Cyan Resort by Atlantica

Me hospedei de 16/10/2024 á 23/10/2024 no Cyan Resort, com minha esposa e meu bebê de 1 ano de vida. Fomos alocados no quarto 149 e ai começa o nosso desgosto. Quarto extremamente barulhento, a acústica interna do hotel é péssima, ouviamos desde o barulho no corredor até a algazarra do bar Zimbro e da recepção. As crianças brincavam nos corredores gritando, batendo nas portas e mesmo assim nada foi feito pela repeção ou supervisão do Hotel, mesmo tendo sido alertados sobre isso inúmeras vezes. No dia 17/10 houve uma festa na area da piscina descoberta, com música extremamente alta, ultrapassando os 90 decibéis, como constatado pelo Gerente John, com o auxilio de decibilimetro (segundo o mesmo), muito acima dos 45 decibéis toleraveis, não conseguiamos sequer ouvir o som da TV. A janela do quarto estava suja com fezes de pombos e assim permaneceu até o nosso checkout. O cofre não funcionava e só foi consertado dias depois, com muita insistência, pois a solução primária é sempre causar transtorno para o hóspede mudando-o de quarto (solução essa ofertada e recusada veementemente, pois o stress e transtorno ao bebê seriam grandes). O box juntava agua e ficava uma poça d'água o dia todo dentro do box. A saida do ar do banheiro (exaustor) aparentemente nunca foi limpo, havia muita sujeira e teias de aranha grudadas e assim permaneceu até a minha saida. Um ferro que fazia parte do acabamento de um móvel que estava no quarto, se soltou ao colocarmos a mochila em cima, e ficou evidente que esse ferro já havia sido colocado ao móvel N vezes, claramente ineficaz a solução. A brinquedoteca para as crianças contam com brinquedos quebrados, velhos e faltando peças. O piso da piscina das crianças estava soltando as pedras, foi colado com uma massa crilica branca, depois que Eu reclamei e ficou pontiagudo, machucando o pé de quem pisava... Enfim, foram tantos os aborrecimentos e stress que as férias da minha familia que eram para ser maravilhosas se transformaram num completo caos, stress, aborrecimentos e quebra de expectativas.

O hotel todo está de parabéns, dês da higiene dos quartos a área estrema. As piscinas impecáveis e a comida maravilhosa. Ressaltando que pela primeira vez encontrei uma equipe de recreação que a minha filha quiz ficar. Todos atenciosos e carinhosos com as crianças. Turma dos tios de 7 a 12 , todos vcs tem nosso coração.

Junho 2024 Um hotel excelente, lindo, confortável, bem localizado Mas infelizmente o GERENTE do Atendimento do hotel, assim que o Sr da recepção se apresentou… um gerente sem empatia, grosso, ríspido e sem um mínimo de consideração em atender as necessidades dos seus hóspedes, no meu caso. o sr que deveria dar exemplo… mas enfim… Mas… Ainda bem, que o hotel tem muitos funcionários gentis, agradáveis e com espírito de equipe que fazem sim a diferença na vida dos hóspedes… Posso citar inúmeros… o Mateus, Sr José, Andrade, Maicol, Tião, Sandro… as meninas do restaurante que serviço incrível, porque fomos sim muito bem acolhidos por todos os funcionários do hotel… exceto o referido gerente de atendimento Estive hospedada com minha família desde dia 12/06 até 16/06, cheguei e fomos alocados para o apartamento 241 e 243, com uma vista incrível das PAREDES e corredor da cozinha… sem necessidade tendo em vista o hotel estar completamente vazio, nem se preocuparam em nos por próximos a piscina ou frente do hotel para fazermos vídeos lindíssimos das paisagens, mas enfim ok Quem perdeu foi o hotel de não ter vizualizações lindas de nossas redes sociais… Mas isso nem levei em consideração… O que realmente me fez vim até aqui, escrever sobre uma péssima experiência no dia 15/06, comprei ingressos para o Wet’n Wild e o hotel oferece transfer para levar e buscar… O referido gerente de atendimento, estava na recepção do hotel totalmente VAZIA e fui solicitar se haveria a possibilidade do transfer oferecido pelo hotel, de nos buscar no Wet’n Wild até 13:30 para que eu e meus filhos retornássemos ao hotel para o horário do almoço, porque o próximo transfer seria somente as 15:30 e nesse caso não teria mais almoço para nós, porque o almoço do hotel se encerra as 15h, e questionei como o hotel oferece um serviço de transfer onde não nos pegaria para o almoço, ainda mais com crianças para comer… e se no caso o almoço seria estendido porque não estou voltando para o hotel no horário do almoço porque não quero, e sim porque não tem transfer para nos buscar no parque e podermos chegar no horário de almoço do hotel, no caso até 15h. Ele categoricamente disse que NÃO mudaria os horários por minha causa, e que o transfer era opcional usar ou não… então não use né?! E eu ainda questionei que era minha 3ª vez no hotel e sempre me buscavam, que era só deixar recepção avisada, e ele respondeu… simm pode voltar, mas não será garantido se não tiver ninguém indo até lá nesse horário… enfim eu ficaria a contar com a sorte… porque o referido Sr da recepção como gerente do hotel, não tem autonomia e nem empatia de pensar a senhora que fique por lá com as crianças e se vire para voltar! Enfim , não fui ao parque porque não ia deixar as crianças sem almoços, tinham 3 motoristas no transfer nesse dia, o hotel estava vazio, pouco saiam do hotel. Perdi meus ingressos sim, mas deixo aqui registrado, porque eu na mesma hora pedi para falar com o responsável do hotel e o mesmo d