Bebek Hotel by the Stay Collection Adults Only

Die Zimmer und Suiten haben eine fantastische Aussicht (die auf der Meerseite). Der Rest ist gelinde gesagt eine große Enttäuschung. In anderen Hotels in Istanbul wäre man viel besser willkommen, vor allem für diesen Preis. Es gibt ein sehr schönes Terrassenrestaurant am Wasser, zu dem man kaum Zugang hat, außer zum Frühstück. Das Essen ist nichts Besonderes. Es ist unmöglich, dort ein Mittag- oder Abendessen zu reservieren, nicht einmal, wenn man eine Suite hat. Das Personal ist sehr unhöflich und kümmert sich nicht darum, ob man Hotelgast ist. Dasselbe Restaurant verwandelt sich in einen Club (zu dem man trotzdem keinen Zutritt hat) mit extrem lauter Musik, sodass man einfach nicht schlafen kann, bis sie aufhört ... nach 5 Uhr morgens. Darüber hinaus verbrachten wir fast eine Stunde in völliger Dunkelheit, da es im Gebäude keinen Strom gab. Das ist eindeutig kein Hotel. Es ist ein schickes Restaurant/Club mit durchschnittlichem Essen, hohen Preisen, unhöflichem Personal und einigen Zimmern in den oberen Stockwerken, die wenig Rücksicht auf die Gäste nehmen.

Ein trendiges Restaurant, das sich als Hotel ausgibt – kommen Sie hierher, wenn Sie ein lokaler Influencer sind – aber als Gast des Hotels sollten Sie sich fernhalten. An unserem ersten Abend haben wir eine Stunde auf einen Tisch gewartet, während die Einheimischen hereinströmten, es gab keinen Frühstücksservice – sie wollen Wasser nachschenken, fragen, wollen bestellen, fragen, die Kellner huschen umher und bedienen fast niemanden, schauen, bedienen nicht. Ich habe eine Suite – um sie reinigen zu lassen – Sie haben es erraten, fragen Sie zur Sicherheit, denn sonst machen sie sie nicht sauber. Das Personal trägt ganz Schwarz – sie sehen cool aus – aber bedienen ihre Gäste nicht. Ihr einziges Ziel ist es, die lokale Prominenz zu bedienen, so wie es ist. Es ist mehr als enttäuschend und trotz vieler Bitten um Service, und das auch noch in einer Suite, scheinen die coolen Kids hier nicht dahinterzukommen. Kommen Sie und posen Sie – aber bleiben Sie nicht.

Meine Familie kommt seit 20 Jahren ins Hotel Bebek. Es ist enttäuschend zu sehen, was damit passiert ist, seit es von The Stay gekauft wurde. Die neuen Eigentümer betreiben vorrangig einen Nachtclub, kein Hotel. An jedem Abend der Woche lief Musik, aber am Freitagabend wurde es unerträglich. Ich bat um 1:00 Uhr morgens darum, die Musik leiser zu stellen. Das Management wollte das nicht tun. Die Musik war so laut, dass der Boden vibrierte. Ich reiste mit zwei Achtzigjährigen, die vor Schlafmangel so desorientiert waren, dass wir am nächsten Morgen auschecken mussten, etwas, was ich während eines Hotelaufenthalts noch nie tun musste. Ich bat um eine Rückerstattung für die Nacht, in der wir nicht schlafen konnten, und das Hotel stimmte zu. Wir reisten mit einer Rechnung ab, in der wir uns dazu verpflichteten, und innerhalb von 2 Stunden erhielt ich eine SMS vom Manager, in der er seine Verpflichtung nicht einhielt. Die schlimmste Hotelerfahrung, die ich in Jahrzehnten des Reisens gemacht habe.

Ich hatte 3 Nächte vom 6. bis 9. September 2023 gebucht und eine zusätzliche Nacht bezahlt, weil ich heute Morgen, am 7. September, um 5:50 Uhr in Istanbul landen sollte und sichergehen wollte, dass ich nach meiner langen Reise aus den Staaten gleich am nächsten Morgen einchecken könnte. Meine Flüge gestern hatten alle mehrere Verspätung und wurden schließlich wegen Stürmen im Raum Chicago, Detroit und Cleveland abgesagt. Offensichtlich habe ich meinen Anschlussflug nach IST verpasst, sodass es unmöglich war, vor dem 9. dorthin zu gelangen, ohne ein komplett neues Flugticket kaufen zu müssen. Als ich jedoch mein Reisebüro (American Express Travel) bat, anzurufen und zu stornieren, weigerte sich das Hotel Bebek, mir auch nur einen Teil der 2726,38 $ zurückzuerstatten, die sie vor meiner Ankunft vollständig von meiner Karte abgebucht hatten. Ein sehr schlechtes Geschäft. Buchen Sie nicht bei Bebek. Konnte wegen des katastrophalen Wetters nicht einchecken, und sie sind nicht bereit, mir entgegenzukommen.

Meine Erfahrung war nichts weniger als beunruhigend und veranlasste mich dazu, die niedrigstmögliche Bewertung zu vergeben, lediglich 1 Stern, eine Bewertung, die das Ausmaß meiner Unzufriedenheit nicht angemessen widerspiegelt. Wenn ich die Möglichkeit gehabt hätte, eine Bewertung unter 1 Stern zu vergeben, hätte ich dies ohne zu zögern getan. Das Verhalten Ihres Personals, das Gastfreundschaft und Höflichkeit verkörpern sollte, war alles andere als das. Das unhöflichste, arroganteste und nervigste Hotelpersonal, das ich je gesehen habe, war hier. Meine Freunde und ich hatten geplant, uns um 13:00 Uhr zum Essen am Eingang Ihres Restaurants zu treffen, ohne reserviert zu haben. Als meine Freundin vor mir im Hotel ankam, wurde ihr gesagt, dass sie keine Kunden ohne Reservierung akzeptieren. Ich hatte jedoch schon oft ohne Reservierung in diesem Hotel gegessen. Meine Freundin rief mich an, um mir die Situation zu erklären, und bot an, sich woanders zu treffen. Als ich mit dem Hotelpersonal sprechen wollte, um die Angelegenheit zu klären, weigerte sie sich, mit mir am Telefon zu sprechen. Stattdessen behauptete sie, wenn ich so verzweifelt reden wollte, sollte ich die allgemeine Hotline des Hotels anrufen. Ich war schon ganz in der Nähe des Hotels, und als ich innerhalb weniger Minuten dort ankam, sprach die Mitarbeiterin nicht nur in erhobenem Ton mit mir, sondern legte auch einen völligen Mangel an Professionalität an den Tag, indem sie eine elektronische Zigarette in der Hand hielt. Obwohl The Stay eine lokale Marke ist, wurde ich mit einer Situation konfrontiert, die ich in einem Unternehmen, von dem ich dachte, es versuche, eine Hotelkettenmarke zu werden, indem es an sehr wichtigen Standorten Hotels eröffnet, nie erwartet hätte. Nachdem wir eine Weile an der Tür gestritten hatten, forderte sie mich auf, das Hotelgelände sofort zu verlassen. Mit der Zeit ist mein Ärger verflogen, aber meine Enttäuschung bleibt. Meiner Meinung nach ist es unwahrscheinlich, dass die Dame, die am Eingang Ihres Hotels arbeitet, ohne Aufsicht ihrer Vorgesetzten arbeitet. Solch ein entsetzliches Verhalten kann kaum auf persönliche Entscheidungen zurückgeführt werden, die auf eine schwerwiegende Managementschwäche hindeuten. Während viele Kriterien wie Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterzufriedenheit und Lieferantenzufriedenheit im Hotelmanagement die Position dieses Hotels im globalen Sinne beeinflussen, möchte ich mitteilen, dass das Bebek The Stay Hotel in Bezug auf die Kundenzufriedenheit in der ersten Phase versagt hat. Ihre allgemeine Antwort auf diesen Kommentar ist für mich wertlos. Ich möchte nicht, dass Sie Ihre Zeit mit unnötigen Entschuldigungen oder Ausreden verschwenden. Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass die Qualität der von Ihnen angebotenen Produkte, die Schönheit Ihrer Aussicht und der wertvolle Name Ihres Hotels nur mit qualifizierten Mitarbeitern und zufriedenen Kunden aufrechterhalten werden können. Ich hoffe, Sie betrachten es als konstruktive Kritik. P.S. Elektronische Zigaretten sind in Innenbereichen von Hotels verboten.