"Mantap"

"Die Villa ist wunderschön gestaltet und hat eine schöne Gartenanlage. Wir wohnen in einem Familienhaus, nicht weit vom Zentrum von Brastagi entfernt. Allerdings stinkt die Toilette etwas. Insgesamt sind wir mit unserem Aufenthalt in der Villa zufrieden."

"Online bestellt, Überweisung bezahlt, Bestelldatum falsch, wollte eine Rückerstattung erhalten oder das Datum ändern, konnte es aber nicht. Enttäuschend!!"

"Wir sind einen Tag später als ursprünglich geplant angereist und hatten dies dem Resort bereits am Vortag per WhatsApp mitgeteilt, was laut Chat auch notiert wurde. Bei unserer Ankunft wusste jedoch niemand Bescheid. Wir standen zunächst am Eingangstor und mussten warten, und zu allem Überfluss war unser Zimmer plötzlich nicht mehr verfügbar. Der Check-in verzögerte sich um eine weitere Stunde und wir bekamen dann endlich ein anderes freies Zimmer. Die Anlage selbst wirkt stark in die Jahre gekommen und ist stellenweise baufällig – mit den Bildern im Internet hat das wenig zu tun. Vieles wirkt verlassen, und der allgemein gepflegte Eindruck fehlt. Zwar ist das Resort groß und einige Bereiche sind durchaus gut instand gehalten, dennoch überwiegt der veraltete und ungepflegte Eindruck. Der Service war insgesamt enttäuschend. Im Restaurant sahen wir eine Mitarbeiterin, die Pommes von unserer Bestellung vom Teller aß, bevor sie die Portion an den Tisch brachte. Sehr unprofessionell!! Das Personal an der Rezeption war aufdringlich und sprach kaum verständliches Englisch. Das Essen kam in unserem Aufenthalt zu etwa 80 % kalt an. Der Shuttleservice funktioniert nur auf Abruf und muss mindestens 20 Minuten vorher bestellt werden – sonst gelangt man beispielsweise nicht zum Tea House. Anfragen an den Laundry Service blieben unbeantwortet. Positiv zu erwähnen ist, dass das Zimmer sauber war und wir – bis auf zwei Kakerlaken und einer sehr großen Spinne – kein weiteres Ungeziefer hatten. Außerdem bietet das Resort viele Aktivitäten an und hat grundsätzlich Potenzial. Allerdings entspricht die gesamte Erfahrung kaum dem, was man von einem angeblichen „5-Sterne-Resort“ erwarten würde. Zumindest nicht, wenn man so eine Art Resort in Europa buchen würde. Man fühlt sich abgeschottet, ist vom Resort bzw. vom persönlichen Willen des Front-Desk-Managers abhängig und hat kaum die Möglichkeit, sich frei und ungezwungen zu bewegen. Jedes Mal, wenn wir uns auf dem Gelände bewegt haben, folgte uns sofort die Dame von der Rezeption, was ein starkes Gefühl der Überwachung erzeugte. Auch der Zugang zum Wasser wirkt eingeschränkt, als solle man Getränke und Wasser ausschließlich im Restaurant kaufen. Der Wasserfall ist zudem sehr abgelegen. Wir haben uns insgesamt unwohl und nicht willkommen gefühlt, deshalb unsere Route spontan umgeplant Richtung Berastagi und das Resort früher verlassen. Als Europäer haben wir das Konzept dieses „Luxusresorts“ nicht verstanden – für uns hat es mit dem echten Sumatra nur wenig zu tun. Wir würden nicht noch einmal kommen."

"Viele Kakerlaken und die Bettwäsche war nicht sauber"

"Alles in Ordnung"

"Das Hotel liegt in unmittelbarer Nähe des Gunung Sibayak und bietet eine fantastische Aussicht. Die hoteleigene Thermalquelle ist jedoch sehr überlaufen und daher nicht ideal für alle, die sich entspannen möchten. Der Warmwasserbereiter ist nur stundenweise in Betrieb; bitte erkundigen Sie sich an der Rezeption nach der Verfügbarkeit."

"So ein schöner Ort"

"Schöner Blickpersonal sind sehr freundlich. Mein Zimmer ist jedoch ein bisschen alt. Gutes Wasser kann trotz kalter Wetter baden"