Kokopo Beach Bungalow Resort

Das KBB war leider eine Unterkunft, die uns eher enttäuscht hat. Das Resort selbst war eigentlich recht schön. Zwar etwas in die Jahre gekommen, aber wir wissen, dass in dieser Ecke der Welt die Dinge schneller altern weil die Hitze und Feuchtigkeit ein entscheidender Faktor sind. Das Essen war auch gut bzw das indische Essen sogar sehr gut. Das Frühstück war dafür eher spärlich mit etwas Obst und Toast, dazu Marmelade und Vegimite. Aber das war überhaupt nicht das Problem. Es begann bereits mit unserer Ankunft, wo man uns in ein ziemlich "ernüchterndes" Zimmer einquartierte. Versprochen worden war uns Blick auf den schönen Garten und den Pool. Bekommen haben wir Blick auf etwas Gebüsch und die Straße, plus Baulärm. Wir wollten umquartiert werden, nachdem wir festgestellt hatten, dass es nicht die Kategorie war, die wir gebucht hatten. Das gestaltete sich schwierig denn man wollte uns weismachen, dass es die gebuchte Kategorie sei. Nur dank der Intervention unseres Touroperators hatten wir fast ne Std später unser gebuchtes Zimmer. Später stellte sich heraus, dass wir sogar downgegradet worden waren. Aber das war nicht alles: Der ständige Mangel an Kommunikation, gepaart mit Unwissenheit und mangelndem Engagement waren wirklich nervig. Uns wurde z.b. gesagt der Bus geht um x, anderen Gästen um y. Oder der Treffpunkt wurde falsch kommuniziert. Ständig kam es dadurch zu Verzögerungen. Auch wurde es nicht für nötig gehalten über Änderungen am Prohrammablauf zu informieren. Das erging nicht nur uns so. Verschiedene Gäste hatten den gleichen Eindruck und waren teilweise wirklich verärgert über das Maß an Inkompetenz. Bei uns gipfelte es dann in unserer Endabrechnung, wo uns ein Storno für ein Ausflug in Rechnung gestellt wurde, den wir nicht gebucht hatten. Das war uns zwar vorher mitgeteilt worden, aber wir hatten nur unter der Bedingung akzeptiert, wenn wir vorher mit dem Manager sprechen könnten. Am Ende hat man die Stornogebühr einfach als Restaurantbuchung verschleiert. Den Manager haben wir jedenfalls nicht zu Gesicht bekommen und deshalb wurde der Hotelaufenthalt, trotz prinzipiell netter Mitarbeiter, ziemlich getrübt.