Astuto Boutique Jerez - Adults Only

Ein schönes kleines Hotel direkt im Zentrum von Jerez, alle Sehenswürdigkeiten sehr gut fußläufig zu erreichen. Wir sind sehr freundlich empfangen worden. Wir hatten die teuerste Zimmerkategorie gebucht. In der ersten Nacht gab es dann leider ein Problem: wir wurden wach, die Decke war aufgebrochen und es regnete herein, nicht tröpfelnd sondern als Rinnsal. Die Bettdecke war am Fußende bereits nass und auch der Boden stand zur Hälfte unter Wasser. Mit telefonischer Hilfe des Besitzers kamen wir an die Schlüssel zu einem anderen Zimmer der einfachsten Kategorie, in dem wir dann die beiden Nächte verbracht haben. So weit - okay. Etwas enttäuscht waren wir vom weiteren Umgang: wir mussten mehrfach nachfragen hinsichtlich einer Erstattung und am Ende war der Besitzer lediglich bereit, die Differenz für die beiden Nächte in der einfacheren Kategorie zu erstatten. Die Tatsache, dass wir eine halbe Nacht nicht schlafen konnten, während der Nacht selbst umziehen und auch unsere eigene Sachen zum Teil trocknen mussten, wurde ignoriert und auch beim konkreten Hinweis darauf nicht weiter entschädigt. Der Angestellte hatte uns am Morgen nach der ersten Nacht ursprünglich eine großzügige Entschädigung in Höhe der Kosten der ersten Nacht in Aussicht gestellt, von der dann aber später niemand mehr etwas wissen wollte. So war unsere Erfahrung mit diesem Hotel im Nachhinein erheblich getrübt. Die Zufriedenheit der Gäste sollte hier - vor allem, wenn nicht alles rund läuft - einen höheren Stellenwert haben als das eigene Problem mit einem kaputten Dach.