UrCove by Hyatt Hotel Ancient City of Kashgar Scenic Area

Service: Der Service im Hyatt Hotel ist gut, besonders der Peets Kaffee, der im Executive-Bereich enthalten ist – der beste Kaffee, den ich in Kaxgar getrunken habe. Das Hotelfrühstück ist auch fantastisch! Die frisch zubereiteten Reisnudeln muss man probieren! Sie sind so lecker. Sauberkeit: Das Hotel ist sehr neu und die Zimmer sind geräumig, was es im Grunde zum besten Hotel in Kaxgar macht. Ausstattung: Über die Straße vor dem Hotel befindet sich der Eingang zur Altstadt von Kaxgar. Die Zimmer verfügen über kostenlose Getränke. Vermeiden Sie möglichst Zimmer ohne Fenster. Das Xinjiang Restaurant "Mei Ke Man La" im Erdgeschoss ist einen Besuch wert!

Habe das Atour Hotel Kashgar Old City auf Xiaohongshu gefunden und war nach einer Übernachtung wirklich begeistert! Die Lage ist super praktisch, ganz nah am Eingang zur Altstadt. Nach dem Sightseeing ist man in ein paar Schritten zurück im Hotel und muss das Gepäck nicht weit schleppen – perfekt für Faule. Das Zimmer war sauber, und da es in Kaschgar so trocken ist, war der Luftbefeuchter durchgehend an, was sehr angenehm war. Das Bett war weder zu weich noch zu hart und nach einem anstrengenden Reisetag konnte man dort wunderbar entspannen. Der Check-in an der Rezeption ging schnell, und als ich nach Restaurants in der Nähe fragte, wurde mir geduldig der Weg erklärt. Der Service war insgesamt sehr angenehm und unaufdringlich. Wer die Altstadt von Kaschgar besucht, für den ist dieses Hotel wirklich eine gute Wahl, das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt.

Das Hotel liegt neben der Altstadt von Kashgar und ist nur fünf Gehminuten vom Eingang des Geng Gong-Tempels in die Altstadt entfernt. Die Verkehrsanbindung ist bequem, Sie können die öffentlichen Verkehrsmittel nutzen oder selbst fahren. Das Hotel verfügt über ausreichend Parkplätze. Die Rezeption und der Portier sind professionell, engagiert und aufmerksam; die Zimmerausstattung und der Service sind perfekt, der Roboterservice, die Kühlschränke sind vollständig und der Obstteller ist lobenswert; das Frühstück ist reichhaltig und bietet eine nahrhafte Kombination aus Fleisch und Gemüse, und das Restaurant ist geräumig. Kommen Sie beim nächsten Mal wieder.

Der Service dieses Hotels ist einfach der schlechteste, den ich auf meiner zweiwöchigen Reise je erlebt habe. Ja, der schlechteste, ohne Zweifel der schlechteste. Alles begann, als ich Didi zum Hoteleingang brachte. Es waren 38 Grad, und man hätte ein Spiegelei auf dem Boden braten können, aber niemand kam heraus, um mir beim Gepäcktransport zu helfen. Ich hatte nicht nach einem Abholservice gefragt, aber bei diesem Wetter kam niemand, was mich wirklich fragen ließ, ob ich wohl am falschen Ort und in einem unbeaufsichtigten Lagerhaus gelandet war. Dann gingen wir drei zur Rezeption – jeder von uns hatte ein Zimmer über Trip.com gebucht. Daraufhin teilte uns die Rezeption direkt mit: „Wir können Ihre Reservierung nicht finden.“ Die Haltung war eiskalt, und der Tonfall klang, als hätten wir gerade ihren Fernseher zertrümmert. Wir holten die Trip.com-Bestätigung heraus, und sie bestätigten, dass alle Angaben korrekt waren: Name, Hotel und Datum stimmten. Aber sie konnten unsere Reservierung nicht finden – und das Magische daran ist: Es ist immer noch unsere Schuld? Sie fragten auch: „Sind Sie sicher, dass Sie über Trip.com gebucht haben?“ Wir: „Natürlich.“ Der nächste Schritt war also eine lange Wartezeit. Währenddessen beteiligten sich immer mehr Mitarbeiter an der „Kampagne für fehlende Bestellungen“, als versuchten sie, einen außerirdischen Code zu entschlüsseln. Nach 35 Minuten reichten sie mir schließlich gnädig eine Flasche Wasser. Nach 40 Minuten kam endlich die Zimmerkarte – ohne Entschuldigung, als wollten sie mich mit meinem Aufenthalt belohnen. Noch empörender: Das mir zugewiesene Zimmer lag im untersten Stockwerk, und die Bettenart war die falsche. Man muss wissen, dass das nicht mehr „schlecht“ ist, sondern „zuschauen und nebenbei kaltes Wasser über einen schütten“. Ich versuchte, das Hotel über Trip.com zu kontaktieren – keine Antwort. Ich bin immer noch Elite-Mitglied bei Hyatt – immer noch nutzlos und habe das Gefühl, meine Identität sei so transparent wie Luft. Was ist also schiefgelaufen? Ganz einfach: Sie wissen nicht, wie man Trip.com benutzt. Sie wissen nicht, wie man das System bedient, und an der Buchung selbst ist alles in Ordnung. Der ganze Vorgang ist, als würde man ein paar Affen beim Tai Chi am Computer beobachten, während zwei Roboter neben ihnen fragen: „Sollen wir diesen Knopf zurücksetzen?“ Außerdem war das Zimmer meines Freundes schmutzig und unsicher. Er beschwerte sich beim Auschecken, und das Hotel half ihm sofort mit seinem Gepäck und rief ein Taxi – und ich? Während des gesamten Prozesses war ich auf mich allein gestellt, ohne mich darum zu kümmern. Ein gutes Hotel zeigt sich nicht darin, dass alles gut läuft, sondern wenn Probleme auftreten. Dieses Hotel – ein totaler Reinfall! Die Ausstattung ist zwar in Ordnung, aber solange es ein Problem gibt, ist der Service komplett offline, was dem Ruf der „Dienstleistungsbranche“ nicht gerecht wird. Der Service hier war furchtbar, der schlechteste Service einer zweiwöchigen Reise in die Region. Es fing schon an, als der Didi an der Straße anhielt und bei 38 Grad Celsius niemand da war, um mir mit meinem Gepäck vom Auto zum Hotel zu helfen. Dann kommen wir drei an die Rezeption, nachdem wir drei verschiedene Reservierungen über Trip.com vorgenommen haben, und sie sagen in äußerst unhöflichem Ton und Verhalten, dass sie unsere Reservierung nicht finden können. Wir zeigen ihnen unsere Trip.com-Bestätigungen und sie bestätigen, dass wir korrekt gebucht haben, uns am richtigen Tag im richtigen Hotel befinden und unsere Namen richtig sind, aber sie können unsere Buchungen nicht finden. Aber das ist unser Fehler. Sie fragen: „Sind Sie sicher, dass Sie Trip.com benutzen?“ – Ja. Wir warten die nächsten vierzig Minuten, während immer mehr Leute versuchen, herauszufinden, was sie tun sollen. Schließlich, nach fünfunddreißig Minuten, sind sie so nett, mir eine Flasche Wasser zu geben. Nach vierzig Minuten geben sie mir einen Zimmerschlüssel, ohne Entschuldigung. Zu allem Überfluss haben sie mir schließlich doch ein Zimmer zugewiesen, das im untersten Stockwerk lag und die falsche Bettenart hatte. Ich habe versucht, der Unterkunft über Trip.com eine E-Mail zu schicken – das Hotel hat nicht geantwortet. Ich bin außerdem Hyatt-Elite-Mitglied – keine Hilfe. Was ist also passiert? Es stellte sich heraus, dass sie trip.com nicht richtig bedienen können. Unsere Reservierungen waren zwar in Ordnung, aber sie wissen nicht, wie sie ihre Systeme bedienen sollen. Es war, als hätte man es mit Affen und Robotern zu tun. Außerdem war das Zimmer meines Freundes dreckig und nicht sicher. Mein Freund beschwerte sich beim Verlassen, und sie halfen ihm dann mit seinem Gepäck und bestellten ihm ein Taxi – mir war nicht geholfen. Man sollte ein Hotel nicht beurteilen, wenn alles gut läuft, sondern wenn etwas schiefgeht. Dieses Hotel hat total versagt. Die Infrastruktur ist in Ordnung, aber der Service ist miserabel, besonders wenn etwas schiefgeht.

Das Hotel hat eine gute Lage, was schon ein Vorteil ist. Die Altstadt ist zu Fuß in etwa zehn Minuten zu erreichen. Laut Hotelbeschreibung und Schaufenstern ist die Altstadt zu sehen. Laut der Rezeptionistin ist dies jedoch nur von einem Zimmer aus möglich. Ich checkte am letzten Tag des Opferfests ein. Gegen 18 Uhr kam ich im Hotel an und erfuhr, dass das Zimmer noch nicht gereinigt worden war und der Check-in erst eine halbe Stunde später erfolgen sollte. Daher ging ich, wie die Rezeptionistin empfohlen hatte, zum Abendessen ins Hotelrestaurant. Nach dem Abendessen konnte ich nach mehrmaligem Nachfragen endlich um 21:30 Uhr mein Zimmer beziehen. Die Zimmeraufteilung ist sehr eng. Laut Hotelbeschreibung ist das Zimmer 38–45 Quadratmeter groß, tatsächlich ist es aber nur halb so groß wie das 30–35 Quadratmeter große Zimmer in meinem späteren Hotel in Aral. Die Klimaanlage im Zimmer lässt sich nicht regulieren. Seltsamerweise zeigt sie mal 22 Grad, mal 27 Grad an. Es gibt keine Telefonnummer für die Rezeption. Ich kontaktierte die Rezeptionistin über WeChat, aber sie wusste nicht, wer das Problem lösen könnte. Im zweiten Stock des Hotels befindet sich ein kantonesisches Restaurant, ein weiterer Vorteil dieses Hotels. Bei einem starken Sandsturm in Kashgar kann man dort essen, ohne auszugehen. Und die Qualität des Essens ist nicht schlecht. Das Frühstücksmanagement lässt jedoch zu wünschen übrig. Es dauert noch eine halbe Stunde, und einige Teller sind leer und werden am Ende nicht aufgefüllt. Am Eingang des Restaurants stand jemand, der aussah wie ein Manager. Als er die Gäste sah, nickte er nicht einmal und grüßte sie einfach. Er ignorierte sie einfach. So etwas habe ich noch nie in einem Hotel jeglicher Kategorie erlebt. Abschließend möchte ich die Zimmerdame loben. Sie war sehr engagiert und ernst.

Very comfortable place, close to old town. It’s very convenient to stay here. Will stay again.

My 2nd stay during this trip, as good as it was