Home2 Suites by Hilton Hangzhoudong Railway Station

Rezeptionistin Xiao Geng Xiaoxiao hat eine super gute Serviceeinstellung und ist warmherzig und aufmerksam. Das Zimmer hat eine gute Schalldämmung und ist sehr warm. Die Lage ist ausgezeichnet und die Transportmöglichkeiten sind praktisch.

Als ich nach Hangzhou kam, um ein Hotel zu buchen, hatte ich nicht erwartet, dass es meine Einstellung dieses Mal wirklich auffrischen würde. Am 13. Juli kamen wir zum Einchecken an die Hotelrezeption. Das erste, was die Empfangsdame im beigen Anzug zu mir sagte, war ausdruckslos: „Nur eines Ihrer beiden Zimmer wurde jetzt gereinigt. Sie sagte, dass sie es getan habe.“ Ich weiß nicht, wann das andere Zimmer zur Belegung verfügbar sein wird. Es hängt davon ab, wann das Reinigungspersonal es aufräumt. Nun, Ctrip sagte, der Check-in sei nach 14:00 Uhr erfolgt. Obwohl es bereits 13:20 Uhr war, war es schwer, etwas zu sagen, bevor Zeit war, also quetschen wir uns zu viert in ein Zimmer und ruhen uns eine Weile aus. Dann sagte sie, aber ich muss Sie daran erinnern, dass wir morgen früh den Wassertank reinigen werden und das Wasser von 3:00 bis 5:30 Uhr abgestellt wird. Sie zeigte mir auch den Hinweis auf Bild 1. Na ja, normalerweise Trinken Sie zu diesem Zeitpunkt kein Wasser, wenn Sie nicht auf die Toilette gehen oder duschen. Dann sagte sie, aber wir werden morgen von 9:00 bis 11:30 Uhr die Ausrüstung erneuern, und Sie werden vielleicht das Geräusch von Bohrmaschinen hören. Okay, zu diesem Zeitpunkt habe ich das Gefühl, dass ich den Almanach nicht überprüft habe, als ich die Reservierung vorgenommen habe. Warum sind in diesem Hotel beim Einchecken so viele Dinge passiert? Dann sagte sie: Aber das für Sie geöffnete Zimmer liegt im 10. Stock, und das andere Zimmer kann nicht im selben Stock sein. Es wird im achten oder anderen Stockwerken sein. Ich konnte mir ein Stirnrunzeln nicht verkneifen und fragte sie, warum es so viele „Aber“ gäbe. Ich wollte meine Unzufriedenheit aufrichtig zum Ausdruck bringen, aber bevor ich meinen Mund öffnen konnte, sagte sofort ein anderes, kleineres Mädchen an der Rezeption, das einen dunkelblauen Anzugrock trug ** Er sagte mir mit einem Blick wie: „Das macht nichts. Wenn Sie denken, dass es nicht funktioniert, können Sie sich jetzt andere Hotels ansehen.“ Wenn Sie möchten, können Sie hier wohnen es oder nicht, und Sie können die Leute nicht zum Kauf oder Verkauf zwingen. Aufgrund der damaligen Situation wissen wir jedoch, dass dies überhaupt nicht der Fall ist. Es war ungefähr ein Uhr mittags am 13. Juli und es regnete mäßig. Wir, das Paar, trugen drei Koffer , sowie ein älterer Mann in den Siebzigern und ein zweijähriges Kind. Wenn Sie mich jetzt bitten, ein neues Hotel zu finden, ist das nicht nur ein Hotel, das Gäste täuscht? Im Interesse meiner Familie kann ich nur Kompromisse eingehen. Glücklicherweise sagte mir zu diesem Zeitpunkt eine andere größere Dame in einem blauen Anzug und Rock, dass sie uns ein Upgrade auf ein schickes Doppelzimmer geben würde, und zwar im sechsten Stock, wobei die beiden Zimmer nebeneinander liegen würden. Das gab mir ein wenig Wärme. Von dem Moment an, als ich das Hotel betrat, war sie die Einzige, die lächelte, wenn sie mit mir sprach, im Gegensatz zu den anderen beiden, die ausdruckslos waren und eine verliebte Einstellung hatten. Nachdem ich das Zimmer betreten hatte, weiß ich nicht, ob es daran lag, dass unser Zimmer neben dem Rohrbrunnen lag, aber in beiden Räumen roch es nach Fisch. Obwohl an der Wand eine handgeschriebene Begrüßungsbotschaft steht, ist sogar das Wort „ying“ im zweiten Bild falsch. Das Wort „ying“ wurde im chinesischen Lehrbuch für das erste Semester der dritten Klasse der Grundschule gelernt wenn das Hotel Kunden empfängt. Ich hoffe, dass das Hilton Hotel die Sprachkenntnisse und Einstellung des Personals an der Rezeption stärken kann. Auch wenn manche Situationen außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, können Sie mit einem Lächeln und warmen Worten mit Ihren Kunden kommunizieren. Ich glaube, die meisten Kunden können verstehen, dass Kunden nur wegen der Marke den ganzen Weg zurücklegen, um in ein Hotel einzuchecken, und dass diese Art von Service der Qualität des Hotels wirklich nicht würdig ist.

Das Hotel liegt in der Nähe des Ostbahnhofs von Hangzhou, einem sehr praktischen und sehr lebhaften Ort. Japanische Gäste wünschen sich Hotels mit intelligenten Toiletten, und dieses Hotel erfüllt diese Anforderungen. Der Gast checkte sehr spät ein und das Hotel rief an, um sich zu erkundigen. Die Stimme des Personals war leise, aber der Service war sehr ungeduldig. Sie unterbrachen den Gast ständig und zwangen ihn, den Hörer aufzulegen, was den Leuten ein sehr schlechtes Gefühl gab. Eigentlich wollen wir nicht wirklich mit Ihnen reden, sondern nur erklären, dass die Gäste auf jeden Fall einchecken werden. Kein nächstes Mal.

Alles ist in Ordnung. Leider gibt es in einem Fünf-Sterne-Hotel keine Parkplätze vor dem Hotel, und es gibt nicht einmal einen Rollweg. Für diese Reise haben wir zwei eingepackt 23 kg große Gepäckstücke müssen von zwei Personen getragen werden (nicht für ältere Menschen geeignet).

Es fühlt sich überhaupt nicht wie Hilton an. Ich bestellte Essen zum Mitnehmen und es wurde mehr als 20 Minuten später in der Lobby geliefert. Ich rief an und fragte, warum es nicht geliefert wurde, bevor ein Roboter losgeschickt wurde, um es zu liefern. Dies war keine Hauptverkehrszeit, sondern nachts. Das Zimmer ist sehr klein, insgesamt nicht zu empfehlen. Es gibt viele Hotels in der Umgebung.

Das Haus ist recht neu, das Frühstück gibt es im 12. Stock und die Kellner im Restaurant sind etwas ungelernt und ungelernt. Die Temperatur im Restaurant während der Frühstückszeit war zu hoch, um angenehm zu sein. Alles andere ist in Ordnung.