Romantik Hotel Kasteel Daelenbroeck

Es sollten ein paar romantische Tage über den Valentinstag werden, wie wir es bisher von einigen Romantikhotels gewohnt sind. Jedoch ging dieses Mal die Rechnung für uns nicht auf. Es begann schon mit der Buchung, die ich telefonisch persönlich machte. Ursprünglich vom Dienstag, 13.02. bis Freitag, 16.02., was auch in einer Mail vom Hotel bestätigt wurde. Ein paar Tage vor Anreise erhielten wir einen Anruf vom Hotel, dass die Anreise am 13. aus Karnevalsgründen nicht möglich sei. Also mussten wir unseren geplanten Urlaub mit einer Vorübernachtung in einem anderen Hotel beginnen. Die Anlage und Zimmer sind wirklich sehr stilvoll und schön eingerichtet, aber das zu unserem Zeitpunkt anwesende Personal hinterließ einen absolut unprofessionellen Eindruck und war überfordert. Am ersten Morgen war Frühstückszeit ab 7:30 Uhr möglich. Als wir um 7:45 Uhr kamen, wurde der Frühstücksraum noch vom Reinigungspersonal nass gewischt. Das Service-Personal kam mit einer kurzen Entschuldigung (Habe verschlafen!) etwas später. Frisches Obst und Gemüse im Land der Tomaten, Gurken und allerlei anderem gab es am Buffet gar nicht. Von der Luft angetrockneter Schnittkäse aus Großpackungen, Joghurt aus Plastikbechern und Butter und Nutella aus den netten Plastikbehältern gehören nicht zum Frühstücksprogramm, was wir aus Romantikhotels kennen, hier jedoch schon. Im Wohnbereich fanden wir ein auf Kopfhöhe beflecktes Bettlaken. Die Badewanne wurde vom Personal genauso wenig gereinigt, wie die Betten hergerichtet, Das Bett auf dem Foto wurde von uns selbst so gerichtet. Am Valentinsabend haben wir im Restaurant ein Angus-Medaillon zu uns genommen, eines davon war mit einer dicken Sehne durchzogen, eigentlich rückgabefähig, wir wollten allerdings an diesem Abend kein Aufsehen. Der Kellner fragte nur, ob ich denn wenigstens satt geworden bin, ansonsten kam keine Verzeihungs-Handlung zu Stande. Wir haben in dieser Preisklasse noch nie eine solche Erfahrung gemacht.

Alles super - tolles Waldrestaurant, gute Lage, sehr netter Service

Noch nie so etwas erlebt, ich bin aufgrund meinem Unternehmen viel in Hotels unterwegs. Wir hatten eine Suite Tower im o.g. Hotel reserviert, am 05.06-06.06. Nach 5 stündiger Autofahrt sind wir im Hotel angekommen. Zu erst haben wir an der Rezeption eingecheckt, haben auch eine Karte fürs Zimmer bekommen und alles war gut. Als wir dann in das Zimmer rein sind, waren dort über all noch Sachen, das Zimmer war noch in Benutzung. Als wir zurück an die Rezeption gegangen sind und gesagt haben das das Zimmer belegt ist, hat man uns erst mal eine halbe Stunde warten lassen. Nach der halben Stunde kam ein anderer Kollege der dann gemeint hat das Sie ein Fehler gemacht haben und die keine Zimmer mehr frei haben. Als ich gesagt habe das ich aus Deutschland gekommen bin, das Hotel Zimmer online schon bezahlt ist und mittlerweile auch spät Abend war wurde mir gesagt sie kümmern sich drum mir ein anderes Hotel Zimmer zu klären. Nach über einer halben Stunde sagte man uns dann das sie für uns auch kein anderes Zimmer finden können. 21 Uhr in Holland und wir standen ohne Hotelzimmer da. So eine Unprofessionalität ist egal für welches Land nicht zu entschuldigen. Wir hatten uns sehr auf das Hotel gefreut, nun hoffe ich nur das ich keine Albtraum davon bekomme. Mein Rat - trotz den ganzen guten Bewertungen geht in jedes andere Hotel aber nicht dahin. Danke.