Hyatt House Hotels in Irvine

Dieses Hotel hatte so viele tolle Bewertungen, aber wir haben hier zweimal geblieben und haben beide mal HORSELLICHE Erfahrungen. Wir sind Globalisten und verwendeten Punkte zu buchen. Ich habe mit der World of Hyatt App online gebucht, wo die Namen anderer Leute im Zimmer hinzugefügt werden ”Noten”. Ich war mit meiner Tante und Onkel, während mein Mann und Mutter im Gesetz in einem anderen Hotel wo wir auch Punkte haben. Edward am Front Desk war brutal und hilflos, als meine Tante und Onkel vor mir kamen und versuchten, sich anzusehen. Er beschuldigte sie von Lügen und sagte, er könne keine Notizen auf Reservierungen von seinem Computer sehen, und sagte ihnen, dass ihre Namen in der Hinweise Abschnitt nichts bedeutete, weil ”jemand ins Gemälde gehackt und Namen hinzufügen könnte.” Sie hatten auch eine gedruckte Kopie der Buchung mit ihnen, so dass sie offensichtlich hätten sie einchecken dürfen. Ich versuchte, aus dem Auto zu rufen, während ich sie traf, um Edward zu sagen, dass sie auf der Buchung sein sollten, aber er würde nicht helfen und sagte, ich musste etwa 800 Nummern rufen, um eine Rep ihre Namen hinzufügen zu der Buchung. Nun, ich fuhr ein Mietwagen im Verkehr, so das war nicht möglich! Es fühlte sich, als wollte er vorsätzlich unsere Erfahrung aus irgendeinem Grund ungünstig machen, was so traurig und enttäuschend war. Wenn er versuchte, alles zu tun, was er konnte, aber nicht, das wäre gut gewesen, aber er war einfach unnötig RUDE und völlig unpologen oder bereit, zu tun, um zu helfen, was ist, warum ich diese Bewertung schreiben, und es war auch für mich als Globalist schämend, versucht, meine Familie in meinem zu lassen Zimmer mit mir. Als ich endlich eincheckte, saßen meine Tante und Onkel auf der Kurve draußen, weil sie sagten, sie fühlten sich unbehaglich im Lobby mit Edward Glaring an ihnen. Ich prüfte uns ein, und Edward war immer noch unpologen und brutal. Wir sind Normalerweise als Globalisten aufgerüstet, aber wir wurden auch nicht angeboten. Das Zimmer war zumindest sauber und sauber. Auch Globalisten erhalten in der Regel zusätzliche Parkplätze, aber wenn wir auscheckten, Wir wurden für Parkplatz bezahlt. Ich versuchte, die Kundenservice-Line zu rufen, wartete auf die Haltestelle für 38 Minuten, bevor ich aufhänge. Ich versuchte auch, die Live-Kundenservice-Chat über die App zu verwenden, aber nach 41 Minuten kam niemand online. Ich kam endlich direkt zum Hotel, und der Generalmanager, Terry oder Kerry? war brutal und sagte, die Gebühren waren gültig, es sei denn, die Buchung war ”reddemptive”. Ich wusste nicht, was sie damit meinte, aber ich mache mit diesem Hotel.