Nesta Hoian Resort & Spa Bewertungen

Antwort der Unterkunft: Sehr geehrte Frau JL830, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, von Ihrer enttäuschenden Erfahrung während Ihres Aufenthalts zu hören, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir möchten klarstellen, dass unser Team sich bei Ihrer Ankunft nach Kräften bemüht hat, Ihre Anliegen umgehend zu bearbeiten. Obwohl wir ein neu eröffnetes Resort sind und derzeit noch einige unserer Einrichtungen verbessern, sind wir stets bemüht, in unseren Einträgen transparent zu sein und arbeiten aktiv mit unseren Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass auf allen Plattformen genaue und aktuelle Informationen angezeigt werden. Bezüglich Ihrer Buchung verstehen wir, dass Sie zunächst mit dem zugewiesenen Zimmer nicht zufrieden waren, und in gutem Glauben haben wir umgehend einen Wechsel in eine andere Zimmerkategorie veranlasst, um Ihren Komfort zu gewährleisten. Insgesamt hatten Sie während Ihres Aufenthalts die Gelegenheit, zwei unserer Zimmer kennenzulernen. Wir bedauern, dass diese Optionen nicht Ihren Erwartungen entsprachen. Unser Ziel war es jedoch stets, Sie bestmöglich zu unterstützen und Ihre Stornierungsanfrage zu bearbeiten. Wir haben Ihre Stornierung regelmäßig bei Trip.com nachverfolgt. Unser Team wartete auf die Bestätigung, da die Buchung über Trip.com erfolgte und jede Änderung oder Rückerstattung von Trip.com genehmigt werden muss. Wir nehmen Ihre Sicherheitsbedenken sehr ernst. Wir arbeiten bereits mit unseren Design- und Engineering-Teams an der weiteren Verbesserung der Badezimmerausstattung und der Sicherheitsvorkehrungen in allen Zimmern. Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert und hilft uns, unseren Service und das Gästeerlebnis weiter zu verbessern. Wir entschuldigen uns nochmals für etwaige Unannehmlichkeiten, die Sie und Ihre Familie erfahren haben, und danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, Sie in Zukunft unter besseren Umständen wieder begrüßen zu dürfen und Ihnen den Aufenthalt zu bieten, den Sie erwartet haben. Mit freundlichen Grüßen, Frau TinaNesta Hoi An Resort & Spa

Antwort der Unterkunft: Dear Mr/Ms. NLeehk,Thank you so much for taking your precious time in giving us this wonderful review of our resort. We are glad to know you had enjoyed our overall resort service and offerings.We wish you the best and look forward to seeing you again!Best regards,Nesta Hoi An Team.