Wir logierten im Rahmen einer Gruppenreise für 4 Nächte in diesem Hotel. Es liegt wunderschön am Hafen von Horta mit Blick auf Pico, den wir bei bestem Wetter auch gesehen haben. Alle wichtigen Sehenswürdigkeiten und Restaurants sind fußläufig entfernt. Beim Frühstück kann man einen schönen Blick auf den Hafen genießen. Wirklich schön. Als wir mit Verspätung am Abend um 21.40 Uhr angekommen sind, teilte man uns mit, dass das Restaurant pünktlich um 22. Uhr schließe. Keine Ausnahme. In der Bar gab es gerade nur was zu trinken. Okay, draußen war auch alles zu. Das Frühstück amnächsten Tag war nicht gerade gut: kalte Eierspeisen und ein Sehr dünner Pulverkaffee aus der Maschine. Das Personal war sehr unfreundlich und räumte lautstark ab, aufgefüllt wurde das Büffet nur auf konkrete Nachfrage . Das“Beste“ aber war das Reklamationsmanagement. Um 14 Uhr fragten wir mal an der Rezeption nach, ob sie unser Zimmer reinigen würden, um 16 Uhr war es immer noch nicht fertig. Als wir dann nochmals an der Rezeption nachfragten, wurden sie sehr laut und unverschämt und sagten, wir seien selbst schuld, da wir um halb 9, als wir frühstückten, das Bitte nicht stören Schild rausgehängt haben… Das hatten wir aber kurz nach 9 wieder weggemacht, da wir das Hotel verließen. …Okay, um 17 Uhr wurde es fertig,nach dreimaligem Nachfragen. Die Zimmer und das Hotel sind abgewohnt undmüssen dringend renoviert werden. Der schöne Innenhof ist verwahrlost. Wir können dieses Hotel wegen des Zustandes und vor allem wegen seines unprofessionellen und unfreundlichen Personals und Managements nicht empfehlen.
Sehr gut
49 Bewertungen