Premier Inn Heilbronn City Centre Hotel

Die Übernachtung wurde über Booking gebucht. Hier konnte ich bis 18 Uhr zum Anreisetag kostenfrei stornieren. Ich hatte für meine Schwester gebucht. Da keine Haustiere erlaubt sind und sie ihren kleinen Hund dabei hatte habe ich das Hotel storniert kurz vor 17 Uhr. Ihr Partner war aber an der Rezeption und hat schon bezahlt. Es war noch kein Mensch im Zimmer. Alle waren noch in der Lobby. Und trotzdem sagte der Herr an der Rezeption es gibt kein Geld zurück. Eine Nacht muss gezahlt werden. Ich habe zu spät storniert, es war schon eingecheckt. Aber, wie schon gesagt, KEIN Mensch war in dem Zimmer. Gehört es sich da nicht, dass man kulant ist? Haben die es so nötig?

Das Hotel als solches ist ganz nett, schön eingerichtete Lobby, der Barman sehr freundlich, das Frühstück nicht üppig aber gut. Die Zimmer sind geräumig, das Bad hochwertig, die Ausstattung ist an mehreren Stellen mit komischen Panelen "erweitert" worden ohne dass es irgend einen Sinn machen würde. Das Zimmer war sehr leise und ich habe gut geschlafen. Was überhaupt nicht zufriedenstellend war ist die Tatsache, dass ein Check-In zwei persönliche Vorsprechen ohne Erfolg Bedurfte um dann wieder an HRS verwiesen zu werden. Das Personal ist nur überhaupt nicht mit der Software vertraut sondern auch noch unglaublich unfähig und dabei auch noch frech. Original-Zitat "was glauben sie wieviel XXXXX wir im System haben" UNTERIRDISCH!!! Ich habe ingesamt mindestens 30 Minuten für den Check-in benötigt. Auch eine Rechnng per Mail bekam ich erst nach dreimaligen Nachhaken per Telefon. NIE WIEDER werde ich dort hingehen. Da hat ja IBIS noch mehr Service!

Gute, zentrale Lage mit Parkhaus nebenan, freundliche Mitarbeiter, schönes Zimmer mit Kühlschrank und Kaffeemaschine. Lediglich die Dichtungen in der Dusche waren schmuddelig und sollten mal gereinigt werden. Kommen gerne wieder in dieses Hotel nach Heilbronn.