Fort Arabesque Resort, Spa & Villas

When I checked in, I had booked a Deluxe Family Room, but the front desk assigned me a completely different room type. The room I was given was about 10 square meters smaller than my original booking and located on the basement level with almost no natural light, while the Deluxe Family Room should be on the second floor with plenty of daylight. What made the experience even more disappointing was that the front desk initially told me, “This is a very good room for you today.” When I realized the room type was incorrect and requested a change, they switched me back to the room I had originally booked, but without any apology. Overall, it left me with a very poor impression. Other services were acceptable and generally standard. If you want, I can also help you adjust the tone to be more formal, stronger, or more polite depending on where you plan to send it.

Accoglienza all’arrivo scandalosa: avevo prenotato per me e le mie due figlie di 12 e 15 anni e pretendevano che pagassi loro 90€ in più a notte per il terzo letto quando la prenotazione era chiaramente per 3 persone di quella età!!! Ci hanno bloccate per l’intero pomeriggio alla reception (eravamo arrivate alle 14 e ci hanno permesso di andare in camera alle 18,30!), non permettendoci ovviamente di usufruire di tutti i servizi già pagati con l’All inclusive per quella giornata. Alle 18,30 l’hotel mi ‘concede’ di pagare solo 45€ a notte in più che coincide all’incirca con quanto Trip.com mi ha offerto come importo massimo per il rimborso in Trip Coins (per le prime 3 ore mi dicevano che non potevano rimborsarmi più di 70€ totali!!). E’ stato davvero un pessimo welcome, che mi è costato infinite telefonate e stress. Animazione serale minima e molto poco fruibile perché dislocata e in orario di cena. Il punto di forza dell’hotel non sono le camere (ed io avevo preso una premium) ma il giardino, che è incantevole!!! Pieno di amache e lettini relax, una vera chicca. È un hotel enorme, la spiaggia è divisa in settori, c’è la parte riservata alle Ville, quella per i paganti, quella per solo adulti, e quella aperta a tutti, dove c’è ressa. Il ristorante, eccellente, era diviso in piu ambienti. Le piscine non sono tutte collegate ma piacevolissime, anche se chiudono troppo presto! Quella con la ‘cascata dalle rocce’, molto scenografica, è pero molto piccola. Gli agenti che girano per proporre esperienze con il parasailing, con i quad o altro sono inaffidabili perché pur di farmi prenotare con loro mi aveva garantito che il tempo dell’esperienza sarebbe stato doppio rispetto al suo concorrente ma cosi non è stato (mi ha poi rimborsato 10€ ma mi e costato fatica e stress). I pochi blocchi di reef presenti davanti all’hotel sono ancora incredibilmente vivi!!! Uscite in barca da lì ne organizzano poche, ho fatto quella secondo il diving center più bella e una delle due fermate è stata magnifica seppur breve. Il diving center mi sembra molto attivo e organizzato. Il bar sulla spiaggia è bellissimo!! Anche se i cocktail sono mediocri.