Ich hatte bei Elia in Chania gebucht und am Vortag angerufen, um einen Shuttle vom Flughafen zum Hotel anzufordern (das Hotel bot diesen Service an). Ich bat den Fahrer, ein POS-Gerät mitzubringen, damit ich mit Kreditkarte bezahlen konnte. Ein Fahrer kam am Flughafen an, er war nett, hatte aber kein POS-Gerät, weil ihn niemand vom Hotel darüber informiert hatte. Also musste ich mit ihm durch die Stadt zu einem Taxistand laufen, wo sein Partner das POS-Gerät zum Bezahlen hatte. Im Hotel und beim Einchecken wurde mir mitgeteilt, dass mein Frühstück nicht in meinem Hotel, sondern in einem anderen Hotel 300 Meter entfernt serviert würde. Ich beschwerte mich, weil dies nicht in der Beschreibung des Zimmers/Hotels stand. Dann musste ich mit meinem Koffer zu dem Hotel laufen, das ich gebucht hatte (der Check-in war in dem Hotel, in dem das Frühstück serviert wurde). Als ich ankam, stellte ich fest, dass es keinen Aufzug gab und ich mein Gepäck nach oben tragen musste, was nicht möglich war, weil ich mir vor ein paar Monaten die Hand gebrochen hatte (siehe Bilder). Ich rief die Rezeption des Hotels an und sie sagten mir, dass sie keinen Pflegeservice anbieten. Ich ging ins Zimmer und ließ den Koffer unten. Ich teilte der Rezeption mit, dass sie entweder dafür sorgen sollten, dass der Koffer auf mein Zimmer getragen wird, oder mir eine kostenlose Stornierung anbieten sollten. Außerdem roch es im Zimmer unangenehm ... ich weiß nicht, ob es an der Feuchtigkeit lag oder am Geruch aus dem Badezimmer ... Ich bat auch danach um einen anderen Raum. Der Manager lehnte über die Rezeption ab, mir eine kostenlose Stornierung oder einen anderen Raum anzubieten. Das Einzige, was die Rezeption tat, war, jemanden zu schicken, der meinen Koffer auf mein Zimmer trug. Schreckliche Erfahrung, ich empfehle diese Hotelkette niemandem. Das Management ist UNPROFESSIONELL und bietet KEINEN KUNDENSERVICE! Natürlich informierte ich ********** sofort und sie versuchten, den Manager zu finden, aber er versteckte sich!
Ausgezeichnet
18 Bewertungen