Crystal House Suite Hotel & Spa

Luxuriöses Hotel. Starke 5 Sterne. Der Service des Restaurants ist mehr als nur zu loben. Wundervolles Silvesterdinner. Tolles Frühstück. Auch das SPA liegt auf dem gleichen Niveau. Natürlich entspricht auch der Preis der Qualität.

Wir haben unser neues Jahr diesem Hotel anvertraut. Alles war in Ordnung, aber es gab ein Problem: Der Spielanimator hat nur die Gesichter der Kinder bemalt. Es gab niemanden, der sich um die Kinder kümmerte, und so war das Spielzeugschwert meines Kindes kaputt und das Kleid des Mädchens ruiniert. Der Moderator versprach, die Situation irgendwie zu lösen. Wir sind früher abgereist, ich fragte, ob es irgendwie gelöst werden würde? Sie schickten es an die Rezeption (ich dachte, vielleicht eine Art Süßigkeiten oder etwas anderes, damit das Kind sich nicht aufregt. Etwas, das das Kind beruhigen könnte). Ich wollte zunächst keine Beschwerde schreiben und fragte, wie das gelöst werden könne. Ein sehr betrunkener Mann kam. Wer war sich der Situation bewusst? Und er sagte: „Sie sind nur Kinder.“ Ich erklärte, dass ich ein behindertes Kind habe und es für ihn schmerzhaft war, dass das Geschenk des Weihnachtsmanns kaputt ging. Er fing an, sich über mich lustig zu machen, weil ich ein behindertes Kind habe. Ein Mitarbeiter kam und brachte eine Flasche Alkohol. Daraufhin hat er es mir weggenommen (ich brauchte es eigentlich nicht), was mir aufgefallen ist. Er sagte, es sei nicht nötig, eine Beschwerde zu schreiben, und dann hätte er entschieden, aber sonst verdiene ich nichts. Bevor ich eine Beschwerde verfasste, fragte ich, wie die Situation gelöst werden könne. Ich habe eine Beschwerde über Mobbing geschrieben (dass ich ein behindertes Kind habe) und mich einfach nur verspottet. Ich hoffe, dass der Mitarbeiter nüchtern wird und sich schämt. Für ein Hotel dieses Niveaus ist eine solche Haltung gegenüber Besuchern inakzeptabel und seltsam.

As perfect as it gets. At the simplest end here, I got a 70-square-meter room that included a dining area, a sitting area, a kitchenette, a separate bedroom, 1.5 bathrooms, and a walk-through room linking the bedroom with the master bathroom; that served as a place to keep your clothes. Plus a balcony. Mine had a splendid view of a lake (or, technically, a pond, but a lovely view day or night) and the city beyond. The room had a coffee station (Nespresso type) with coffee, sugar, and cream provided. The hotel also provided two bottles of water daily, which was much appreciated. The restaurant is fantastic, and the spa area a delight. The staff are very friendly and accommodating. I arrived early, about three hours before check-in time, and they still checked me in in half an hour despite the hotel being filled to capacity. An absolutely fantastic, delightful, and amazing place to stay. Cannot recommend enough.

(Photos only)

Хороший апарт-отель. Есть кухня, холодильник, вытяжка. В общем всё как положено. Анна на респешене просто золотце, объяснила, показала, вообще класс. Девочки знают своё дело ! Ресторан - шикарныый. Hoffmann надо посетить, но сразу понятно цены Московские, как и застройщик отеля, видимо)))

Из минусов для меня: 1. При заселении (а это было уже почти в 21 час) нам никто не предложил познакомиться с отелем и проводить (ну или хотя бы указать) до номера. Девочка на ресепшене видимо уже устала за день. 2. В номере предусмотрена кухня. Но не работает плита и нет микроволновки. Конечно готовить я не собиралась, но разогреть ребёнку еду хотелось бы, ведь номер семейный. 3. На кухне есть минимальная посуда (спасибо), но нет средств для ее мытья. Ну можно же поставить гель для посуды, губки и полотенца. На следующий день после уборки номера не оставили воду и не пополнили бар. 4. Ужинали в ресторане Веранда. Ресторан работает до 23. Мы по кухне заказать успели, но потом как в сказке "Золушка": ровно в 23:00 наша официантка исчезла, в прямом смысле этого слова. Мы 10 минут ждали, чтоб хоть кто то появился. В итоге минут через 15 нас рассчитал другой официант. 5. У ребёнка поднялась температура к полуночи. Естественно лекарств с собой небыло. Хотелось получить помощь опять же на ресепшн. Спросила градусник и любое жаропонижающее - сказали ничего нет. Ну серьёзно? Как минимум должна быть аптечка для сотрудников. В конце концов просто должно быть желание помочь гостям. Помогли! Указали как дойти до аптеки. 6. В номере было душно, спали с открытыми балконными дверями. В ночь с субботы на воскресенье, в 2:30, мы подпрыгнули с кроватей не понимая что происходит. Грохот стоял неимоверный. Пробежав по номеру поняли, что звук с улицы. Вышли на балкон, а внизу приехала машина забирать мусор! Люди! По третьего ночи! Вы в своем уме??? 7. И поменяйте подушки, на этих спать не возможно) Вот из такого и складывается впечатление об отеле. Обертка красивая, а с персоналом надо поработать.