Parkhotel Horst - Venlo

Wir waren für eine Nacht in diesem Hotel. Das Haus wirkt von außen beeindruckend - im Inneren ist "der Lack aber definitiv" ab. Hier herrscht in allen Bereichen ein sichtbarer Renovierungsstau. Zudem ist es leider nicht sehr sauber. Die Toiletten waren verschmutzt mit Urin auf dem Boden, der Teppichboden des Hotelflurs im dritten Stock war die ganze Zeit über verschmutzt und mit Bonbon-Papier übersäht, selbst noch am Abreisetag, als das Housekeeping schon unterwegs war. Im Hotelzimmer hat ein Trinkglas gefehlt und musste von uns an der Rezeption besorgt werden. Die im Zimmer bereit gestellten Wasserflaschen konnten nicht geöffnet werden, da ein Flaschenöffner leider Fehlanzeige war. Das Schwimmbad war für uns als wir wollten nicht zu benutzen, da dieses grundsätzlich an einigen Tagen in der Woche für örtliche Schwimmkurse genutzt und in gewissen Zeiträumen für Hotelgäste gesperrt ist. In punkto Freundlichkeit und Service besteht hier hoher Schulungsbedarf. Wir hatten für den Abend einen Tisch im Restaurant des Hotels reserviert und der Kollege an der Rezeption hatte uns versichert, dass wir einen Tisch im Bereich der Fensterfront bekommen würden. Als wir dann abends das Restaurant betraten, waren hier allerdings keine Tische mehr frei und uns wurde ein Hochtisch an der Bar angeboten. Wir hatten uns dann für einen anderen freien Tisch entschieden. Dieser war. als wir uns setzen wollten, schmutzig und voller Wasserränder. Letztendlich sind wir dann gegangen und haben uns für ein Abendessen außer Haus entschieden. Dem Personal war es sichtlich egal! Auch beim Frühstück wurde es nicht besser. Am Empfang war ein herzliches Willkommen Fehlanzeige. Kein "Guten Morgen", kein "Haben Sie gut geschlafen?" - stattdessen nur ein "Next" obwohl es keine Schlange vor oder hinter uns gab. Die Mitarbeiterin hat nicht gelächelt noch wirkte gelangweilt und desinteressiert. Das Frühstücksbufett war gelinde gesagt lieblos. Für die Kaffeetassen (keine Kaffeebecher!) gab es keine Untertassen. Das Bufett besteht großteils nur aus abgepackten Produkten, ist weder ansprechend gestaltet, noch abwechslungsreich. Als ich noch ein Brötchen haben wollte, war der Korb leer. Erst auf Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass es jetzt aber noch 10 Minuten dauern würde, bis neue Brötchen kämen. Offenbar hat hier niemand den Überblick. Der Check-Out bestätigte uns, dass es offenbar egal ist, wie die Gäste zufrieden sind. Es wurde nicht gefragt, ob alles in Ordnung war und wie man mit dem Aufenthalt zufrieden war. "Zahlen und gehen" ohne ein abschließendes "Einen schönen Tag für Sie!" - so geht das hier. Bedauerlich bei einem Hotel mit viel Potential. Wir kommen aus geschäftlichen Gründen wieder in die Region, werden uns dann aber für eine andere Unterkunft in der Nähe entscheiden.

Bei euch ist alles super…wunderschöne Hotel. Wunderbare Lage..tolle Service und Personal.sehr schöne Wellnessbereich tolle Schwimmbad…einen kleinen See ist Strand. Super….was noch..erfahren sich selb..einfach in fahren

- Mitarbeiterin am Empfang grüßt nicht, wirkte sehr genervt - Pool- & Wellnessbereich gesperrt, keine Info vorab und vor Ort nur auf Nachfrage, keine Entschuldigung - Bedienung im Bistro/Bar und Restaurant kommt nur auf Aufforderung: kein Besteck gedeckt, es wird Nichts abgeräumt, kein Nachtisch angeboten, kein Abrechnen oder verabschieden -Frühstücksbereich während ! der Frühstückszeit geputzt und Staub gesaugt