an der Rezeption beschwert. Uns wurde versprochen, dass ein Manager tagsüber Kontakt aufnehmen würde, aber wir haben natürlich nichts von ihnen gehört. Wir haben uns dann abends noch einmal beschwert und beim Rezeptionspersonal angefleht, dass wir das Zimmer wechseln dürfen, damit wir schlafen können. Zunächst wurde uns mitgeteilt, dass absolut keine Zimmer frei seien. Nach ein paar Minuten wurden uns jedoch tatsächlich 2 leere Zimmer gezeigt, in denen wir nur für die Nacht schlafen konnten, und es wurde uns VERSPRECHEN, dass diese Maßnahme vorübergehend sei und wir am nächsten Tag ein neues Zimmer erhalten würden. Obwohl wir für eine Executive Suite bezahlt hatten, übernachteten wir in einem winzigen Doppelzimmer und es wurde uns dafür keine Entschädigung angeboten. Um es kurz zu machen - wir durften während unserer gesamten Zeit dort weder das Zimmer wechseln noch wurden wir jemals von einem Manager kontaktiert! Von unserem Aufenthalt von Donnerstag bis Montag war kein Manager im Hotel, der uns gegenüberstand und sich unsere Beschwerde anhörte. Wir wurden abgespeist, dass sich ein Manager "bald" melden würde und dass wir einen Anruf erhalten würden, aber wir hörten absolut nichts! Wir konnten auch sehen, dass online Zimmer verfügbar waren, aber die Mitarbeiter waren so hartnäckig, dass wir die Zimmer nicht wechseln konnten! Thai hat unsere Reise wirklich verdorben, da wir viel Zeit damit verbracht haben, an der Rezeption anzurufen und um ein neues Zimmer zu betteln. Niemand sollte sein kurzes Wochenende damit verbringen müssen. Ich bin so erstaunt, wie dieses Hotel als 5-Sterne-Hotel angesehen wird, und ich denke wirklich, dass dies so schnell wie möglich überprüft werden muss. Es ist verrückt, wie das Personal gegenüber Gästen, die schlaflose Nächte haben, so wenig hilfreich sein kann. Sie hatten diese Beschwerde offensichtlich schon viele Male zuvor und haben nichts unternommen, um das Problem zu beheben! Ein Mitarbeiter sagte uns, die einzige Lösung sei, unsere Beschwerde nach dem Auschecken per E-Mail an den Hauptmanager und das Buchhaltungsteam zu richten. Sie sagte uns dreimal, dass sie die relevanten Kontaktdaten an meine E-Mail weiterleiten würde, aber das tat sie natürlich nie! Als wir dann auscheckten und nach diesen Kontaktdaten fragten, wurde uns gesagt, dass das Hotel nur eine allgemeine E-Mail und sie hatte

Ein sehr schönes renoviertes Hotel. Historisches Gebäude mit Stil. Geräumiges, sauberes Zimmer und Bad und gutes Frühstück. Gute Lage im Herzen der Stadt. Freundliches und hilfsbereites Personal. Kann dieses Hotel sehr empfehlen.

let me say few words about this hotel, one of the best in cracow, I was there twice and their hospitality is amazing. You can ask reception about everything and they will help imidietly. They booked us tickets to opera in no more than 15 minutes!! How did they do that ? I was so amazed. The breakfat made from traditional polish ingredients is a bleasing to your soul. You must visit them and theirf fabolous rooms.

Excellent hotel in perfect town centre location. Rooms are spacious and clean. Staff were attentive throughout and even got a mini tour of the hotel from the bellboy……although ‘boy’ may have been slightly kind. He was a great host though. Cannot fault this hotel.

Large rooms with lovely roof top views. Hotel close to main square but Ubers cannot pick up outside so be aware you will have to walk 7 minutes to a pick up location. Breakfast expensive but lots of fabulous inexpensive cafes close by. Reception staff helpful & speak excellent English.