Zusammenfassend: Wir erlebten Kundenservice, der nichts anderes als missbräuchlich war. Hier ist die Geschichte - das alles geschah am 25. August 2022 um 10 Uhr morgens. Meine Frau und ich waren auf dem Weg von den Bergen zu einem anderen Hotel in Denver, wo wir ein Zimmer hatten. Es wurde offensichtlich, dass wir es nicht dort zu gegebener Zeit vor einem wichtigen Geschäftstreffen, das ich hatte, machen würden. Als Ergebnis habe ich die örtliche Telefonnummer für dieses Hampton Inn angerufen und ein Zimmer beantragt. Als wir ins Hotel gingen, las der Mann am Telefon die Bestätigungsnummer für mich. Mein Frau und ich nahten den Desk etwa 20 Minuten vor dem Treffen. Die Frau am Desk (Cassie Willis) hat angedeutet, dass sie das Zimmer, das ich gerade gebucht und bezahlt habe, nicht finden konnte und dass ich wahrscheinlich 30 Minuten oder mehr warten müsste, weil ich ”das Zimmer durch Expedia gebucht habe.” Ich nicht. Ich habe das Zimmer durch die lokale Telefonnummer (303) 278-6600 reserviert. Wir haben ihr unser iPhone und die Anrufgeschichte gezeigt. Sie schrie uns zurück: ”Nein, Sie haben durch Expedia gebucht - wir nehmen keine Zahlungen über das Telefon.” Zu diesem Zeitpunkt fragte ich, ob ich das WLAN im Lobby nutzen könnte, da es jetzt Zeit für mein Treffen war. Was dann passiert ist, ist verrückt. Meine Frau, die sich mit Jahrzehnten Erfahrung mit Menschen und Konflikten befasst, als Psychotherapeutin im Handel (dies ist eine Frau, die ich in den Jahrzehnten nie kennen gelernt habe, die sie jemals an jemanden heraufgehoben hat) setzte die Gespräche mit den beiden Frauen fort. Zu diesem Zeitpunkt brauchten wir nicht einmal wirklich das Zimmer, weil das Treffen begonnen hatte. Meine Frau fragte, da wir bereits für ein Zimmer gebucht und bezahlt hatten, könnten wir einfach eine kleine Gebühr für die Nutzung des WiFi bezahlen, wenn notwendig. Bitte beachten Sie, dass es nicht notwendig sein sollte, zu geben, dass wir bereits für ein Zimmer über dem Telefon bezahlt hatten. Zu diesem Zeitpunkt wurde die Frau auf dem Desk (Cassie Willis) kämpferisch. Sie schrie ”Ich bin müde von Ihren Spielen - Sie haben kein Zimmer reserviert, Sie wollen einfach kostenlos WiFi. Sie können zu einem Starbucks gehen!” Es wird besser. Sie schreit ”entweder Sie und Ihr Mann buchen und zahlen für ein Zimmer mit mir auf dem Büro, oder ich rufe die Polizei und habe Sie haben es entfernt.” Meine Frau antwortete freundlich: ”Bitte lassen Sie mich Ihnen meine Kreditkartenausgabe online zeigen, dass wir bereits für ein Zimmer bezahlt haben.” Schreien lauter diese Zeit sagt die Frau: ”BEzahlen Sie für ein Zimmer von mir oder es ist die Polizei!” Cassie ist glücklich, dass ich nicht da war, weil ich die Polizei hätte eingeladen, ihre gewaltige Forderung nach einem anderen Zimmer zu bewerten. Um weitere Konflikte zu vermeiden, zahlt meine Frau jetzt für ein zweites Zimmer - ein Zimmer, das wir nie eingegeben haben und nicht benötigt haben jeder Weg in diesem Punkt. Mein Treffen endet und meine Frau sagt mir das Szenario. Als Hilton Honorary-Mitglied rufe ich Hilton an und erläutern sie die Situation. Sie sagen, sie werden die Büropersonal anrufen müssen. Sie setzen mich auf Haltestelle und tun das. Wir sind so nah genug, um Cassie am LYING-Kontor zum Hilton-Kundenservice-Rep zu hören. ”Sie sind da jetzt dort zum Frühstück und mit dem WLAN!” Wir haben auch nichts getan. Alto
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