Allee Hotel | Karlsruhe

Ich kann die negativen Bewertungen nicht verstehen ! Ich bin bereits das 7. Mal im Allee Hotel und wurde jedes Mal äußerst zuvorkommend behandelt Das Personal ist super nett und überaus freundlich ! Die Zimmer sind sauber und schön eingerichtet ! Die Matratzen klasse und ich schlafe immer sehr gut Ich werde weiterhin das Hotel buchen, denn das Preis Leistungs Verhältnis ist hier sehr gut

Vielleicht erstmal das Positive: Das Personal an der Rezeption war freundlich, der Check-In unkompliziert und das Zimmer + Bad sehr sauber. Das Negative: Ich bin oft reisen und schon in sehr vielen Hotels untergekommen, aber was hier passiert ist, habe ich bislang noch nie erlebt, deshalb nur 1 Stern. Am Morgen des Folgetages war ich um etwa 9 Uhr duschen. Währenddessen habe ich Geräusche gehört, wobei ich erst davon ausgegangen bin, dass es sich dabei um die Lüftungsanlage des Bads handelte, allerdings habe ich erst nach 10 Sekunden realisiert, dass dies eine Menschenstimme ist. Ich rasch aus der Dusche nur mit Handtuch sehe einfach wie das Reinigungspersonal? (älterer Herr mit schlechten Deutsch-Kenntnissen) plötzlich in meinem Zimmer stand und wieder rausging. Ich natürlich hinterher, allerdings meinte der Typ nur "Putzen" und zeigte mir einen Zettel mit den Hotelzimmern. Er hatte nicht einmal Reinigungssachen dabei. Ich war natürlich auf 180, weil ich fast NACKT vor dem Herrn stand und gleichzeitig meine ganzen Wertsachen im Zimmer lagen. SOWAS GEHT GARNICHT ! Eine Stunde hätte ich eh auschecken müssen, also wartete ich mit der Ansage an der Rezeption. Plötzlich öffnet jemand anderes später einfach erneut die Hotelzimmertür, während ich gerade in der Toilette war. *** - WAS GEHT HIER AB? Das kann doch nicht sein, dass das Personal einfach die Zimmertüren öffnet und vor der Check-Out Zeit betritt. SCHULEN SIE GEFÄLLIGST IHRE MITARBEITER UND STELLEN SIE SICHER, DASS DIESE AUCH ÜBER AUSREICHEND DEUTSCH-KENNTNISSE VERFÜGEN ! Das Personal an der Rezeption entschuldigte sich recht plump, es gab keine Entschädigung oder sonst was. Das geht garnicht und ist sehr unprofessionell. Ich hätte auch ein Meeting haben oder sonst was im Zimmer machen können... Persönlicher Check-In an der Rezeption geht scheinbar auch nur bis 18 Uhr. Das offene W-LAN wirkte nicht vertrauenswürdig. Außerdem sucht man den Hotel-Namen vor dem Gebäude vergebens, dort steht lediglich "The Season", ist aber das Allee-Hotel. Eine klare Beschriftung fehlt also. Ich hatte ein Zimmer hin zur Hauptstraße. Der Morgenverkehr war echt laut und es war demnach schwierig konstant weiterzuschlafen. Die Zimmerbeleuchtung ist viel zu hell und unausgeglichen. Bettlampen ebenfalls, wovon eine nicht funktioniert hat. Der Schreibtisch im Zimmer hätte auch ruhig größer sein können. Und der Schrank ging nicht auf.

Einchecken für eine Nacht im Einzelzimmer ohne Frühstück in 90 Minuten: Rezeption nach 18:00 Uhr nicht besetzt. Bei der Anreise um 19:00 Uhr Tür verschlossen. Versuche eine angegebene Telefonnummer zu erreichen, landen per Rufumleitung nur auf einer Mobilnummer mit anonymer Mailbox ohne Ansage. Nach knapp einer halben Stunde und vielen Versuchen endlich Kontakt und eine Pin für Schlüsselsafe neben der Türe erhalten, aber auf dem Zimmer anhand der dort hinterlegten Rechnung festgestellt, dass eine Namensverwechslung vorliegt. Wieder schlechte Mobilverbindung mit unschönem Gespräch, das Zimmer wäre SOFORT wieder zu verlassen und eine andere Karte zu entnehmen. Also alles wieder einpacken und vor die Türe auf die vielbefahrene Straße geschickt zu einem sehr unschönen Gespräch, da meine per Mail bestätigte Reservierung nicht gefunden wurde, weil ich oder meine Firma (internationaler Elektronikkonzern) offenbar „zu blöd zu Buchen“ seien und wie man mit so einem seltenen und seltsamen Namen buchen könnte!? Nach weiteren 30 Minuten dann doch noch eine Reservierung unter meinen dritten (!!) Vornamen gefunden und endlich auf das Zimmer gekommen. Beim Verlassen des Hotels von einem weiteren Mitarbeiter abgefangen und aufgefordert gleich zu zahlen, da die Rezeption am Morgen ebenfalls nicht qualifiziert besetzt sei. Weitere halbe Stunde mit Diskussionen, Ausreden und Fehlerzuweisungen auf falsche Buchung und fehlerhafte Buchungssysteme, dafür eine Rechnung auf falschen Namen (zweiten und dritten Vornamen) erhalten. Die Nachfrage nach einer korrigierten Rechnung per Mail wurde ebenfalls patzig beantwortet, mit weiteren Fehlerzuweisungen und ohne Entschuldigung, dann aber letztendlich doch noch kommentarlos zugesandt. Ich habe bereits Reisen auf 4 Kontinenten und verschiedenste Länder unter meinem Namen gebucht, aber noch nie so viel Unprofessionalität und Unverschämtheiten erlebt. Zimmer und Design OK, aber Personal weit entfernt von angenehmer Dienstleistung.