Westlake Pearl Apartment & Hotel - by Pegasy Group

Ich würde ein paar mehr Sterne geben, da das Personal an der Rezeption sehr hilfsbereit war. Aber Mann, als wir die Tür öffneten, war das Zimmer voller Toiletten- und Uringeruch und mit der Zeit kam auch Abwassergeruch aus der Toilette. Ich musste losgehen und eine Duftkerze kaufen, um den Geruch zu überdecken. Im Zimmer gibt es viele Mücken und Käfer, ich habe 4 Mücken und ein paar kleine Fliegen getötet, als wir reinkamen. Für den Preis, den man zahlt, sind die Zimmer groß, mit Kühlschrank, Waschmaschine, einfachem Herd ausgestattet, WLAN war in einem der Schlafzimmer langsam. Insgesamt würde ich, wenn Sie aus hygienischen Gründen Kinder mitbringen, lieber mehr ausgeben, um ein besseres Hotel zu bekommen. Dies ist eher ein Serviced Apartment der mittleren bis unteren Preisklasse. Wenn sie den Geruch des Hotels und des Zimmers beheben, ist es meiner Meinung nach immer noch seinen Preis wert. Ach ja, und die Renovierung, die andere erwähnen, begann gegen 9 Uhr morgens. Also ja, wenn Sie lange schlafen möchten, bleiben Sie vorerst besser nicht hier.

Die Lage am Westsee in Hanoi ist sehr gut. Das Check-in-Erlebnis ist schlecht. Man kann nur das gleiche Frühstück wählen Geld und eine sehr schlechte Erfahrung.

property was well maintained and highly accessible, staff was very helpful as well

The room is like a studio apartment with attached kitchen.. There's also simple breakfast served on top of the apartment building overlooking the west lake

It was a really bad experience with balcony covered by wall and even changed room after on the first night, there is blockage too. It was so noisy start from in the morning 7am onwards, many people walking around and construction is going on too. Bang bang bang all the time in the morning. The door just too low quality that won’t block any sound from outside. Hotel told me to wait and change room. I waited from 1040 till 1315 with 8 calls to rush them but none responded. Until I am leaving and cancel the night, then they start to arrange change room. But I have left for Pullman. So angry. Ruin my sleep and morning! I will never be here again! Such a disappointment.

Very bad customer service. They don't care about the customer at all. From the people at the reception to the people at the restaurant, they are arrogant and despising.