"Der Service war hervorragend. Es gibt einen Shuttle-Service, den man im Voraus buchen kann. Wir haben sogar bei der Ankunft ein Zimmer-Upgrade erhalten. Sauberkeit und Ambiente waren großartig, und die Lage ist ganz in der Nähe des Hochgeschwindigkeitsbahnhofs. Sie haben uns sogar den Pullover, den wir im Hotel vergessen hatten, nachgeschickt! 🥰"

"Als wir vorgestern Abend um 20 Uhr im Guizhou Zhongrui Tianxi Hotel eincheckten, waren wir angenehm überrascht, dass uns ein Mitternachtssnack angeboten wurde. Noch unerwarteter war, dass auch kostenlose Mahlzeiten und Nachmittagstee inklusive waren – während unserer zweiwöchigen Reise haben wir in vielen teureren Hotels übernachtet, aber nie einen so aufmerksamen und zuvorkommenden Service erlebt. Das Frühstücksbuffet war reichhaltig und entsprach dem Standard eines Vier-Sterne-Hotels. Der Lobbymanager begrüßte jeden Gast stets herzlich, beantwortete alle Fragen und gab uns proaktiv Tipps zu lokalen Spezialitäten und Sehenswürdigkeiten. Er war wie ein freundlicher Nachbar, der offen und unkompliziert mit uns umging und uns die herzliche Gastfreundschaft spüren ließ. Bei unserer Abreise überreichte uns der Lobbymanager als kleines Geschenk Reis und saure Suppe – eine weitere unerwartete und rührende Geste. Wir traten unsere Reise mit der Herzlichkeit und Dankbarkeit der Menschen von Kaili im Gepäck an. Als wir das Hotel verließen, reichte uns der Portier sogar noch einige Flaschen warmes Mineralwasser – diese Aufmerksamkeit war wirklich berührend. Unser kurzer Aufenthalt von zwei Nächten hinterließ in uns ein Gefühl der Bedauern, fast wie eine Heimkehr. Obwohl ich zum ersten Mal in Kaili war, erlebte ich einen einzigartigen und herzlichen Service. Dies ist vielleicht die wichtigste und berührendste Kernkompetenz der Zukunft: Service mit Aufrichtigkeit zu verbinden, die Reise mit liebevollen Details zu bereichern und jede Begegnung zu einer wertvollen Erinnerung zu machen. Ich bin dankbar, alle Führungskräfte und Mitarbeiter des Swissôtel Kaili kennengelernt zu haben! Dankbar für die Wärme, die ich in meinem Herzen spürte – eine wahrhaft wundervolle Reise!"

"Obwohl sich dieses Hotel als „haustierfreundlich“ bewirbt, diskriminiert es seine Gäste. Wir reisen häufig mit unserem älteren Hund und kommen mehrmals jährlich durch Kaili. Seit 2024 übernachten wir jedes Mal in diesem Hotel, wenn wir durch Kaili reisen. Damals war der Service tatsächlich gut. Bei der Ankunft wurde eine Reinigungsgebühr von 30 RMB für Haustiere erhoben, die in der zweiten Hälfte des Jahres 2025 auf 60 RMB und ab Anfang 2026 bis zum Frühlingsfest auf 100 RMB stieg. Außerdem wurden haustierfreundliche Zimmer eingeführt. Nach dem Frühlingsfest 2026 erhöhte sich die Reinigungsgebühr für Haustiere auf 200 RMB. Um die Hotelregeln einzuhalten, buchten wir dieses Mal ein haustierfreundliches Zimmer und gaben an, dass es ein Nichtraucherzimmer sei. Wir checkten in Zimmer 1302 ein und waren beim Betreten schockiert. Das Zimmer roch stark nach Rauch. Es war zudem die kleinste Zimmerkategorie (Reisende, die zum ersten Mal mit Haustier reisen, bemerken dies möglicherweise nicht). In der Buchungsinformation waren eindeutig 40 Quadratmeter angegeben, was größer sein sollte als die 36 Quadratmeter des Superior-Zimmers. Außerdem fehlten im Zimmer die vom Manager versprochenen Haustierartikel. Da wir dies als sehr unzumutbar empfanden, riefen wir an der Rezeption an. Dort wurde unser Fehler eingeräumt und wir bekamen umgehend ein anderes Zimmer. Später, nach genauerer Durchsicht der Zimmerinformationen, wurde mir klar: Dieses Hotel verfügt über Raucherzimmer, vermutlich die kleinsten Zimmer des Hotels, zum Preis von 300 Yuan. Da jedoch weniger Gäste in diesen Zimmern rauchen, werden sie bei geringer Nachfrage in haustierfreundliche Zimmer für 500 Yuan umgewandelt. Das bedeutet, dass man bei Buchung eines haustierfreundlichen Zimmers im schlechtesten Raucherzimmer landet. Erstbesucher bemerken dies wahrscheinlich nicht, aber für Stammgäste wie uns ist es eine eklatante Diskriminierung und eine Beleidigung unserer Intelligenz. Dieser letzte Absatz richtet sich an die Hotelleitung. Ich vermute, dass es in diesem Hotel innerhalb des letzten Jahres einen Führungswechsel gab. Ein Hotel, das sich als preiswert positioniert, hat beharrlich versucht, Hiltons Luxushotels nachzuahmen, indem es haustierfreundliche Zimmer anbietet. Ihr Ansatz hingegen besteht darin, Raucher und Tierhalter in ein und dasselbe Zimmer zu stecken, um angeblich Hygieneprobleme zu lösen und die Raumausnutzung zu erhöhen. Sie halten sich für clever, behandeln Ihre Gäste aber wie Dreck. Meiner Meinung nach ist die aktuelle Führungsriege ein Haufen ungebildeter, unkultivierter Leute mit geringer emotionaler Intelligenz. Als langjähriger Gast habe ich miterlebt, wie Ihr Service von exzellent zu einer bloßen Fassade verkommen ist. Die Sauberkeit des Hotels ist erschreckend; wie soll es bei nur einer Reinigungskraft für 20-30 Zimmer sauber sein? Die Managementschulung ist völlig unzureichend. Sie behaupten, haustierfreundlich zu sein, diskriminieren aber Ihre Gäste. Wenn Sie die Mittel und die Energie haben, konzentrieren Sie sich bitte darauf, den Service zu verbessern, mehr Personal für die Sauberkeit einzustellen und die Anzahl der schmutzigen Check-in-Karten zu reduzieren. Substanz ist wichtiger als Schein! Ich habe alle meine früheren positiven Bewertungen ausgeblendet. Von nun an werde ich bei jedem Besuch in Kaili wieder in Ihrem Hotel übernachten und bei etwaigen Problemen objektive Bewertungen schreiben. Mal sehen, wann Sie sich verbessern."

"Tolles Hotel in der Nähe des Bahnhofs. Perfekt für einen Zwischenhalt bei einer langen Bahnfahrt."

"hen gao"

"Der Service an der Rezeption ist freundlich und das Frühstück ist köstlich."

"Unser Aufenthalt war nicht so schlecht. Nur ein paar kleine Details, um besser über den Status des Zimmers zu bekommen (siehe Bilder unten: ein Loch auf den Gürteln, ein Türknock und die Seiten des Fernsehens). Das Hotel ist ideal für Geschäftsleute. Informationen durch die Gastfreundschaft und die Konzertierung müssen verbessert werden. Besonders für ausländische Besucher und kein chinesisches Volk. Sie sagten uns, dass das ethnische Museum von Kaili offen war. Wir nahmen einen Taxi und als wir ankamen, wurde das Museum geschlossen. Wenn wir es von 1 bis 10 bewerten müssen, ist dieses Hotel 8/10. Die Lage war sehr gut. Direkt an der Hauptkaufsfläche und alle Malls der Stadt. Gehweite vom Zentrum entfernt."

"Unterkunft passte bestens. In Gehdistanz zum Zentrum, aber dennoch recht „ruhige“ Lage. Zwar eine Hotelkette, aber dafür tolles Frühstückbuffet, grosse, ruhige Zimmer."

"Service: Sehr gute Einstellung, herzlich und aufrichtig, morgens wird ein kostenloses Frühstück angeboten Willkommensobst: Willkommensobst und Nachmittagstee Ausstattung: Es ist viel besser als gewöhnliche B&Bs. Meine Eltern sagten, sie würden das nächste Mal wieder hier übernachten. 24-Stunden-Butlerservice: Die Reaktion erfolgt sehr zeitnah und enthusiastisch, ohne jegliche Ungeduld."