Hilton Hotels in Irvine

很糟糕的一次投訴 大約晚上10:45~11:15之間 我被反覆尖鋭的笑聲吵醒 我住在面對泳池這一邊，為了陽光好。打電話前台沒有人接，我穿了衣服在11:30去樓下查看，是7位黑人，沒有種族歧視的意思，幾乎凌晨的時間聚談大笑。我衹是在旁邊錄像取證。然後去前台給他們看錄的相片，以及噪音的大小。前台通知了安保，我具體不知道安保做了什麼，但是從我回房間以後，底下還是在大笑，我就知道應該安保衹是告知他們安靜一些。我很不緊在凌晨這個時間這樣的休息區就 應該有起碼的管理，可以聊天談話，但是可以引導需要聊天談話的客人去大堂等，不影響樓上客人休息的區域，畢竟是凌晨。 隨後我又打電話，直到凌晨2點以後，這7位黑人回了酒店睡覺，才徹底安靜下來。 一晚上沒有一個好的休息，凌晨2點多再次入睡，很難睡好。 酒店的投訴反饋一般幾乎沒有什麼補償。 攜程是掙了我佣金，但是很積極的解決了事情。我滿意攜程的處理。我不知道攜程的佣金是多少，但我感覺應該是全部退還給了我，作為了補償。儘管酒店不作為。 攜程的處理我滿意，但是我也理解攜程無法預知酒店具體的管理和服務。 酒店整體的情況符合價位，房間有一股潮味兒，其他的還好，總體就是還算值那個錢。 客觀評價管理比較差。