Relexa Hotel Bellevue an der Alster

Obwohl das Zimmer alt und sauber war, fehlte es an allem. Kein WLAN, kein Telefon, nicht einmal eine Flasche Wasser. Hilfe zu suchen bedeutete, ständig die Treppe hinunterzugehen, eine Enttäuschung, die ich jedes Mal ertragen musste. Beim Einchecken informierte ich sofort einen Mitarbeiter über das WLAN-Problem und betonte, dass am nächsten Tag eine wichtige Morgenbesprechung stattfinden müsse. Obwohl Zusicherungen gemacht wurden, war am nächsten Morgen während der entscheidenden Sitzung keine Lösung in Sicht. Eine andere Rezeptionistin antwortete mit einer verblüffenden Haltung und fragte, warum ich mich mit solch „trivialen“ Dingen beschäftigte. Diese Erfahrung hat nicht nur meinen Aufenthalt verdorben, sondern auch meine Wahrnehmung der Gastfreundschaft in Deutschland beeinträchtigt. Selbst in einem Hotel dieses Kalibers ist es inakzeptabel, fälschlicherweise zu behaupten, dass in jedem Zimmer WLAN verfügbar sei. Ich bin der festen Überzeugung, dass für solche Fehlinformationen eine Entschuldigung und eine Entschädigung obligatorisch sind. Ständige Beschwerden brachten mir zwar einen Tag lang ein kostenloses Frühstück ein, aber danach ergingen sich die Angestellten hinter meinem Rücken mit abfälligen Bemerkungen auf Deutsch. Ursprünglich war es ein WLAN-Problem, aber die Einstellung des Personals hat meinen ersten Eindruck von Deutschland getrübt. Der Service in diesem Hotel ist wirklich miserabel, was es zu einem Ort macht, den ich nie wieder besuchen möchte.