Dormio Resort Eifeler Tor

Leider musste ich eine der schlechtesten Erfahrungen mit einem Unterkunftsanbieter machen. Aufgrund eines medizinischen Notfalls in der Familie konnte die geplante Reise nicht angetreten werden. Ich habe Dormio höflich um eine Umbuchung gebeten – keine Erstattung, keine Sonderbehandlung, nur eine Verschiebung, selbstverständlich mit Bereitschaft, eventuelle Mehrkosten zu übernehmen. Doch anstatt mit einem Mindestmaß an Kulanz oder Verständnis zu reagieren, erhielt ich lediglich standardisierte Ablehnungen. Trotz nachweislich freier Kapazitäten weigerte sich Dormio, auch nur den geringsten Schritt auf mich zuzugehen. Es wäre eine einfache Lösung gewesen, aber offenbar legt Dormio keinen Wert auf Kundenservice oder menschlichen Umgang. Wer sich in einer schwierigen Situation auf Flexibilität und Service hofft, wird hier bitter enttäuscht. Die Buchung habe ich letztenendes storniert. Nie wieder!

Sehr schön gelegenes Familienresort am Tor zur Eifel. Sehr schön gegliederte Architektur, umfangreiches Angebot für die Kleinen. Teilweise freundliches und hilfreiches Personal. ABER: Die Ausstattung ist nicht gut in Schuss, bzw. zeitgemäß. Es gibt weder Klimaanlage, noch Ventilatoren oder zumindest lichtdichte Vorhänge, die ein Aufheizen der Wohnung verhindern könnten. So sind die Nächte tropisch und wenig erholsam. Unsere Toiletten waren so klein, dass selbst eine Flugzeugtoilette im Vergleich geräumig erscheint. Die Dusche auf Bodenniveau lies eine Nutzung ohne Überflutung des gesamten Bades nicht zu - Wer konstruiert so etwas? Regelmäßig liefen Mäuse durch den Fahrradkeller, weil die Türe zum Ausgang immer offen stand. Es ist deutlich zu wenig Personal vorhanden, welches z.B. darauf achtet, dass nicht vom Rand in den Pool uriniert wird oder der der Pool durch Brötchen, Kekse o.ä. verdreckt wird. So kann man den an sich schönen Pool kaum nutzen. Die App des Resorts ist inakzeptabel unaktuell - Selbst Mitte August werden dort noch die Aktionstage des 03.08. (Hawaii-Event) beworben. Von den gerade stattfindenden Aktionen erfährt man so nichts. Die dort hinterlegten Speisekarten galten schon seit der Vorsaison nicht mehr (keine Burger mehr am Imbiss - dafür holländische Spezialitäten wie Bitterballen oder Bamischeiben) Beim Schachspiel auf der Promenade fehlte die weiße Dame - ein Spiel war so nicht möglich. Über mindestens 4 Tage war das WLAN im gesamten Resort ausgefallen, wie die Mitarbeiter:innen der Rezeption zugaben - es erfolgte allerdings weder eine Entschuldigung, noch eine Kompensation durch z.B. einen Getränkegutschein oder ein Goodie für die Kinder. An einem regnerischen Abend wurde bei uns im Haus (6 Wohnungen) Feueralarm ausgelöst und wir mussten mit weinenden Kindern bei Regen und Wind mehr als 30 Minuten vor dem Haus im Freien warten, bis die Feuerwehr den Zutritt zum Haus wieder genehmigte. Es lies sich kein:e Mitarbeiter:in des Resorts blicken um z.B. den Kindern einen warmen Kakao oder wenigstens eine Decke anzubieten. Gute Betreuung sieht definitiv anders aus. Am Schlimmsten allerdings: Ohne Kenntnisse der holländischen Sprache können die Kinder nicht an den Attraktionen teilnehmen. Die Theaterstücke werden auf Holländisch präsentiert, die Regeln der Sportkurse und des Lasertags ebenfalls. Die grundsätzliche Idee, die Kinder eigenständig zu den Veranstaltungen zu schicken wurde so ad-absurdum geführt. Selbst andere Kinder für ein Fussballmatch zu finden scheiterte daran, dass mindestens 80% der Gäste aus Holland kommen und sich vier bis fünf andere Nationalitäten die restlichen 20% aufteilen. Es war keine Kommunikation unter den Kindern möglich. Die Eltern wurden als Dolmetscher benötigt. Selbst die Animateure sprachen meistens nur holländisch oder englisch - bis auf einige Ausnahmen.

In diesen Tagen waren wir zum 3. Mal innerhalb von weniger als 2 Jahren im Resort Eifeler Tor . Das allein zeigt schon, dass es uns dort gefallen hat. Wir hatten 3 verschiedene Wohnungen. Jede war geräumig und hell und wir hatten einen herrlichen Blick in das Rurtal und die gegenüber liegenden Eifelberge. Jede Wohnung war gut ausgestattet und in einem guten Zustand. Wir haben alles vorgefunden, was wir in diese Zeit benötigten. Ein- und auschecken war unkompliziert. Die Mitarbeiterinnen an der Rezeption konnten kompetent Auskunft geben. Wir sind sicher, dass wir noch einmal wiederkommen.