SECRET GARDEN HOTEL - PHAN XICH LONG

1 month old hotel, new and nice decoration in room, shower and water pressure very good. Nearby fancy restaurants and local food, a little distance away to downtown

Có 2 vấn đề vô cùng không hài lòng: - Phòng nhỏ, cống từ nhà vệ sinh quá hôi, không thể chịu nổi, cố đóng kín nhà vệ sinh để ngủ nhưng vẫn không chịu nổi, không thể báo lễ tân đổi phòng vì biết giờ đó khách sạn cũng chả còn phòng nào để đổi, khách sạn này mới nhưng là mới cải tạo lại từ 1 ks cũ chứ chẳng phải mới xây - Mình đặt phòng theo ngày, giờ nhận phòng theo quy định là từ 14h00, khách sạn nhắn tin hỏi bao giờ sẽ nhận phòng, mình hỏi có thể hỗ trợ nhận phòng sớm từ 12h00 đến 13h00 thì khách sạn báo sẽ phụ thu, mình Ok vậy mình sẽ nhận phòng đúng giờ theo quy định, nhưng mình có việc nên nhận phòng trễ, 16h00 khách sạn gọi điện mình hỏi mấy giờ nhận phòng để sắp xếp, nhưng mình đến nhận phòng lúc 18h00 thì được báo chưa có phòng, nếu phòng mình đã thuê rồi thì từ 14h00 thì phòng phải chuẩn bị sẵn sàng cho khách chứ, v mà đến 18h00 hơn mình đến nhận phòng thì được lễ tân báo phòng chưa sẵn sàng, đang phải sửa cống do khách trước bỏ rơi đồ xuống cống làm nghẹt cống, đang phải sửa từ sáng đến giờ nhưng chưa được, ủa nếu như vậy sao trước đó gọi không báo trước với khách luôn, ks làm mình phải ngồi ở lễ tân đợi gần 1h đồng hồ, bạn lễ tân nói sẽ báo quản lý về việc đền bù cho mình nhưng tới ngày mình check out cũng không thấy gì cũng như nhận được lời xl từ quản lý. Khách sạn nói sửa từ sáng đến 18h00 chưa xong, vậy tức là dù mình có muốn nhận phòng từ 14h00 vẫn chưa có, Check in sớm thì khách sạn nhanh chóng tính phí khách vậy bắt khách phải chờ đợi không được nhận phòng, tính từ lúc có thể nhận phòng là 14h00 đến lúc nhận phòng là hơn 19h00 vậy thời gian này ai đền bù cho khách thế, rất mong được phản hồi

I booked a deluxe room with a bathtub but the staff didn't say anything about changing room. When I got the room, it was not the same as the room I booked. Then I went down to ask the receptionist why the room didn't have a bathtub. The receptionist said it was fully booked so they changed it to a VIP room with a higher price. But when I asked why they changed the room without informing me in advance and even changed it to a VIP room, there was no bathtub which i want, what I needed was a bathtub. The receptionist had no service skills, when CS called to hotel, fo said that cuz i came so late so that the deluxe w bathtub was not avail. I even requested for a room as far away from the elevator as possible but they arranged a room right next to the elevator.