Gastnutzer
18. Januar 2025
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit mit dem Service während unseres Aufenthalts in Ihrem Hotel zum Ausdruck zu bringen. Leider haben uns mehrere Vorfälle dazu veranlasst, den Aufenthalt als äußerst enttäuschend zu bewerten.
1. Zimmerzuweisung: Bei unserer Ankunft baten wir um ein Zimmer in einem oberen Stockwerk. Ihr Mitarbeiter teilte uns jedoch mit, dass alle Zimmer dort belegt seien. Später stellten wir jedoch fest, dass das Hotel nahezu leer war. Dies lässt darauf schließen, dass uns absichtlich falsche Informationen gegeben wurden, was wir als äußerst unprofessionell empfinden.
2. Frühes Belästigen vor dem Checkout: Der Checkout war für 12 Uhr festgelegt. Dennoch wurden wir bereits eine Stunde vor dieser Zeit telefonisch mehrfach bedrängt, das Zimmer pünktlich zu verlassen. Bis 12 Uhr wurden wir insgesamt zehnmal angerufen, was nicht nur unangemessen, sondern auch sehr störend war. Ein solcher Umgang mit Gästen ist absolut unakzeptabel und vermittelt den Eindruck, nicht willkommen zu sein.
Wir hatten uns auf einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt gefreut, doch diese Erfahrungen haben unser Vertrauen in Ihr Hotel erheblich beeinträchtigt. Wir erwarten von einem Hotel Ihrer Kategorie einen respektvollen und professionellen Umgang mit den Gästen.
Ich bitte Sie, diese Vorfälle gründlich zu untersuchen und mir mitzuteilen, wie Sie in Zukunft sicherstellen möchten, dass so etwas nicht mehr vorkommt. Zudem erwarte ich eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten, die wir während unseres Aufenthalts erlitten haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und eine Klärung der Angelegenheit.
Mit freundlichen Grüßen
Ruhullah Kaya
