Mercure Hull Grange Park Hotel

Mein Partner und ich waren kürzlich mit unseren drei Kindern im Mercure Grange Hotel Hull. Ich bin zutiefst entsetzt über einige Dinge, die während unseres Aufenthalts passiert sind. Ich möchte Sie auf Folgendes aufmerksam machen und fragen, ob Sie etwas dagegen tun können, da mein Partner und ich wirklich nicht beeindruckt sind und nicht möchten, dass zukünftige Gäste dasselbe empfinden oder Ihr Hotel einen schlechten Ruf bekommt. Bei der Buchung des Hotels hatten wir zunächst nach einem großen Familienzimmer für fünf Personen gefragt. Wir wurden dann in zwei miteinander verbundenen Zimmern mit jeweils zwei Doppel- und einem Einzelbett untergebracht. Bei unserer Ankunft erhielt ich zwei miteinander verbundene Zimmer, die jedoch nur aus einem Doppel- und zwei Einzelbetten bestanden. Darin fanden nur vier Personen Platz, nicht die fünf, die wir gebucht hatten. Wir wurden daraufhin in zwei separate Zimmer verlegt, was die drei Kinder sehr verärgerte. Wir buchten dieses Hotel, das ebenfalls 20 Minuten vom Stadtzentrum entfernt liegt, nur weil es „kinderfreundlich“ sei und einen Swimmingpool für die Kinder besitze (wie online angegeben). Wir kamen am Schwimmbad an. Online stand, dass es für alle bis 9 Uhr geöffnet sei, aber bei der Ankunft hieß es, Kinder hätten erst um 19 Uhr geöffnet. Als wir das Schwimmbad betraten, waren die Türen der Umkleidekabinen blutverschmiert (ich sprach mit dem diensthabenden Mitarbeiter und das lag offenbar am Schwimmunterricht). Bei unseren beiden Besuchen im Schwimmbad fand ich zahlreiche Fliesen, die sich von der Wand/dem Boden des Beckens gelöst hatten. Meine fünfjährige Tochter hat sich an diesen Fliesen den Knöchel aufgeschnitten. Außerdem bin ich im sechsten Monat schwanger und die dadurch verursachte Infektionsrate ist sehr hoch und ich fühlte mich nicht sicher, weiter ins Schwimmbad zu gehen, nachdem solche Vorfälle häufiger vorkamen. Online wurde über 16 Jahre lang nie angegeben, dass der Whirlpool geöffnet sei. Uns wurde gesagt, dass unsere Kinder nicht hineindürfen, wenn der Schwimmbereich leer ist, andere Kinder jedoch in Stoßzeiten erlaubt seien. Bei meiner Ankunft bezahlte ich dann für zwei All-you-can-eat-Frühstücksbuffets für die beiden Erwachsenen – Frühstück am Sonntagmorgen – uns wurde gesagt, kein Buffet, nur Menübestellungen. Den Kindern wurde dasselbe gesagt, aber als wir nach mehr Essen fragten, fühlten wir uns dem Personal gegenüber überfordert, das jedes Mal sarkastische Witze machte, wenn mehr Essen erwähnt wurde. Uns wurde gesagt, das Hotel sei kinderfreundlich, daher zahlten wir 20 Pfund extra für Taxifahrten vom Bahnhof und brauchten 18 Minuten. Ich finde, das Hotel ist wirklich nicht kinderfreundlich. Erfreulicherweise waren die beiden Mitarbeiter an der Bar zwischen 19 und 22 Uhr hervorragend und boten einen sehr guten Kundenservice. Ich bin erneut für den Großteil des Kundenservices dankbar, z. B. für Jeff an der Rezeption. Als zahlender Gast, der mit seiner Familie über Nacht zu Besuch war, würde ich gerne wissen, ob Sie eine Rückerstattung/Entschädigung leisten können, da unser Aufenthalt nicht unseren Erwartungen entsprach. Vielen Dank.

Great hotel, good location and attentive staff

挺滿意的，價格再低一點更好。