Grand Aston la Habana

Das Hotel ist in jeder Hinsicht super. Das Personal ist freundlich und Hilfsbereit Ich persönlich kam nach ner Stunde wo das Morgen Buffet bereits fertig war und wurde trotzdem bedient und konnte in Ruhe essen. Hier gibt man einen das Gefühl sich wie Zuhause zu fühlen. Yari und Ihr Team waren gute Ratgeber über die Stadt und was für Möglichkeiten sie bieten und auf was wir achten sollten etc. Ich würde jederzeit wieder das Hotel wählen.

So ein tolles Hotel, mit dem schlechtesten Service, den ich jemals in Kuba erlebt habe. Ich bin ehrlich gesagt, regelrecht schockiert! Die WCs an der Lobbybar sind extrem dreckig. Das ist auch kein Wunder, weil es weder Toilettenbürsten noch Wasserduschen gibt. Der Gast hat gar nicht die Möglichkeit die Toiletten sauber zu machen. Unfassbar für ein fünf Sterne Hotel. Es gibt nicht mal Seife, um sich die Hände zu waschen, weil die Seifenspender einfach leer sind und nicht aufgefüllt werden. Wir mussten 2 Stunden auf unser Zimmer warten, weil wir schon 14:00 Uhr im Hotel waren und der Checkin erst ab 16:00 Uhr beginnt. Okay, das ist normal. Aber um 16:20 Uhr konnten wir dann das Zimmer betreten und es war dreckig (Das Bett war zwar gemacht, aber der Fußboden nicht gereinigt. Nicht mal die Schubfächer im Schrank wurden von Quittungen eines vorherigen Gastes befreit - Aber das wäre mein geringstes Problem gewesen). Es gab kein Toilettenpapier, es gab keine Handtücher (nicht mal ein kleines, um sich die Hände abzutrocknen) – das war schon eine Zumutung! Um 18:00 Uhr habe ich bei der Rezeption auf diese Mängel hingewiesen. 20:30 Uhr war immer noch nichts passiert! Jetzt aktuell ist es 20:39 Uhr und ich warte weiterhin auf Handtücher, damit ich wenigstens mal duschen gehen kann. Das ist wirklich extrem übel! Und so etwas habe ich wirklich noch nie erlebt! Ich bin wirklich nicht pingelig, aber so ein paar grundlegende Dinge sollten schon stimmen!