Hotel Casa do Mar

Fomos para o day use. O acesso ao hotel é terrível. Há poucas indicações e o carro atolou em um barranco de areia e tivemos que ser ajudados por outras pessoas que tentavam chegar ao hotel. O serviço é muito ruim. As bebidas não são servidas geladas. Outro ponto negativo é que não oferecem nem toalhas para as pessoas que vão ao day use, apenas para hóspedes.

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação com a experiência na estadia oferecida, que apresentou uma série de desconformidades em relação ao anúncio da acomodação e ao serviço contratado. Ressalto que tais situações ferem os direitos do consumidor garantidos pela legislação brasileira, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Seguem os pontos de reclamação: 1. Ausência de itens essenciais: Não havia toalhas de banho nos banheiros, contrariando o padrão mínimo esperado em serviços de hospedagem e configurando descumprimento da oferta (Art. 30 do CDC). 2. Condições de limpeza inadequadas: O banheiro apresentava sujeira, conforme evidenciado nas fotos anexadas. Adicionalmente, foi encontrado cabelos longo na cama, demonstrando que a roupa de cama não foi higienizada, comprometendo a saúde e a segurança do hóspede (Art. 6º, inciso I, do CDC). 3. Problemas estruturais e de manutenção: • O telefone sem fio para comunicação com a recepção ou restaurante não estava disponível, prejudicando a experiência do hóspede. • O quarto apresentava grande quantidade de moscas, conforme mostrado em fotos e vídeos anexados, criando condições insalubres. • A hidromassagem da área externa estava inoperante e não havia instruções para seu uso, demonstrando falta de manutenção adequada. • As hidromassagem da área comum também estava inoperante, o que configura falha no cumprimento do serviço ofertado, onde das 5 hidromassagem apenas uma estava em funcionamento. 4. Descumprimento de solicitação prévia: O kit romântico, previamente solicitado e acordado, não foi disponibilizado no quarto no momento da chegada, configurando descumprimento da oferta contratada (Art. 35 do CDC). 5. Atendimento inadequado: Ao relatar os problemas à equipe do hotel, fui informado(a) de que não havia possibilidade de substituição do quarto, negando-me a resolução imediata de problemas conforme previsto no Art. 18 do CDC, que assegura ao consumidor a reparação ou substituição do serviço defeituoso. Esses problemas violaram os direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, em especial: • Direito à informação clara e adequada sobre produtos e serviços (Art. 6º, inciso III); • Direito à prestação de serviços com segurança, qualidade e higiene (Art. 6º, inciso I); • Direito à reparação imediata de danos causados por falhas no serviço prestado (Art. 20, §2º).

No geral o hotel é muito bom: cama muito confortável, lençóis e toalhas excelentes, ar condicionado potente. Funcionários, no geral, também muito bons, atenciosos, solícitos e gentis. Em especial: Henrique, Everton, Ismael e o rapaz que fazia os drinks na piscina (esqueci de perguntar o nome dele), gente boa demais, fazia uma caipirinha sensacional. Só tive um pequeno problema com o rapaz que fazia os ovos/tapiocas/omeletes: ele me questionou porque eu estava pedindo ovos mexidos, se tinha na mesa do buffet; expliquei que eu não gostava dos ovos mexidos do buffet, preferia feito na hora; mesmo assim ele não atendeu meu pedido e fez ovos fritos e não mexidos. Me chateei, mas fiquei na minha. A comida era maravilhosa! Destaque para o Camarão Président, excepcional! O hotel precisa melhorar muito em vários detalhes importantes. Falta manutenção em muitas coisas no quarto (ficamos no 207): porta do banheiro, lixeiro, luminária do teto, interruptor, tampa do vaso, tudo isso estava bem feio, conforme as fotos anexadas. Assim que chegamos já nos deparamos com 3 moscas dentro do quarto. No café da manhã a quantidade de moscas era absurda. Por esses últimos motivos, eu não voltaria.

Apesar de ser uma estrutura antiga, é muito boa e o espaço comum bem amplo. As áreas de piscinas são ótimas. Os quartos deixam um pouco a desejar pois tem móveis já velhos, as portas bem antigas também, tinha muita mosca no quarto , na cama. A rede disponibilizada era bem suja. As meninas da recepção são ótimas, mas o atendimento do restaurante é péssimo, estivemos há 2 anos e achamos que havia melhorado, mas o atendimento bem lento, comida demorada e não era de boa qualidade. pratos bem bonitos para copos de plástico, não faz sentido. O acesso até o hotel é de estrada carroçal e mal sinalizado as direções até o hotel. A noite é bem esquisito passar por lá.

Um refúgio, lugar de aconchego e apaixonante. Tenho só elogios para descrever a minha estadia, pela segunda vez, na Casa Do Mar. Tenho chamego por Icapuí e o hotel virou meu cantinho preferido. Quartos excelente, café da manhã maravilhoso, comida deliciosa e super bem servida. Amei tudo, parabéns!

O mar de Tremembé não é o melhor. Solo mais para lama que areia, porém forma uma piscina extensa. Se a praia decepciona um pouco, o hotel compensa! Fiquei no bangalô e ele realmente é excluído: isolado, com cercas, proporciona discrição e privacidade. Com Alexa e controle das luzes, cama King, jacuzzi (precisa de manutenção, e não tinha sais de banho), chuveiro, e piscina exclusiva que, por receber sol direto, mantinha água na temperatura perfeita. Um local para se ficar em lua-de-mel, com toda certeza. Os drinks são baratos e bem feitos, sem muito álcool. Restaurante com pratos elaborados, recomendo o Camarão Casa do Mar. Área de lazer muito boa, oferece um spa com vista para o mar e piscina de borda infinita, além das outras ao redor do hotel. Café da manhã muito bom, com produção local dos pães, e queijo. Em especial o café as 16:30h. O colchão do bangalô poderia ser mais confortável, bem como substituir os roupões (um estava bem puído!). Destaque aos favores Everton e Iliana, e à recepcionista Aline. O hotel pode servir de base para se visitar praias melhores, como Canoa Qiebrada e Ponta Grossa