Gastnutzer
17. Juli 2023
Wir waren auf der Roof Top Terasse und wollten einen schönen Nachmittag haben. Obwohl wir Hotel Gäste waren, wurde uns mitgeteilt, dass es 200 EUR / Mindestverzehr gibt. Wir waren einverstanden. Schließlich kamen noch Freunde, die Managerin offerierte von sich aus, dass es keine weitere Kosten geben würde. Dieses Angebot nahmen wir gerne an, zumal der gesamte Pool Bereich komplett leer war. Alles änderte sich mit einem deutschsprachigen Mitarbeiter, der von Beginn an arrogant, wortkarg und unfreundlich war. Die Speisekarte ist in Bezug auf die Auswahl sehr limitiert. Ich fragte ihn, wie ich mir die Kategorie "Chips & Dips" vorstellen könne. Er antwortete, das steht doch auf der Karte, dass sind Chips und Dips!! Danke für die Erklärung :-)) Ich bestellte dann Drinks und Rose Wein Flaschen sowie bestellte einen Burger für mich. Es verging viel Zeit, der Wein kam nicht. Ich sprach den Mitarbeiter wieder an und fragte nach. Er sagte, dass erst einmal der Mindestverzehr besprochen werden müsste. Ich antwortete, dass diese Thematik bereits besprochen sei und mein Mindestverzehr allein mit Cocktail, Essen und Wein bereits erreicht sei. Er ging wieder kommentarlos. Dann kam mein Burger, das Spiegelei auf dem Paddy war leider roh. Ich reklamierte und sagte, dass es bei hohen Außentemperaturen und in der Preisklasse aus meiner Sicht gewisse Hygiene Ansprüche geben sollte, zumindest aus meiner Sicht, z.B. um eine Salmonellen Vergiftung zu vermeiden. Der bestellte Wein war immer noch nicht angekommen, was ich als Begleitung zum Lunch als zumindest "interessant" bewerte, bzw. als Standard voraussetze. Ich fragte schließlich nach der Managerin, reklamierte entsprechend. Sie wirkte hilflos und entschuldigte sich bei mir. Alles in allem bewerte ich, Service, Qualität und Freundlichkeit auf diesem Niveau (5 Sterne, Leading Hotel of the World) zzgl. Mindestverzehr als nicht akzeptabel. Hochmut kommt vor dem Fall, wir haben die Location verlassen und sind in den Beach Club gefahren, kommen auch nicht wieder.