Conrad Hangzhou

Die guten Kommentare kann ich nur dem Personal der Executive Lounge geben, das bei jedem Besuch vollauf begeistert ist. Die Rezeption im 27. Stock ist sehr enttäuschend. Sie lächelt nicht einmal und sagt nicht einmal „Hallo“. Selbst wenn ein Gast vor ihr steht, hebt sie nicht den Kopf und bittet den Gast, Q : Kann ich einchecken? Dann antwortete die andere Partei ausdruckslos: „Okay.“ Da ich ein Kind mitgebracht habe, habe ich die Initiative ergriffen und dem Hotel das Haushaltsregistrierungsheft zur Registrierung vorgelegt. Die Rezeption weigerte sich jedoch, es überhaupt zu registrieren, und sie stellten auch keine Kinderartikel zur Verfügung, weil Sie ein Kind mitgebracht haben. Ich musste Rufen Sie an, um alles anzufordern. Wir hatten zwei Executive-Zimmer gebucht und kamen gegen 14 Uhr im Hotel an. In einem Zimmer konnten wir erst um 16 Uhr einchecken, in dem anderen erst um 17 Uhr. Beim Auschecken sagte ich der Rezeption, dass ich eine Rechnung brauche, aber sie sahen sich die Bestellung nicht einmal an und sagten mir, ich solle Ctrip bitten, sie auszustellen. Glücklicherweise sah ich mir die Bestellung an und stellte fest, dass das Hotel musste eine Rechnung ausstellen, also hat das die Rezeption erledigt. Das Unverschämteste ist, dass der Betrag der zurückgezahlten Kaution falsch war. Ich wurde zu viel berechnet und musste das Hotel selbst anrufen, um die Differenz zurückzubekommen. Ihre Serviceeinstellung war unverantwortlich und unprofessionell!

Very convient location, modern hotel connected to modern mall. Close to Hangzhou railway station too.

Great location and service. Much appreciated. The staff were able to help with late checkout.