Rihga Royal Hotel Hiroshima

Ich konnte in einem der oberen Stockwerke übernachten und hatte daher eine tolle Aussicht. Ich war wegen eines Fußballspiels dort, daher war die Nähe zum Stadion praktisch, aber es war etwas enttäuschend, dass es in der Nähe keine rund um die Uhr geöffneten Supermärkte gab. Im Gegensatz zu anderen Rihga Royal Hotels in anderen Präfekturen ist der Check-in etwas später, nämlich erst um 15 Uhr.

Bei der Buchung des Hotels wurde in der Einleitung angegeben, dass es sich um ein Standardzimmer für drei Personen mit drei 1,2-Betten handelt. Als wir tatsächlich im Hotel ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass es nie Standard-Dreibettzimmer gäbe. Bei mehr als 2 Personen sei ein Zustellbett erforderlich. Dies sei ein Fehler auf der Ctrip-Plattform. Follow-up: Ctrip hat die Angelegenheit sehr gut gehandhabt, ich buche immer noch ein Zimmer bei Ctrip, auch wenn der Preis teurer ist. Wenn es ein Problem gibt, kann es umgehend und schnell gelöst werden Es hat keinen Einfluss auf meine Stimmung, wenn ich ausgehe.

Gesamterlebnis: Als Vielreisender nach Japan war ich zutiefst enttäuscht von meinem letzten Aufenthalt im Rihga Royal Hotel Hiroshima, wo ich leider den schlechtesten Service erlebt habe, den ich bisher in Japan erlebt habe. Das Management zeigte schlechte Führung und der Mangel an Empathie gegenüber Gästen ließ mich unwillkommen und beunruhigt fühlen, insbesondere während einer schwierigen persönlichen Situation. Pros: 1. Zimmerqualität: Trotz des insgesamt enttäuschenden Erlebnisses gab es einige positive Aspekte. Ich buchte ein Superior-Eckzimmer in einem der oberen Stockwerke mit einer atemberaubenden Aussicht. Das Zimmer war zwar alt, aber recht sauber. 2. Außergewöhnliches Personal: Während es dem Großteil des Personals an Ausbildung und grundlegenden Fähigkeiten im Gastgewerbe mangelte, gab es herausragende Personen wie Miss Forde aus Barbados und einige Mitarbeiter beim Mittagessen, die hervorragenden Service und Herzlichkeit boten. Cons: 1. Service an der Rezeption: Der Service an der Rezeption, insbesondere durch die stellvertretende Managerin, Miss Shinagawa, war miserabel. Ich hatte einen familiären Notfall und musste meinen Aufenthalt um eine weitere Nacht verlängern, konnte aber nicht denselben Zimmertyp online buchen. Mein Verlobter konnte mich in letzter Minute auch nicht begleiten und ich wollte sehen, ob ich eine Rückerstattung für die beiden Frühstücke bekommen könnte, die ich bezahlt hatte. Miss Shinagawa zeigte sich kühl und ungeduldig, weigerte sich, auf meine Bedenken zu hören und unterbrach mich ständig. Dieser Mangel an Empathie ließ mich zutiefst beunruhigt und verärgert zurück und nur das Eingreifen von Miss Forde half, die Situation zu retten. Die Managerin, Miss Sasaki, schien sich zwar zu entschuldigen, konnte aber keine sinnvollen Lösungen oder Entschädigungen für die schlechte Behandlung anbieten. Ich stornierte meine letzte Nacht hier und Miss Sasaki empfahl mir andere Hotels in der Gegend, anstatt zu versuchen, mich als Gast zu behalten. Am Ende wurde mir ein früherer Check-in gewährt, da ich aufgrund meines familiären Notfalls und des Mangels an Empathie in der Lobby weinte. 2. Ausstattung: Die Ausstattung des Hotels war enttäuschend, mit zusätzlichen Gebühren sogar für zusätzliche Grundbedürfnisse wie Wasser. Die Zimmer waren veraltet und renovierungsbedürftig. 3. Frühstück: Während das Frühstück selbst zufriedenstellend war, ließ der Service viel zu wünschen übrig. Die mangelnde Sorgfalt des Managements zeigte sich, als ich abrupt aus dem Essbereich gejagt wurde, bevor ich mein Essen beendet hatte, obwohl erst 10 Minuten seit der letzten Bestellung vergangen waren und das Personal noch beim Aufräumen war. Die Weigerung, meiner Bitte nachzukommen, das restliche Obst auf mein Zimmer mitzunehmen, zeigte deutlich, wie wenig Rücksicht auf die Bedürfnisse der Gäste genommen wurde. Sie warfen lieber ein paar Trauben weg, die ich übrig hatte, als mich sie zu Ende essen zu lassen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass meine Erfahrung hier durch inkompetentes Management, mangelndes Einfühlungsvermögen und schlechte Servicestandards getrübt wurde. Ich würde dieses Hotel nicht an Mitreisende empfehlen, die einen komfortablen und einladenden Aufenthalt in Hiroshima suchen. Es gibt bessere und modernere Hotels in der Gegend, zu niedrigeren Preisen und mit besser ausgebildetem Personal, ein Beispiel ist das Hotel The Knot.