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Gastnutzer
Zhuyun Pavilion Twin Room
Aufenthalt im Okt. 2024
Familie
1 Bewertungen
0.5/5
Gepostet am 5. Okt. 2024
Endlich kann ich es rezensieren, ich habe drei Tage geduldig gewartet. Heute werde ich Ihnen von meinen persönlichen Erfahrungen erzählen. Sie werden es vielleicht nicht glauben, aber es dient nur als Referenz.
Ich beschloss, Mitte September nach Huangshan zu reisen. Damals wollte ich dieses Hotel ganz in der Nähe des Südtors von Huangshan buchen, um es bequemer zu machen Ich habe mir die Inneneinrichtung des Hotels auf Ctrip angesehen (die ersten beiden Fotos im Anhang), also habe ich blind ihr Zweibettzimmer im Zhuyun Pavilion gebucht.
Ich kam am 2. Oktober gegen 20 Uhr im Hotel an. Als ich das Zimmer öffnete, fiel mir als Erstes auf, dass es starken Wasserdampf gab und die Beleuchtung sehr schwach war (die Deckenleuchte war schwach gelb). Nicht so hell wie auf den Werbefotos. Zweitens war es natürlich in Ordnung, einen Platz zum Ausruhen zu haben, aber dann stellte ich fest, dass etwas mit dem Fenster nicht stimmte und die Fliegengittertür nicht geschlossen werden konnte Das Fliegengitterfenster war stark beschädigt; es gab auch Spuren von vermutetem Schimmel am Bett, was auf Wasserdampf zurückzuführen sein könnte (Einzelheiten finden Sie in den folgenden Bildern im Anhang).
Der nächste Schritt war der normale Verhandlungsprozess. Es war spät in der Nacht und die Kinder und meine Frau waren sehr müde, aber die Rezeption sagte mir, dass diese Suite die einzige sei, die noch übrig sei Konnte es nicht ändern. Dann lass mich auschecken. Dann antwortete die Rezeption, dass ich eine Rückerstattung beantragen könne. Als ich Ctrip öffnete, stellte sich heraus, dass ich eine halbe Stunde nach der Buchung keine Rückerstattung erhalten konnte. Was soll ich also tun? Ich fragte noch einmal an der Rezeption nach, und dieses Mal war die Rezeption sehr höflich und forderte mich auf, mich zu bewerben, und das Hotel würde dies genehmigen. Dann habe ich mich beworben, aber Ctrip zeigte, dass es einer Genehmigung des Hotels bedarf. Ich habe versucht, die Kundendienstnummer anzurufen, aber das Telefon an der Hotelrezeption klingelte, dass es sinnlos sei, sie anzurufen, und dass ich es tun müsse Rufen Sie den Vertrieb an, aber die Rezeption war auch nicht erreichbar. Erst da wurde mir klar, dass er mich so höflich neckte und mich hin und her schubste.
Ich habe mich sofort an den Kundendienst von Ctrip gewandt, um mich über den Check-out und die Rückerstattung zu beschweren. Lassen Sie mich hier etwas sagen: Der Kundenservice von Ctrip ist wirklich gut und die Serviceeinstellung ist wirklich gut, aber es kommt selten vor, dass man auf dieses Rückerstattungsgeschäft stößt. Der manuelle Kundendienst stellte zunächst fest, dass er die für die Hotelgenehmigung zuständige Person nicht direkt kontaktieren konnte. Nach der Überprüfung musste Jinpu Dongyi auch zuerst mit dem Drittpartner kommunizieren Es kann sein, dass eine Verständigung nicht möglich ist, und die schnellste Antwort: Ich musste auch nach 10 Uhr gehen, und es war bereits etwa 9:20 Uhr. In diesem Zeitraum erwähnte die Rezeption von Gimpo Dong-eup, dass sie ein anderes Zimmer hätten , und sie konnten kostenlos das Zimmer wechseln oder die Zimmerkategorie upgraden (ich vermute, dass dies von Ctrip und einem Dritten mitgeteilt wurde). Daher weiß ich nicht, ob es für mich eine Lüge war, dass ich kein Zimmer hatte Ich hasse diese Art von unehrlicher Haltung gegenüber Kunden und habe sie sofort kritisiert), aber um ehrlich zu sein, hielt ich es nicht für möglich und wollte mir ein anderes Zimmer geben Die Fenster waren in Ordnung und es gab keinen Schimmel am Bett, die Gesamtdekoration des Zimmers entsprach weit von den Werbefotos. Wir beschlossen, zuerst die Zimmerkarte an das Hotel zurückzugeben (wir haben auch ein Video aufgenommen, um zu beweisen, dass ich nicht dort übernachtet habe). (Alles und Sie waren nicht nervös wegen der Unterbringung). Nun, geben Sie es schnell an andere Gäste weiter. Die Kinder waren zu dieser Zeit schläfrig und es war in den letzten zwei Tagen sehr kalt Um das Geld damals zurückzuerstatten, wählten wir schnell ein anderes Hotel und bezahlten zuerst die Zimmerzahlung.
Es war ungefähr 10 Uhr, nachdem ich in einem anderen Hotel eingecheckt hatte, und sagte, dass das Hotel an diesem Tag immer noch nicht einer Rückerstattung zustimmte. Nach der Kommunikation mit Ctrip war es möglich, dass die Zimmerzahlung für diesen Tag nicht zurückerstattet wurde , und die nächsten zwei Tage könnten gleichzeitig als vorzeitiger Check-out und Rückerstattung behandelt werden. Ctrip wird erwägen, einen Teil des Verlusts für mich zu kompensieren, aber sie werden mich definitiv nicht vollständig entschädigen Wir werden dafür sorgen, dass das Personal die Angelegenheit in Zukunft mit dem Hotel bespricht und auch die Werbefotos überprüft. Wir finden das gut, bedanken uns und stimmen zu. Anschließend haben wir gemäß den Ergebnissen der Mitteilung von Ctrip die Zimmerzahlung für die nächsten zwei Tage zurückerstattet.
Ich möchte den Mitarbeitern von Ctrip meinen tiefen Dank für ihre Kompetenz und Servicebereitschaft aussprechen. Bitte beachten Sie auch, dass eine schöne Reise allein durch eine schlechte Unterkunft zunichte gemacht werden kann. Glücklicherweise war ich mit dem Hotel, das ich später gebucht hatte, sehr zufrieden und der Service war gut. Nun ist die Reise erfolgreich abgeschlossen und ich bin nach Hause zurückgekehrt. Ich hoffe, dass alle die Augen offen halten.
OriginaltextÜbersetzt von Google
Antwort der Unterkunft: 非常感謝百忙之中對我們酒店提出點評,很抱歉,此次入住沒有達到您的預期效果,針對您所反映的問題請允許我做出以下回復:1.酒店地處山區,雨季較多,濕氣重,有些房間可能存在發黴現象,後期我們會安排人員逐個排查,解決房間發黴的問題。2.關於您提出的房間滿房不予調換問題,由於您當時預訂的日期屬於十一黃金週,在這幾天酒店都是滿房狀態,並未欺騙您,包括我們周邊酒店都是基本都是滿房狀態,後面房間調換出來,第一時間就給您安排換房。3.關於酒店十一黃金週期間訂房取消政策已在預訂界面公示過,您半個月之前就已經預訂我們酒店,入住當天晚上21點要求取消,酒店也無法售出,但是爭對於房間問題,經領導批准已同意給您取消。後期我們將繼續完善酒店的服務和硬件設施設備,為您以及所有的客人營造黃山最温暖的家。希望您能給我們一次挽回您的機會
Gastnutzer
Huifeng Pavilion Twin Room
Aufenthalt im Okt. 2024
Familie
22 Bewertungen
5.0/5
Hervorragend
Gepostet am 7. Okt. 2024
Das Hotel liegt ganz in der Nähe des Busbahnhofs Huangshan. Während der Goldenen Woche zum Nationalfeiertag waren die Warteschlangen an den Touristenattraktionen von Huangshan sehr lang und das Hotel liegt nur wenige Gehminuten vom Ticketschalter entfernt.
OriginaltextÜbersetzt von Google
Antwort der Unterkunft: 您的滿意是我們成長的動力,我們很高興您對酒店能如此的滿意,今後我們將會不驕不躁,繼續努力,不辜負您對我們的厚愛,非常樂意您能再次選擇黃山酒店,祝您身體健康!
Gastnutzer
Zhuyun Pavilion Double Bed Room
Aufenthalt im Juli 2024
Single
5 Bewertungen
4.2/5
Sehr gut
Gepostet am 31. Juli 2024
Hotel is close to the bus station in front of the south gate. English check in is possible. Further questions need to be handled by the use of translator apps. The breakfast had only limited variety.
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Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客,謝謝您的分享與肯定。我們一直會努力,希望給每一個入住的客人有家一樣的温馨,客人的滿意是我們不斷努力的目標,我們會再接再厲,爭取做得更好。再次感謝您的評價與選擇。期待您的再次光臨!
Kajsa
Zhuyun Pavilion Twin Room
Aufenthalt im Mai 2024
Reise mit Freunden
7 Bewertungen
3.7/5
Gepostet am 2. Juni 2024
We got what the paid for. The location was very good, close to shops and restaurants, but especially close to transfer buses to and from Huangshan and the train station. It was not very clean, the shower curtains had mold on them and the bathroom in general was dirty.
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Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客:對您在酒店給您帶來不好的入住體驗問題,我們表示真誠的歉意;酒店已經計劃逐步改造中,另有已改造完成的聽泉閣房型,歡迎您和您的家人來體驗。期待您的再次光臨。
Gastnutzer
Huifeng Pavilion Double Bed Room
Aufenthalt im Mai 2024
Pärchen
3 Bewertungen
4.0/5
Sehr gut
Gepostet am 9. Mai 2024
The location is good, a short walk from Huangshan south gate and also from the shops and food outlets of Tangkou town (much better than around Tangkou interchange which is a few km down the road). Service was good and they held our excess bags for a few days with no charge.
The place is shabby and a little damp on the outside and our corridor was very tatty and dirty. However, the room was clean and everything worked and the lobby and restaurant were clean.
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Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客,您好,感謝您選擇入住小邑。酒店於09年開業,裝修為古樸的徽派風格,經歷十幾年的風霜,跟新崛起的高樓沒有可比性,但是:1、酒店早餐分自助區與明檔區,早餐30多種可供選擇品嚐;一頓豐富營養的早餐,為您開啟一天美好的旅途。2、是一家離黃山南大門換乘中心最近的酒店,步行200米即可換乘上山。3、為所有住店客人提供免費停車和寄存行李服務。4、酒店離南大門500米,隨時可徒步至南大門,一覽黃山美景,暢遊在綠樹青山的懷抱中。酒店設施在逐步升級中,其中聽泉閣是重新改造的房型,徽風閣在20年部分設施重新裝修。小邑邀您一起見證我們的成長與蜕變,期待與您再次重逢。
Gl0betr0tter
Huifeng Pavilion Twin Room
Aufenthalt im Febr. 2024
Anderes
19 Bewertungen
4.2/5
Sehr gut
Gepostet am 27. März 2024
The location was amazing.
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Antwort der Unterkunft: 尊敬的貴賓,感謝您選擇小邑,並和我們分享您的意見及入住體驗。同時,我們感到萬分榮幸,您在入住期間給予我們酒店各方面的認可。 再次感謝您的評價,真誠地希望和歡迎您能再次入住黃山金浦東邑酒店。向您致以我們最真誠地問候!期待您的光臨!祝您和您的家人身體健康,生活愉快!
Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客,您好,感謝您選擇入住小邑。酒店於09年開業,裝修為古樸的徽派風格,經歷十幾年的風霜,跟新崛起的高樓沒有可比性,但是:1、酒店早餐分自助區與明檔區,早餐30多種可供選擇品嚐;一頓豐富營養的早餐,為您開啟一天美好的旅途。2、是一家離黃山南大門換乘中心最近的酒店,步行200米即可換乘上山。3、為所有住店客人提供免費停車和寄存行李服務。4、酒店離南大門500米,隨時可徒步至南大門,一覽黃山美景,暢遊在綠樹青山的懷抱中。酒店設施在逐步升級中,其中聽泉閣是重新改造的房型,徽風閣在20年部分設施重新裝修。小邑邀您一起見證我們的成長與蜕變,期待與您再次重逢。
Antwort der Unterkunft: 非常感謝您選擇入住金浦東邑作為您此次黃山之旅的下榻之所,感謝您提出的寶貴意見,我們會立即改正,給您造成的不便之處,我們深表歉意,希望您能夠諒解,同時希望您下次入住時會看到不一樣的酒店,非常感謝您的回饋,我們會努力提高細節,力求做的更好,並期待您的再次光臨,相信您會有驚喜發現!祝您闔家歡樂!