Anonymer Benutzer
18. Mai 2024
Sehr schlechte Kundenerfahrung, da Sheraton darauf bestand, dass ich für mein Frühstück bezahlen müsse (während ich buchstäblich frühstückte), als meine Hotelkaution den Höchstbetrag überschritten hatte (ohne dass ich vorher davon wusste). Ich fragte, ob ich mein Zimmerkonto bei meiner Abreise ausgleichen könnte, aber Sheraton bestand darauf, dass ich das sofort tun müsse. Damit meinte ich buchstäblich, dass ich ohne zu bezahlen weglaufen würde. Ich habe die Angelegenheit an den Zimmerdirektor weitergeleitet, der sich daraufhin entschuldigte und mir als Zeichen der Entschuldigung meinen Frühstücksbetrag zurückerstattete.
Sheraton verlängerte aus Kulanz auch meinen späten Check-out auf 15:00 Uhr. Leider war die Folgemaßnahme schlecht, da sie meine Durchwahl nicht auf meinem Zimmerschlüssel vermerkten. Ich fand es heraus, als ich mich ausgesperrt hatte und zum Kundenservice in der Lobby gehen musste, um das Problem zu beheben. Das Niveau des Kundenservice von Sheraton lässt für ein 5-Sterne-Hotel sehr zu wünschen übrig.
OriginaltextVon Google übersetzt