Wir bekamen das schlechteste Zimmer: Die Klimaanlage funktionierte nicht, hinter der Wand wurde am Morgen renoviert, es war schmutzig und die Fotos waren irreführend.
Leider habe ich hier kein Geld, sondern nur jede Menge Stress ausgegeben. Ich erzähle euch alles Schritt für Schritt, damit ihr wisst, worauf ihr euch einlasst.
Am 11. April bekamen wir ein Zimmer einer niedrigeren Kategorie als gebucht. Die Begründung: „Die Klimaanlage in Ihrem Zimmer ist kaputt, wir reparieren sie morgen und Sie bekommen dann ein anderes Zimmer.“ Okay, wir haben ihnen geglaubt.
Am nächsten Morgen wurden wir vom Lärm von Bohrmaschinen geweckt. Im Nachbargebäude fanden umfangreiche Renovierungsarbeiten statt – buchstäblich hinter einer dünnen vietnamesischen Wand. An Schlaf war nicht zu denken. Und das Wichtigste: Wir wurden bei der Ankunft überhaupt nicht vor diesen Renovierungsarbeiten gewarnt. Hätten wir das gewusst, wären wir niemals hier geblieben.
Der Lärm hielt den ganzen Tag an. Wir verließen das Hotel für ein paar Stunden, um etwas durchzuatmen. Als wir zurückkamen, hatte sich nichts geändert. Um 16:00 Uhr waren wir trotz der Zusage immer noch nicht umgezogen. Die Klimaanlage in unserem Zimmer funktionierte auch nicht – sie blies zwar, kühlte aber nicht.
Wir reisten schließlich frühzeitig ab und mieteten uns auf eigene Kosten eine andere Unterkunft. Wir verbrachten dort praktisch nur eine Nacht der bezahlten Nacht.
Nun zum Hotel selbst: Die Fotos auf der Website sind irreführend. In Wirklichkeit sind die Zimmer heruntergekommen, die Renovierungen sind sehr mangelhaft. Alles ist kaputt, und die Ecken sind staubig und schmutzig. Ehrlich gesagt, kann man hier höchstens eine Nacht verbringen, und auch nur, wenn man auf einer langen Reise ist und dringend eine Unterkunft braucht. Ich würde aber nicht empfehlen, hier gezielt Halt zu machen.
Dann begann das Ärgernis mit der Rückerstattung. Das Hotel lehnte zwei Anträge ab. An der Rezeption hieß es: „Erstellen Sie ein Ticket, wir werden es genehmigen, und das Geld wird Ihnen in 2-3 Tagen zurückerstattet.“ Ich erstellte ein Ticket, und es wurde erneut abgelehnt. Ich musste persönlich ins Hotel fahren und alles noch einmal erklären. Das Personal war zwar höflich, aber keine wirkliche Hilfe. Alles wurde nur „in Bearbeitung“ gehalten, und es war unmöglich, jemanden zu erreichen.
Letztendlich wurde ein Teil des Geldes zurückerstattet (für drei Nächte abzüglich der Provision), aber es hinterließ einen bitteren Nachgeschmack. Ein ruinierter Urlaubstag, blank liegende Nerven, verschwendete Zeit.
Fazit für zukünftige Gäste:
Die Fotos im Internet entsprechen nicht der Realität. Wenn Ihnen gesagt wird: „Die Klimaanlage ist kaputt, wir reparieren sie morgen“, glauben Sie es erst, wenn Sie ein funktionierendes Zimmer sehen.
Sie werden nicht über Renovierungsarbeiten im Nachbarzimmer informiert.
Die Zimmer sind schmutzig, die Renovierung ist veraltet, alles ist kaputt.
Bei Problemen serviert das Hotel nur Frühstück und ignoriert alle Anfragen.
Ich bin froh, dass ich wenigstens etwas zurückbekommen habe, aber diese Art der Behandlung von Gästen ist einfach nur widerlich. Ich würde dieses Hotel niemandem empfehlen.
OriginaltextVon Google übersetzt
