B&B HOTEL Kempten

Das Zimmer war sehr sauber, hatte ein sehr bequemes Bett und eine ausreichende Ausstattung. Parkmöglichkeit direkt im Haus ist sehr praktisch. Frühstück hatten wir nicht gebucht, daher können wir das nicht beurteilen.

Zimmerservice geht so. Lage hervorragend.

Wie bisher immer in allen B+B Hotels problemloser Aufenthalt.

Sehr gute Lage und nettes Personal

Hallo, mein Name ist Seref Demirtas. Ich bin von Geburt an blind. Aufgrund der beruflichen Weiterbildung meiner Frau haben wir bei B&B Hotels Kempten (Königstraße 12, 87435 Kempten (Allgäu), Deutschland) ein Doppelzimmer reserviert. Bei der Reservierung habe ich darauf hingewiesen, dass ich von Geburt an blind bin und von 7 Uhr morgens bis 16 Uhr nachmittags alleine in meinem Zimmer bleiben muss. Die Person, die die Reservierung vornahm, versicherte mir, dass ihr Hotel behindertenfreundlich sei. In diesem Vertrauen habe ich die 5-Nächte-Reservierung im B&B Hotels Kempten vorgenommen und bin mit meiner Frau nach Kempten gefahren. Obwohl mir gesagt wurde, dass ich jederzeit meinen Schlüssel bekommen und ins Hotel einchecken könne, musste ich von 14:30 bis 17:00 Uhr vor dem Hotel in kaltem Wetter warten. Natürlich hat jeder das Recht, die Rezeption seines Hotels zu schließen. Aber niemand sollte einen blinden Kunden stundenlang vor der Tür warten lassen, ohne ihm die richtigen Informationen zu geben. Für diese Situation wurde nicht einmal eine Entschuldigung angeboten. Leider beschränkte sich das erlebte Unrecht nicht nur darauf. Am nächsten Tag verließ meine Frau um 7:05 Uhr das Hotel für ihr Praktikum. Ich frühstückte und bat darum, in mein Zimmer zurückgebracht zu werden. Man sagte mir, dass sie mir dabei nicht helfen könnten und dass dies kein Pflegeheim sei. Um 9:00 Uhr musste ich aufgrund meiner Diabetes meine Medikamente einnehmen und rief, wie mir versprochen wurde, die Rezeption an. Ich teilte ihnen mit, dass ich Wasser benötige und bereit wäre, den Zimmerservice zu bezahlen. Der Rezeptionist konnte meine Stimme nicht nur durch mein Handy, sondern auch von meinem Standort aus deutlich hören. Der Abstand zur Rezeption betrug höchstens 30 Meter. Ein Rezeptionist, der meinen Anruf entgegennahm, sagte, dass kein Wasser auf mein Zimmer gebracht werden kann. Ich bat ihr, mir das Wasser zu bringen, sobald sie weniger beschäftigt sei, und erklärte, dass ich Diabetes habe und meine Medikamente nehmen müsse. Als das Wasser nicht kam, rief ich eine halbe Stunde später erneut an. Wieder sagten sie mir, dass sie das Wasser nicht auf mein Zimmer bringen können. So habe ich bis 16 Uhr keine Hilfe erhalten und war stundenlang in meinem Zimmer festgehalten, ohne sogar Wasser trinken zu können. Als meine Frau von der Schule zurückkam, bat ich sie, mir Wasser zu bringen, da mein Blutzucker sehr hoch war (409). Als meine Frau fragte, warum kein Wasser gebracht wurde, antwortete das Hotelpersonal, dass dies kein Pflegeheim sei. 5 Tagelang erhielt ich weder Wasser auf mein Zimmer noch die geringste Unterstützung aufgrund meiner Blindheit; alle meine Hilfsanfragen wurden mit der Begründung abgelehnt, dass dies kein Pflegeheim sei. Als wir am Freitag das Hotel verließen, erhielten wir eine Rechnung über 36.80 Euro für das Frühstück. Als ich ins Hotel kam, hatte ich bereits die Frühstückskosten für eine Person bezahlt, und da meine Frau im Konditoreibereich arbeit

Das B&B Hotel bietet für eine Nacht grundlegende Übernachtungsmöglichkeiten, hat aber seine Mängel. Die Parkplatzsituation ist kompliziert, da die Beschilderung zu den hoteleigenen Plätzen in der öffentlichen Tiefgarage fehlt, was durch die Parkraum-bewirtschaftung schnell teuer werden kann. Der Empfang war unterdurchschnittlich; während das Personal ein langes Telefonat führte, ohne uns zu begrüßen oder zu informieren, dass wir gleich dran kommen würden. Die Zimmer sind einfach, im typischen B&B-Stil, ein frischer Geruch fehlt, noch ist besonders gepflegt. Positiv hervorzuheben sind das ausgezeichnete Restaurant nebenan und ein hervorragendes Café in Gehdistanz, das italienischen Kaffee und Croissants wie aus Italien bietet.

Als wir eingecheckt haben und die Zimmer betreten haben, sah es dort aus, als hätte gerade eine Party stattgefunden. Pizzaschachtel und Becher auf dem Tisch, Flaschen, Tüten und anderer Müll im Regal. Keine Möglichkeit um seine Kleider aufzubewahren. Frühstücksangebot zu gering und Frühstücksraum zu klein für die Anzahl an Gästen.

Hotel für 1 Nacht gebucht. City-Trip. Lage gut, Einkaufsmöglichkeiten und Restaurants gut zu Fuß erreichbar. Parkhaus neben dem Hotel. Alles prima, würden wir wieder buchen.