Grand Hotel Heiligendamm

Blauer Himmel, strahlender Sonnenschein, prächtige, schlossähnliche Gebäude: Das Grand Hotel Heiligendamm macht etwas her. Sowieso und ohnehin, und insbesondere am vergangenen Wochenende, als das Wetter stimmte und eigentlich alles schön war. Eigentlich, denn trotz des Labels "The Leading Hotels of the World" und der prächtigen Ansicht gab es das eine oder andere Detail, das es in einem Luxushotel - ich glaube, es sind sogar 5 Sterne? - so nicht geben sollte. Dazu zähle ich die Schwierigkeiten, vorab per eMail oder telefonisch Auskünfte über Zimmergrößen, Spa-Reservierungen und Restaurants des Hotels zu bekommen. Außer der netten Dame aus der Kindervilla ging nur selten jemand ans Telefon, und Rückrufe erfolgten nicht. Das setzte sich übrigens vor Ort fort. Und etwas mehr Freundlichkeit beim gästeempfangenden Service-Personal würde nichts schaden. (Ich nehme das gastronomische Team in allen Outlets, incl. Room-Service explizit aus. Die waren alle sehr sehr nett!) Die kleine Enttäuschung über die mangelnde Kommunikationsfreude im Vorfeld setzte sich bei unserer Anreise fort: Ich rief von unterwegs an, um mitzuteilen, dass wir im Stau stehen und erst gegen 19:30 einchecken würden. Der Herr, der das Telefon beantwortete, sagte vage, er würde das dann ggf. weiterleiten, machte aber nicht wirklich den Eindruck, als würde ihn diese Info interessieren. Der Rezeptionist, der uns dann ca. 19:30 eincheckte, war höflich aber nicht wirklich freundlich oder willkommen heißend. Nach dem obligatorischen Ausfüllen der Formulare + Kreditkartencheck huschte er rasch mit uns raus, deutete in die Ferne, sagte, dort hinten sei das Haus mit unserem Zimmer, daneben im Gebäude gäbe es dann Frühstück und auf unsere Nachfrage deutete er ein weiteres Mal in die Ferne und sagte "dort drüben" sei die Kindervilla. Nach den Tennisplätzen habe ich dann garnicht mehr gefragt. Ich logiere oft - übrigens auch als Statusgast, geschäftlich und privat - in Luxushotels und bin eigentlich einen Tick mehr Herzlichkeit gewohnt. Aber vielleicht ist das im hohen Norden anders? ;) Besonders bedauerlich fand ich allerdings, dass ich - alleinreisend als Frau mit zwei Mädchen (11 und 7 Jahre) - auf meine Bitte, KEIN Erdgeschosszimmer zu bekommen (die ich übrigens bei der Buchung bereits übermittelt hatte!!!), von dem uns eincheckenden Herrn nur ein "Sorry, ich habe nur das. Kommen Sie vielleicht morgen noch mal und fragen." als Antwort bekam. Er hat nicht einmal nachgeschaut, ob es andere Optionen gäbe - Upgrades (bezahlt oder unbezahlt), Downgrades, No Shows... Da es nicht so warm war, ließen wir unsere Fenster über Nacht geschlossen. Aber eigentlich lassen wir sie immer auf. Es sei denn, wir wohnen im Erdgeschoss, und ein Zugang von außen durchs Fenster ins Zimmer ist problemlos möglich. Ich fand den Rezeptionisten an dieser Stelle geradezu mürrisch gegenüber einem weiblichen Gast. Mag sein, dass alle Zimmer (oder vielleicht auch nur in der von mir gebuchten Suite-Kategorie, aber soweit rec

Wir sind seit letzter Woche Samstag Gäste dieses schönen Hauses. Unsere Suite (Strandsuite) ist großzügig und sauber. Sauna und Poolbereich sind sehr gepflegt. Beim Frühstück wird man morgens schon ganz herzlich von Frau Ulrike Hofmeister empfangen, das Büffet lässt keine Wünsche offen, so kann der Tag nur gut beginnen 👍 Abends lädt die gemütliche Bar mit Pianomusik zum verweilen ein. Das Hotel bietet alles was man sich wünschen kann das gesamte Personal ist sehr zuvorkommend, wir kommen gerne wieder.

Dennoch ein sehr gut, weil das Service-Personal es gerade noch geschafft hat. Mängel wurde aufgenommen und beseitigt. Das Hotel war anscheinend sehr gut (will heissen hoch/ stark) belegt. Was eigentlich kein Grund für eine schwächere Leistung als gewohnt sein dürfte.

Es ist schon viel geschrieben worden über dieses Hotel, und auch das einmalige Ensemble. Wir waren zum ersten Mal da und schon sehr beeindruckt. Insofern lohnt sich schon deshalb der Besuch. Wir würden aber nicht noch einmal wiederkommen. Der Strandbereich ist wirklich nicht schön, auch wenn man versucht, mit einer Strandbar das Ganze aufzuwerten. Fest steht auch, dass das ganze Ensemble immer noch nich fertig ist. So liegt man am Pool und schaut auf eine – wenn auch nett dekorierte – Bauwand. Der Wellnessbereich vor kurzem erneuert worden, hervorzuheben ist der wirklich sehr große und warmeAußenpool, auch der Innen Pool ist gut temperiert und ausreichend groß. Dagegen finde ich den Saunabereich eher klein. Wer im Bademantel zum Pool will, für den gibt es nur ein Haus zur Unterbringung, von allen anderen Häusern muss man über das großzügige Gelände gehen. Nicht jedermanns Sache, wenn es draußen kühl ist oder regnet. Die Zimmerpreise in dem Hotel sind moderat angemessen, das Frühstück war hervorragend. Am Nachmittag kommt ein turndown Service, Ärgerlich sind die Nebenkosten, wie zum Beispiel hohe Parkgebühren, exorbitante Getränkepreise und auch die hohen Preise für das Essen. Tatsächlich gibt es auch wenig Ausweichmöglichkeiten. Wir empfehlen das Restaurant am Molly – Bahnhof. Da sahen wir dann auch etliche andere Hotelgäste wieder.

Es ist für uns das herausragendste Ensemble an der Ostsee, sowohl architektonisch als auch bei dem Aufenthalt. Grand Hotel vom feinsten! Das Personal, die Zimmer, die Ausstattung und ein Pool in dem es eine reine Freude ist zu schwimmen. Dazu das Gourmetrestaurant …. Bravo, wir kommen wieder !