Gastnutzer
22. März 2025
最糟糕的入住體驗,前台经理******** ****种族歧视+侵犯隐私!
⭐ 評分:1/5
我預訂了 泳池別墅 (Pool Villa),同行共有三人,因此提前聯繫酒店詢問是否可以 加床並支付額外費用。線上溝通過程中酒店態度強硬,基本對客人提出諮詢作出拒絕,我們決定先到酒店看看能否協調,若不行可現場預訂另一間房,只期望線下見面溝通能更順暢。
然而,一場鬧劇就此展開。
1. 前台經理********態度惡劣,一到酒店,直接問我們 第三位朋友今晚住哪裡,並越权要求我們必須先提供**另一家酒店的订单确认码** 否則不讓已預訂付款的我們先辦理入住。
2. 刻意刁難、強迫消費
* 當我們在搜尋其他酒店時,發現整個島上的酒店都滿房時,旅行社提議先提供一個臨時酒店名稱,好讓我們先完成入住手續。
* 然而這位前台經理 不依不饒,甚至要親自打電話去核實,確認我們是否真的有訂房。最後還強行要先送我朋友走還死要跟去另一家酒店去核查入住细节,我認為這已經是违反澳洲《隐私法》了,她根本一點職業操守都沒有。
* 更離譜的是,在我填寫資料時,她一直明示暗示我們酒店還有空房,可以讓我們的朋友訂12,000 CNY(無泳池)或24,000 CNY(帶泳池)的房間,強迫消費。
3. 長時間刁難,不讓入住
* 我們在大堂 被困了超過一個小時,她不斷催促,態度極度不耐煩。
*为了應付她的刁难,被迫支出5000rmb急急忙忙在別的酒店紧急订房
* 她還不死心,親自上陣要去確認,把我朋友送回酒店後,她又拒絕將朋友送到14号別墅,直接把人丟在酒店門口,還說她「還有別的事要忙」???
4. 歧视华人
* 我們臨走前,和另一位友善的員工聊天時,才得知 這位態度惡劣的前台經理竟然是中國人,
*华裔前台经理******** ****全程伪装不懂中文,我朋友用英文和她致歉“Sorry my English is not good”,她還敢說回应“Oh it's okay”
*這也解釋了為什麼 她能精準預測我們的每一步,因為她一直 在偷聽我們說話!
5. 退房時更加傲慢無禮
* 退房當天,姐妹完全不理我們,一句問候也沒有,問她事情,她還直接站起來走人,對我們不屑一顧,不知道的真的以為是她請我來住這間酒店一樣
總結:這家酒店,絕對不推薦!
我這次 兩晚花了 25,000 CNY,還額外 花了近 5,000 CNY 幫朋友訂房,遭受了如此差勁的待遇,破壞了我整個在聖靈群島的体驗感
這不是錢的問題,而是態度的問題!如果她稍微有點服務意識,這筆錢早就是酒店的收入了,但她偏要擺出一副 高高在上的姿態,完全不尊重客人。
我住過世界各地無數頂級奢華酒店,從未見過 如此惡劣的服務態度。這家酒店,我見人就會提醒千萬別住!
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