Gastnutzer
31. März 2025
Am 30. März machte ich einen Ausflug nach Jiuzhaigou und entschied mich für den Jiuzhaigou Manor Shibo Pavilion. Es war bereits sehr spät, als wir im Hotel ankamen. Mein Kind hatte aufgrund der Höhenkrankheit Atemnot und brauchte Sauerstoff. Ich rief an der Rezeption an und fragte, ob es Sauerstoff gäbe oder wo man ihn kaufen könne. An der Rezeption hieß es, das Hotel habe keines und auch die Apotheke vor der Tür sei geschlossen. Ich war wirklich besorgt und zögerte, ob ich ins Krankenhaus gehen sollte. An der Rezeption hieß es, sie könnten uns ein Auto dorthin zur Verfügung stellen. Später erfuhr ich auf Nachfrage, dass es direkt vor der Tür von Tianyuan Howard Johnson eine Apotheke gab, die rund um die Uhr geöffnet war. Ich bin eine Frau und es war fast 12 Uhr abends. Ich dachte an das Versprechen der Rezeption, uns ins Krankenhaus zu schicken, und fragte dort, ob sie mir ein Auto schicken könnten, um mich zu begleiten. Ich hätte nie erwartet, dass die Rezeption mich zunächst ablehnen würde. Als sie dann sah, dass es keine andere Möglichkeit gab, schickte sie sehr widerwillig eine WeChat-Nachricht an jemanden. Das Kind war außer Atem, aber sie lächelte und nahm langsam Kontakt auf. Dann kamen noch zwei weitere Gäste vorbei und denen wollte sie erstmal heißes Wasser einschenken. Zu diesem Zeitpunkt war ich sehr wütend und geriet mit ihr in Streit. Dem Kind war es so unangenehm, aber sie hatte es nicht eilig und wollte alles langsam machen. Außerdem hatte der Toilettensitz, den ich mitgebracht hatte, nicht die gleiche Größe, also fragte ich sie, ob sie einen passenden Toilettensitz zur Verfügung stellen könnte. Sie sagte, ihres sei dasselbe wie meines. Ich war überrascht, dass sie meine Größe nicht kannte. Um Ärger zu vermeiden, sagte sie, sie seien gleich. Was ist das für ein Servicegeist? Glücklicherweise kam Manager Li Xufan eilig von draußen herein und gab mir drei Sauerstoffflaschen, und vom Büro aus empfing uns Manager Li Xufan vom Moment an, als wir eincheckten, sehr herzlich. Anschließend schickte er mehrere WeChat-Nachrichten, um sich nach der Situation der Kinder zu erkundigen und uns an Vorsichtsmaßnahmen zu erinnern. In der gleichen Dienstleistungsbranche kann ich nur sagen, dass gute Leute belohnt werden. Das Hotel ist alt und heruntergekommen und die angegebenen Zimmerquadratmeter entsprechen nicht dem Standard. Es ist nur ein Wolf im Schafspelz. Wenn ich eine gute Bewertung abgebe, dann für Manager Li Xufan. Vielen Dank für Ihre harte Arbeit. Ich bin überzeugt, dass das Hotel mit Mitarbeitern wie Ihnen immer besser wird. Danke schön. Die unten aufgeführte Mitarbeiterin war damals die Schwester an der Rezeption. Ich möchte Ihnen nur sagen, dass Servicebewusstsein die grundlegendste Erkenntnis in der Dienstleistungsbranche ist. Da Sie diesen Beruf gewählt haben, nehmen Sie ihn bitte ernst. Auch wenn Sie kein Mitgefühl für mich haben, versuchen Sie bitte, freundlich zu sein. Ich freue mich darauf, dass das Hotel immer besser wird. Das ist mein wahres Gefühl. Wenn es Ihnen nicht gefällt, sprühen Sie es bitte nicht. Danke
OriginaltextVon Google übersetzt