Ich war von vielen Dingen wirklich beeindruckt, zum Beispiel vom exzellenten Service des gesamten Personals, der ruhigen und privaten Atmosphäre und der wunderschönen Unterkunft. Der Ausblick aus meinem Zimmer (Executive Suite Oceanfront) war sowohl morgens als auch abends atemberaubend. Ich hatte das Gefühl, mein Geld gut angelegt zu haben und die richtige Wahl gegenüber einem großen 5-Sterne-Hotel getroffen zu haben. Obwohl es keinen Fernseher oder andere Unterhaltungsmöglichkeiten gab, konnte ich die Unterkunft und die Atmosphäre voll und ganz genießen.
In meiner letzten Nacht entdeckte ich dann gegen 22 Uhr eine Kakerlake im Badezimmer. Zu diesem Zeitpunkt war kein Personal erreichbar, um mir zu helfen (es gab kein Telefon im Zimmer für Notrufe). Daher musste ich die Kakerlake selbst entfernen. Als ich das Personal über Line informierte, erhielt ich lediglich eine Entschuldigung und ein Dankeschön für meinen Hinweis.
Als ich am nächsten Morgen aufwachte, taten alle so, als wäre nichts geschehen (es waren tatsächlich Eidechsen da, aber das war für mich akzeptabel und verständlich).
Ich hatte keine großen Konsequenzen erwartet, aber im Vergleich zu Hotels mit Zimmern in der Preisklasse eines 5-Sterne-Hotels finde ich Kakerlaken in den Zimmern absolut inakzeptabel. Das Hotel sollte meiner Meinung nach besser auf die Beschwerden der Gäste eingehen. Der Hotelmanager bzw. die Geschäftsleitung sollte sich dessen bewusst sein und einen besseren Umgang mit diesen Beschwerden finden.
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