Fotos des Hangzhou Lishe Hotel (Hangzhou East Railway Station)

Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客，感謝您對酒店位置的認可，酒店位於杭州市上城區鴻泰路133號，酒店緊鄰杭州火車東站，步行約 5 分鐘即可到達。對於需要乘坐火車出行或中轉的旅客來説，大大減少了交通時間和換乘的麻煩。同時，酒店距地鐵 1 號線、4 號線彭埠站僅 200 米左右，步行 3 分鐘就能到達，通過地鐵可直達錢江新城、河坊街等景點，出行十分便利。温馨提示：留意到您分享的附圖並非本酒店實景，若您後續需要參考酒店真實客房、公共區域圖片，可隨時通過 OTA 平台諮詢或聯繫酒店前台，我們會第一時間為您提供準確素材～ 再次感謝您的客觀評價，期待未來能繼續更好的面貌迎接您的再次光臨，祝您旅途愉快、萬事順意！

Antwort der Unterkunft: Dear guest: Hello! Thank you so much for your positive comments about our hotel! We are proud to provide you with a clean and tidy accommodation suitable for business trips. Your satisfaction is our greatest pursuit, but also our driving force for continuous progress. We have always been committed to creating a comfortable and convenient accommodation experience for every guest, from the cleaning and maintenance of the rooms to the overall environment, and strive to achieve perfection. Your affirmation is not only a recognition of our work, but also a great inspiration to our team. In the future, we will continue to adhere to the "customer-oriented" service concept, constantly optimize the service process, improve the quality of service, and strive to provide every customer with more intimate and thoughtful service. At the same time, we are very much looking forward to your visit again, let us have the opportunity to serve you again.

Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您選擇杭州禮舍酒店火車東站店，並花費寶貴時間分享如此詳盡的入住體驗！看到您對房間乾淨敞亮、配套沙發與超長桌椅的認可，我們由衷欣喜。深知商務出行的賓客對辦公休憩空間有着較高需求，我們精心佈置客房設施，就是希望能為您營造一個舒適高效的臨時辦公與休憩環境。您説坐着寫文件超級舒適，這是對我們客房佈置最大的肯定！同時，感謝您對酒店位置的好評，毗鄰杭州東站且地鐵直達，這份交通便捷性，正是我們為賓客出行提供的貼心考量。更榮幸的是，我們的早餐能得到您比外麪店做的好吃的高度評價，後廚團隊得知後備受鼓舞，我們會繼續堅守品質，為賓客奉上可口的餐食。前台與客服的熱心服務得到您的認可，我們倍感温暖，用心服務好每一位賓客是我們不變的宗旨。衷心期盼您下次來杭州時，依然選擇我們酒店，我們將以更優質的服務迎接您的到來！祝您工作順利，生活美滿！

Antwort der Unterkunft: 感恩您選擇杭州禮舍酒店並分享細緻評價！您提到的交通便利、配套齊全、早餐品質及性價比，都是我們為賓客打造舒心體驗的努力方向。關於房間裝修和電視功能的建議，我們會認真研究改進。能得到您的整體認可，是我們最大的榮幸～酒店會持續精進，靜待您的下次到來，祝您旅途圓滿，順遂無憂！

Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客：您好！非常感謝您抽出寶貴時間分享入住體驗，您的每一條反饋對我們都至關重要。關於您提到的幾點，我們想和您再溝通一下：酒店實際是2020年6月開業的，並非24年收購，可能之前的訊息讓您產生了誤解，非常抱歉；夜間地庫電梯的調整，確實是為了減少外來人員張貼廣告的情況，保障大家的居住環境安全，給您帶來不便真的很抱歉；另外WiFi連接衹需短訊驗證即可，無需添加微信，可能入住時我們的指引不夠清晰，讓您多費了心。對於隔音和設施問題，我們深知給您帶來了不好的體驗，真的非常抱歉！這些問題我們已經第一時間反饋給工程和運營部門，會盡快核查並優化，爭取給每位客人更舒適的居住感受。前台24小時都有同事在，以後如果遇到任何問題，隨時聯繫我們，我們一定會盡力幫您解決。再次感謝您的反饋，您的建議是我們進步的動力，我們會努力做得更好，期待有機會能再次為您服務！

Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客，您好！非常感謝您抽出寶貴時間，如此詳盡地反饋入住過程中遇到的問題，您的每一條意見都像警鐘一樣，讓我們深刻反思自身工作的不足，給您和家人帶來了極大的困擾和不安，我們再次向您致以最誠摯的歉意。在您反饋問題後，前台員工雖第一時間提供了升級換房至820的解決方案，但在溝通中存在明顯失誤，當班員工未清晰説明820房間為豪華行政大床房（由於當天房態較高，其他房型均已售磬，衹有整層樓頭尾的豪華行政大床房和行政大床房，當您明確表示不要頭尾房後，我們及時為您安排了家庭房，可此時您提到弟弟已經睡着，換房會造成不便。我們完全理解您當時的處境，也為自己考慮不周而感到自責。第二天退房時，前台為您贈送了伴手禮時未再次與您詳細溝通您的需求（三間房費全退），這是我們工作上的疏忽，沒有在服務過程中充分關注您的需求，讓您感覺沒有得到應有的重視，我們對此深表歉意。我們已對涉事員工進行了嚴肅的批評教育，並組織全體員工重新學習“客訴處理規範”，明確要求在處理客人投訴時，必須遵循“先解決問題，再溝通細節”的原則，確保以最快的速度、最有效的方案解決客人問題，同時絕對禁止任何與評價掛鈎的不當引導行為。另外衞生蚊蟲消殺方面我們目前是每週進行一次消殺，後期會加強蚊蟲消殺頻率，同時全面加強酒店衞生的全面排查和管理，增加清潔頻次，特別是對房間角落等容易滋生害蟲的地方進行重點清理，此外，關於您提到早上噪音的問題，我們也將加強對走廊區域的管理，提醒員工和客人注意保持安靜，為每一位賓客營造一個舒適、安靜的入住環境。再次感謝您的反饋和監督，您的意見是我們改進工作的動力。我們真誠地希望能夠有機會再次為您服務，以實際行動證明我們的改進，期待您的再次光臨！

Antwort der Unterkunft: 尊敬的賓客：感謝您選擇杭州禮舍酒店，並與我們分享您的入住體驗。我們非常高興您對房間的寬敞乾淨、熱水和空調等硬件設施感到滿意。關於您提到的隔音問題，我們深表歉意。為了給您帶來更好的體驗，我們前台 24 小時備有耳塞可供免費領取。如果您在入住期間遇到任何問題，歡迎隨時聯繫我們，我們會盡力為您協調，例如在房態允許的情況下為您更換一個相對安靜的房間。我們深知，持續提升硬件品質是一個長期的過程。您的反饋已經成為我們重要的改進清單，我們會認真研究並逐步落實相關的優化方案。期待您的再次光臨，讓我們有機會為您呈現一個更加完美的入住體驗。祝您生活愉快！

Antwort der Unterkunft: 真的太開心能給你的出差之旅帶來超出預期的體驗啦！知道你是衝著點評來的，我們也一直都在好好做，就怕辜負大家的期待，給你升級房型也是想讓奔波出差的你能住的更舒服些，合口味的早餐也希望能幫你開啟活力滿滿的一天～之後再來這邊出差，一定要再來呀！

Antwort der Unterkunft: 親愛的賓客，非常感謝你選擇我們酒店並留下如此細緻的好評！我們很高興聽到你對房間清潔衞生、設備齊全以及豐盛早餐的認可。更讓我們感動的是，你特別提到了櫃枱同事的服務，這是對她們個人和我們整個服務團隊最大的肯定。我們會將你的表揚轉達給她們。能為你帶來一次非常好的住宿經驗，是我們最大的心願。期待你的再次光臨！