Im Folgenden schildere ich unsere Reiseerfahrung:
1. Wir wurden von einem Mann und einer Frau an der Rezeption zum Touristeninformationsschalter des Hotels geleitet. Eine Mitarbeiterin gab uns falsche Informationen; wir nahmen ein Taxi zum falschen Ort und verpassten unser Boot. Daraufhin liefen wir ein ganzes Stück, um uns anderswo zu erkundigen, und erfuhren, dass ein Boot in einem anderen Hafen zur gleichen Zeit ankommen würde. Dieses Boot kam jedoch fast eine Stunde zu spät, und wir hatten nur eine Stunde auf Koh Tao, bevor wir zurückmussten, da das letzte Boot um 16:30 Uhr abfuhr. Da wir nirgendwo anders hin konnten, warteten wir in einem Café auf das Rückboot. Die Hin- und Rückfahrt dauerte über vier Stunden und war von ständigem Seegang geprägt. Dadurch wurde mein Kind krank, bekam Fieber und hustete zähen Schleim aus.
Dabei gaben wir 2500 Baht (1500 + 1100) für Hin- und Rückfahrttickets mit dem Boot für zwei Personen und 1121 Baht (306 + 515 + 300) für Taxifahrten aus, insgesamt also 3621 Baht.
Dies führte indirekt dazu, dass wir die 1230 Baht für die Segeltour mit dem roten Segelboot nicht zurückerstattet bekamen, da Ctrip mit dem lokalen Anbieter kommuniziert hatte, der lediglich eine Rückerstattung von 70 % anbot.
Gesamtverlust: 4851 Baht.
2. Mein Kind hatte Fieber und Gliederschmerzen und konnte deshalb nicht im Restaurant frühstücken. Ich ging selbst zum Hotelfrühstück und hatte zuvor angefragt, ob ich meinem Kind das Frühstück mit aufs Zimmer nehmen dürfe, was auch genehmigt wurde. Als ich jedoch darum bat, es einzupacken, wurde dies abgelehnt und 170 Baht statt 150 Baht verlangt. Später, als ich das Essen für meinen Sohn mit aufs Zimmer brachte, fehlte der warme Porridge, den ich für ihn brauchte.
3. Wir kontaktierten das Hotel per E-Mail bezüglich des Flughafentransfers. Da wir das vom Hotel angebotene Frühstück nicht nutzen konnten, wurden uns trotzdem 400 Baht berechnet. Erst nach unserer Beschwerde wurde uns per E-Mail ein Gebührenverzicht angeboten.
4. Wir beschwerten uns auch über andere Punkte, wie zum Beispiel die Preise im Restaurant. Auf der Rechnung standen 550 Baht für das Steak und 750 Baht für die Riesengarnelen, berechnet wurde aber nur das Steak mit 750 Baht. Es dauerte lange, bis dies korrigiert wurde, und das Restaurant zeigte keinerlei Einsicht.
5. Aufgrund unserer Beschwerden rief uns das Hotel ständig an und brachte unseren Tagesablauf völlig durcheinander! Mein Kind ist krank und ruht sich aus, und ich mache mir große Sorgen; ich habe die ganze Nacht kein Auge zugetan.
6. Noch wichtiger ist jedoch, dass wir ein Deluxe-Zimmer mit Meerblick und Hanglage gebucht hatten, das aber völlig falsch war. Es hatte nur ein Fenster, obwohl in der Buchung ein Zimmer mit Fenstern auf beiden Seiten angegeben war.
7. Wir baten um zwei Flaschen Wasser und warteten nach mehrmaligem Nachfragen über 40 Minuten, bis wir endlich welches erhielten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir drei Nächte in einem Fünf-Sterne-Hotel gebucht hatten, der Service aber so mangelhaft und fehlerhaft war, dass mein Kind krank wurde und uns weitere Kosten entstanden.
Wir fordern die vollständige Erstattung der entstandenen Kosten, eine Entschädigung für unsere jetzige Situation sowie den Erlass der Kosten für das Zimmer mit den zwei Fenstern, die wir nicht nutzen konnten, und die Kosten für das nicht verzehrte Frühstück für zwei Personen am dritten Morgen.
OriginaltextVon Google übersetzt
